浅析我国网络消费者权益的法律保护

吴燕华

中国人寿保险股份有限公司广州市分公司 广东广州 510000

1 建立健全网络消费法律体系的迫切性

电子商务具有广泛的内容和多种表达形式，主要源于商务活动是数字化的表现。具体而言，当前的电子商务活动主要涵盖多个核心平台，例如货币流，信息流以及服务流等。在开展这一系列平台业务的过程中，消费者占据着重要的地位。从另一个角度看，建立和完善有关在线消费者合法权益的法律保护制度，不仅是稳定社会经济发展的基础和前提，而且直接体现了法律机制对建设社会的作用，依法治国。

其次，电子商务是一个崭新的概念，比传统的交易模型具有更广阔的范围。但是，就目前状况国内法律法规和管理方法还存在一定的缺陷。换句话说，如果仅依靠网络管理职能部门来管理和监督网络交易平台和业务活动，就好像在大海捞针。同时，基于频繁的电子商务交易的特点，来自在线交易的消费群体正在增长，但是对这一消费群体的权益保护并没有引起密切关注。因此，一些商人故意使用现实中的电子商务缺陷，例如强大的虚拟性，加上消费者自身薄弱的法律意识，一些商家巧妙地起个名字，偷龙转凤，尽其所能地侵权[1]。

2 网络交易消费者权益保护常见问题

2.1 消费者个人信息披露问题

由于在线购物的虚拟性质，消费者在在线购物时需要填写很多重要的个人信息。该个人信息可以是消费者在收到货物后尚未处理的快递员的个人信息页面。运营商私下将消费者的个人信息出售给他人，从而导致消费者收到各种骚扰电话和垃圾邮件。作者认为，传播消费者个人信息的主要原因在于后者。

2.2 消费者的知情权得不到真正保障

消费者只有对某些类型的商品和服务有所了解，才能放心地购买或接受服务。因此，知情权是消费者购买商品的前提，也是国家法律赋予消费者的权利。特别是在网上购物环境中，消费者看不到真实的产品，只能通过卖方提供的图片和广告信息及沟通过程与卖方了解产品的详细信息，而我们无法确定产品的图片我们看到的广告信息某些卖家确实制作了虚假广告并发布了一些不真实的产品信息，以追求利益并吸引消费者。因此，与传统的手交钱一手交货方式相比，消费者在网上购物时需要使用知情权。当消费者的权利受到侵犯时，他们必须学会通过法律保护自己的合法权利。

2.3 消费者公平交易权得不到尊重

在线消费者的公平交易权是指在线消费者享有与网络运营商相同的交易权或在网络平台上消费，需要保证质量，价格，数量等，并有权拒绝强制购买自由销售等现象。在线消费与传统实体店消费之间的另一大区别是交易渠道。实体店的消费主要是通过面对面的交谈，然后是单手付款，单手交付和现金交易。在线交易主要通过在线平台上的文本来实现。由于在线交易量大且同质，合同文本通常是事先准备好的。如果您不同意这些正式条款和合同，则将无法进行交易，同时，消费者通常会在不知不觉中同意这些正式条款[2]。网络交易中的格式合同主要是商人免除责任，减少消费者权利并保留最终解释权的合同。

3 我国网络消费者权益保护的完善建议

3.1 完善信息披露问题

为了确保不完全披露消费者的个人信息，我们应该从两个方面入手。首先，消费者需要提高对安全和自我保护的认识。他们通常会参考一些与消费者权益保护法有关的法律法规以及与日常生活息息相关的其他问题，以丰富其法律知识。您的合法权益，请勿将您的个人信息透露给他人，也请勿将您的个人信息与您的个人信息一起丢弃。尽管这些看起来微不足道，但其后果有时是无法想象的。其次，个人信息不应随意披露。此问题应包括在运营商义务的范围内，并且应该将消费者的个人信息提升到法律水平，而不是随意披露。为了避免麻烦，许多消费者任意地向商家提供个人信息。一些运营商抓住这种心理，为了自己的利益向他人提供消费者的个人信息，导致恶意泄露消费者的个人信息。给消费者带来了不必要的麻烦和伤害。

3.2 基于监管规范网络购物环境

在线技术的发展促进了对在线购物环境的监管。在线购物平台是从早期的在线电子商务市场发展而来的，这是在线市场从B2B模式向B2C和C2C模式转变的具体体现。在线市场中包含在线购物平台，因此在线市场监管应包括在线购物平台监管。以中国的天眼系统为例，不仅可以在现实生活中实施监管，还可以通过虚拟网络监管，规范在线购物平台的运营，将天眼系统嵌入到在线购物环境中并对运营商的基本活动进行监管。监督部门由市监督部门和政府网络监督部门指定，对网上购物平台的基本投诉和投诉信息进行筛选和监督。这是来自在线购物平台或运营商的某种类型的投诉。在筛选过程中，您可以在一定程度上锁定运营商以破坏在线购物环境，然后由相关部门参与调查，通过真实和虚拟的监督逐步净化在线购物环境，以防止不良运营商钻进法律漏洞和漏洞[3]。

3.3 进一步加大对网络消费者权益保护的执法力度

由于消费者和经营者之间的信息不对称，作为电子商务平台的所有者，他们必须承担审查经营者的责任，认真对待商人的违法行为，并积极协助执法部门完成操作信息公开。政府执法部门应加大力度，打击电子商务和网上交易的违法行为，督促电子商务平台经营者自觉，主动，积极履行审慎义务。同时，建立健全行业自律体系和监督管理机制，将其纳入管理标准的实践中，并付诸实践，为电子卫生的健康有序发展创造良好的环境。

总而言之，就当前状况来看，很多人都选择了在线购物的方式，这种方式已经慢慢的成为了大家日常生活中的习惯，以至于中国的在线市场得到了逐渐的扩大，基于此，国家应该根据实际的状况，对网络消费制定合理且有效的法律法规，并进行监督管理，给消费者提供一个良好的购物环境，使得我国的互联网事业能够得到更好的发展。