新形势下电力市场营销体系问题研究和探讨
2020-11-27杨欣宇王雨薇凌静
杨欣宇 王雨薇 凌静
国网江苏省电力有限公司镇江供电分公司 江苏镇江 212100
众所周知,电力营销工作主要是通过一定的载体,来为广大客户提供安全可靠的电能资源,但是随着时代的不断发展,广大客户对于电力市场的需求程度呈现出了减弱的趋势,因此要想留住客户,那么电力企业也就不得不制定出科学的措施,来开拓自身的营销范围。然而不可否认的是,在电力营销开拓的工作中发生了一定程度上的问题需要解决。
1 科学了解电力营销开拓存在的现状问题
1.1 电力营销开拓过程中的管理理念相对陈旧
通过有关数据的调查研究发现,目前社会情况下的电力营销开拓工作,在管理工作理念方面,仍然采用的是传统的方式,所以也就导致了整个工作的开展相对来讲显得较为陈旧,而陈旧的管理理念又在根本上制约了电力营销工作的发展。并且从另一个角度展开研究可以发现,在具体的用电市场当中,电力企业也没有科学的展开详细的调查工作,对于市场中客户的电力需求没有明确的把握,从而导致了营销工作的开拓质量较低。即便某些电力企业认识到了这点问题,也进行了调查工作,但是整个调查工作开展的效率非常的低下,最终使得调查的信息内容极为失真,进而使得电力营销策略的工作制定质量不够完整[1]。
1.2 不具有完善的电力营销开拓管理机制
除了电力营销理念相对陈旧来讲,整个开拓工作还不具有相对完善的机制,而当前社会的信息技术发展水平又是相对较高的,正是因为信息技术的不断发展,从而也就导致了电力营销工作必须要与具体的发展相适应,这样才能切实的强化自身的信息化建设水平。由于不具备完善高校的营销管理机制,所以电力企业所开展的用电业务的环节也非常的多,并且相对复杂,电力企业的工作也就无法得到最为彻底的拓展。另外,电力企业在拓展营销范围时,还体现出了系统的陈旧性,系统的陈旧化必定会导致开拓工作的不确定因素极大的增加。
2 优化电力营销管理的具体方式
2.1 智能化管理
核查系统的智能化。电力核查系统的智能化就是通过对各项数据配置的优化来保证电力管理系统始终处于安全的状态中。核查系统在运行的过程中,通过设计合理的管理框架,从数据、技术、业务管理等方面对于整个电力营销管理系统进行有效的管控。通过对实时生成的数据进行高效的分析来对运行结果进行评判。通过智能化的运行模式既可以提高电力基础数据的使用价值,又能让数据的处理工作变得更具多样性。(2)核查系统的模式化。想要对一个庞大的系统进行高效的维护以及升级,就要对其进行模式化的改造,只有这样才能对运行成本进行有效的控制。针对核查系统而言,模式化改造一方面要建立不定期巡检制度,要根据当地电力营销工作的实际状态来进行不定时的抽检,工作人员要按照核查的相关流程开来开展相应的工作。另一方面,在进行检查的时候,管理人员要根据自身的经验以及电力销售的实际情况来对整理出来的各种数据进行量化,通过量化让复杂的数据变得更加直观[2]。
2.2 电力营销风险管理
在实际的电力营销工作中,由于各种不确定性因素的影响,电力营销工作会面临一定的风险。而对于电力公司而言,想要提高电力营销的效率,就要对可能产生的风险进行有效的管控。当前电力营销管理信息系统以及得到了大范围的推广,该系统是对电力营销工作的一种动态化的管理,可以根据电力营销的情况进行实时调整。在传统的营销管理的过程中存在着一些风险,比如说抄表的误差以及线路损耗问题。而采用了电力营销信息系统之后,对于营销业务实现了远程化管理。借助该系统,客户可以实现与电力销售部门的实时互动,一方面客户可以借助该平台及时了解自己的用电情况,另一方面营销部门也可以通过该平台快速收集客户的反馈,为之后的服务工作打下良好的基础。而针对抄表错误的问题,需要在该系统中添加监督软件,通过对于异常数值的简述来保证收集、传输以及存贮等各个环节中的数据的准确性,保证整个系统能够安全运行。除了技术层面的改进,也要从法律层面对风险进行管控[3]。
2.3 电力营销服务化管理
(1)注重技术创新。针对目前的电力营销工作,要从管理方式层面出发做出一定的改变,根据当地市场的具体情况以及客户的实际需求进行技术上的创新与升级,通过技术上的不断优化让电力营销信息系统变得更具安全性,同时在功能上进行多元化的改造,提高该系统的实用性。(2)按规范进行操作。由于电力营销的特殊性,营销人员在进行工作的时候不仅要面对客户,同时也要具备足够的安全意识。特别是在进行服务的时候,维护人员要严格按照相关的流程来进行具体的工序,确保自身的安全。通过组织技能培训以及开展研讨会等方式提高维护人员的技能水平。让维护人员在处理电力事故的时候可以快速准确地判断出故障位置,确保电力工作可以被快速、安全地排除。(3)重视预控管理工作。一方面对于电力营销中可能存在的风险,要通过全面细致的分析与调查来建立起科学的机制,并且对可能引发该风险的各个因素进行追踪与预测,以便工作人员可以及时发现营销工作中出现的错误,及时止损。另一方面对于电力营销工作中的一些敏感问题要做要预防控制管理工作,这其中比较常见的一种问题就是与客户的用电矛盾。对于营销人员来说,要对客户的用电时限进行跟踪,在即将到期的时候通过短信提醒等方式进行预先告知。
3 结语
通过电力营销市场的策略改革能够使电力发展更加与社会实际和社会发展情况相贴合,这样才能够使电力情况更加的便民化。通过各种信息化技术的建设,还能使电力自动化方面得到进一步发展,来促进各种用电行业和电力企业之间的协调效率的提升,共同促进双方的经济发展,同时还能够促进科技企业的不断进步,为电力营销带来更多的实际利用价值。