浅谈质量与质量管理活动

李洪月

大连崇达电路有限公司 辽宁大连 116600

1 质量的概念

“质量”是质量管理活动中最基本的概念，也是当今社会所常用的名词和议论的热门话题，“质量是企业的生命、质量兴厂、提高质量人人有责”等等，这些口号的提出与传播，更加引起人们对质量的关注，但人们对“质量”的认识和理解是多种多样的。

早在 ISO9000：2000中，质量就被定义为：一套固有特性满足要求的程度。它并不局限于产品或服务，而是指一切可以单独描述的东西。它可以是一个活动、一个过程、一个产品、一个组织、一个系统、或一个人，以及以上的任何组合[1]。

2 质量管理活动的概念

ISO9000：2000中“质量管理活动”的定义是：在质量上控制和指挥协调组织的所有活动。它一般包含：制定质量活动方针、质量活动目标、质量活动策划、质量活动控制、质量活动保证和质量活动改进。具体解释为：

质量活动方针：是由公司最高决策层颁布的公司整体质量方向和宗旨；

质量活动目标：是实施质量活动方针的结果，目标既要长期性，又要易于实施，更有利于检查；

质量活动策划：着重在建立质量活动目标，明确必要的操作流程和有关资源，以达成质量活动目标；

质量活动控制：着重在达到质量要求；

质量活动保证：着重在提供质量要求会得到满足的信任；

质量活动改进：着重在增强满足质量要求的能力。

3 质量管理活动活动的发展

质量管理活动分为三个主要阶段，分别是：

第一阶段：质量检验阶段（大约是在第二次世界大战以前）

那一时期世界范围内的质量管理活动工作主要表现为质量检验，通过严格的质量检验手段来控制、保证产品的质量。这种方法只是从成品中挑出有缺陷、有瑕疵的产品，其实就是一种“事后检查”的行为。

第二阶段：统计质量管控阶段（大约是在第二次世界大战开始到二十世纪五十年代末期）

在此期间，由于战争急需大量的物资，使检查工作的薄弱环节凸显出来，影响了应急物资的供应。美国政府招集了一个课题攻关小组，编制了战时质量管控标准。这些标准是根据休哈特提出的质量控制图，采用数理统计中的正态分布“6σ”法来减少残次品数量，并且对应急物资进行系统的抽样检验，提高抽样检验的准确性[2]。

第三阶段：全面质量管理活动阶段（大约是从二十世纪五十年代末、六十年代初期至今）

这个时期内，由于生产力的快速发展、科学技术的突飞猛进、市场竞争的日益激烈，管理理论的加速革新等，对质量管理活动提出了许多新的要求。1956年，美国通用电气公司的费根鲍姆，首先提出了“全面质量控制（TQC）”的理念。费根鲍姆认为，解决质量问题的方法不仅要观察制造过程，还要提出新的统计方法。

4 全面的质量管理活动

二十世纪八十年代后期开始，全面的质量管理活动得到了进一步的强化和拓展，逐渐由早期的TQC发展成为TQM，其意义远远超出了传统理解上的质量管理活动范围，而是成为一种全方面的、立体的管理理念和方式。

与原来的质量管理活动相比较，全面的质量管理活动有下面几个优点：

4.1 以客户为中心

企业要了解客户对产品的现状和未来需求，随时满足客户的要求。

4.2 全体成员参与的质量管理活动

上至公司老总，下至所有基层员工，人人关注质量，人人重视质量，人人做好自己的本职工作。特别要强调公司领导的作用，公司领导要将公司的方向、宗旨和内部因素结合起来，并尽量为基层员工创建实现公司既定目标的工作环境，广泛的开展质量管理活动小组活动，经过全公司员工的努力，为客户提供高品质的产品或服务。

4.3 全过程的质量管理活动

这种活动包括市场调研、产品的设计与开发、生产与制造、销售及售后服务跟踪等整个质量管理活动过程。把质量问题的产生、发展、形成结合起来，预防为首，结合检验，重点改进。

4.4 使用大量科学方式的质量管理活动

是指以实际情况为依据，广泛而灵活的运用科学方法，结合当时的环境，分析和解决实际生产过程中经常出现的质量问题，特别是要把专业技术方法、组织管理方法和数理统计方法合理的组合起来，确保质量管理活动工作的科学性[3]。

4.5 强调连续的改进

全面质量管理活动应不断的寻找机会来提高，在PDCA的科学指导下，不断的改进活动，以提升企业的质量，更好的满足客户不断变化的需求。

5 开展全面的质量管理活动与实施ISO9000族标准的关系

从本质上讲，全面的质量管理活动与 ISO9000族标准有很多共同点。它们都是要求以客户为中心，了解客户当前和以后的需求，满足客户的需求；都强调公司领导是全面推行质量管理活动和实施ISO9000族标准的重要所在；大家都认为，质量管理体系的建设和长期运行是其关键；他们都需要所有成员的参与，整个过程和整个要素的管理；都非常注重评审工作；都强调要不断的进行改进，并且必须按照 PDCA科学的程序进行持续提升。

但是他们也有很多不同之处。ISO9000族标准具有一致性，在特定时期内会相对稳定，是全面质量管理活动的基本要求，也是建立和完善质量管理体系的通用标准。而全面质量管理活动则是每个公司依据自身的实际情况，为了满足客户的各种需求而开展的所有活动，其中包括许多实施ISO9000族标准的活动，它也不限于ISO9000族标准的范围，不断寻找升级提高的机会，探索和运用新的方法，以实现更高的质量管理活动目标。

因此，在现实中，全面质量管理活动的开展与ISO9000族标准的实施并不是相互对立、相互排斥的，而是互相帮助、互相促进的。标准的实施，并不是要颠覆现有的质量管理体系，一切从零开始，而是要根据ISO9000族标准的要求，提升和发展现有的质量管理体系，使质量管理活动更加的优化和完善。