互联网思维下智慧加油站建设展望

李成丽

（固始县商务局，河南 信阳 465200）

社会生产的变化和发展，始终是生产力的变化和发展，首先是从生产工具的变化和发展上开始的。作为一种信息传播工具，互联网正在全面推动人类信息传播方式的革命性进步，并伴随着“无处不在”“无所不能”的态势，渗透到社会、政治、经济、思想、文化等各个领域，成为这个时代发展的重要特征。在互联网、大数据等信息技术与多领域技术融合创新的背景下，我国的互联网经济发展业已成为后期许多公司所参考的行业指标，可以带给整个行业发展以更高的动力和更强烈的革命感。加油站行业正在全速借助现代科技、互联网技术和工具，开展全过程服务平台优化，打造以“人·车·生活”为内涵的综合服务站，既智慧加油站应运而生。

一、“智慧加油站”概念

智慧加油站是指基于顾客需求，运用先进的技术手段监测、搜集加油站运行过程中的各项关键信息，并利用大数据技术及时进行信息的清洗、整理和挖掘，从而实现对客户、管理人员、油品、非油品、设备、渠道、营销、环保、安全等的智能响应和指挥决策的新型加油站模式。其实质在于一切从顾客出发，实现加油站智慧式管理和服务，提升运营效率，提高客户满意度，最终实现平台收益最大化。

二、加油站现状及需求分析

在我国由于对加油站实行总量控制、合理优化布局的行业政策，新建加油站必须严格按照加油站行业发展规划和国家规定的审批程序进行审批。新建站数量有限，智慧加油站主要是在原有的加油站的基础上进行设备更新和适当的改造。为应对零售终端机能与市场环境不匹配、不适应的状态，迫使行业在零售终端的营销创效模式中寻求突破。当前大部分地区加油站所打的价格战是一种恶性竞争，也是探索创新过程中一个阶段的体现。现阶段，研究人员具有更高的责任和研究兴趣在加油站的运营管理中。

（一）数字化转型的需要

各行各业在进行发展过程中，主要是通过互联网的创新发展成果来进行科技和智能化设备以及相关特点的深度融合与应用，传统加油站在进行升级时，主要通过互联网技术手段以及相关的大数据及先进的设备来实现数据的智能采集、自动录入、精准分析，有效地推动企业向着数字化发展模型所转变，进一步的实现信息共享和自动交互。

（二）创新引领的需要

传统的加油站在进行服务的提供和销售时，由于宣传的形式无法实现多元化，可能会无法更好地满足客户的使用需求。而在加油站的具体创新创造过程中，可以从以下多个方面入手：第一，以自助化的形式来让人们参与到加油中，增强人们的消费体验感，还能够减少加油站的人力投入；第二，利用终端销售平台或第三方终端平台，实现线上线下互联互通；第三，整合资源，通过与其他行业之间的强强联合，来实现行业特点之间的有效借鉴；第四，拓展非油品业务，提供更多样的服务内容，如餐饮、汽车保养救援等；第五，随着新能源的发展，开展多元化的能源补给等等。

三、互联网思维下智慧加油站建设展望

（一）初步实现信息化管理

信息化管理与加油站管理模式之间的融合，可以从相关的监督方面以及后期的安全、环保警示方面来进行信息的有效获取和整个加油流程的安全性发展。当客户进行消费之后，进行客户消费和相关信息之间的精准性分析，对于后期的营销而言，具有一定的借鉴意义。通常情况下，加油站都会将所获取的客户信息储存到中心计算机管理系统之中，让加油站的客户以更好地体验来进入到整个智慧加油站的营销管理过程中，能够更好的提供一对一的个性化服务。

（二）AI智慧数字现场

大数据分析手段有效地利用各项数据之间的比对，来优化企业内部的运营管理体系，从而实现加油站企业内部经营管理决策的科学性，同时有效地帮助企业实现对客户信息的精准分析以及对客户相关需求的有效回应，提升客户感知及满意程度。

1．客流分析

借助移动端APP和人工智能影像的应用，收集客户关键信息，并通过后台的计算管理应用系统来分析出最终的进站率数值，为后期管理者在进行加油站的销售和宣传提供坚实的信息基础。

2．服务效率分析

服务效率和服务时长通常是以紧密的关系出现的，二者主要呈现反比反向的发展。随着自动化加油设备的不断推出，将会有更好的软件提高识别能力与支付效率，业务办理流程极为简单，大大降低人工成本，提升工作中效率。

（三）多元化的能源供给

随着国际国内对环境保护的日益重视，新能源的开发与应用也随之而起。中国石化发布消息称，在未来的“十四五”期间，中石化将加快发展以氢能为核心的新能源业务，拟规划布局1000座加氢站或油氢合建站、7000座分布式光伏发电站点。

面对前所未有的能源动力变化，我国石油企业要转变观念，结合自身优势，及时抢占新能源产业的新轨道。传统加油站将不再是单一加油站，而是集加油、充电等多种能源补给的综合服务站。为行业带来了新的发展契机。

（四）智慧加油站后台服务支撑系统

智慧加油站后台服务支撑系统是整个智慧站的中枢。可以有效地进行数据的自动化录入和分析，完美的解决以前相关设备与信息之间的不兼容现象，有利于各个系统之间形成科学合理的配合，实现信息共享和自动交互。根据客户的实际状况来进行潜力客户的开发，根据客户的车型和加油次数来判断客户的潜在消费能力，从而可以为整个物流管理体系提供客户关键信息。这种科学完整的智慧加油站物流管理系统，在一定程度上实现零售用户的吸引，通过这种多样化的物流方式来进行系统的销售预测，对消费者的购油能力和购油类型进行有效的判断。在此基础上对消费者的产品服务与物流运输商之间的关系来进行有效的分析，根据客户的不同类型来实现产品类别的有效匹配，提高销售精准化水平。

四、智慧加油站效益分析

智慧加油站根据不同的体系完善和相关的模块优化，来实现经济效益的获取，其效益可以从以下三个方面来进行深度剖析：第一，可以对于不同的客户需求和出现的问题进行及时的诊断，然后提高后期的经营管理质量，帮助客户拥有更高的满意度和体验感；第二，对于未来的销售产品和销售量的变化进行有效的分析，从而可以更好地实现商品种类和存货的明确；第三，预测出客户未来的需求发展方向，从而可以更好地对加油站内的产品进行调整匹配，尤其是对于那些销售量较好的产品而言，进行及时的补给。

（一）完善会员与营销管理。丰富会员注册渠道，包括微信公众号、支付宝生活号、中油好客 E 站APP、门户网站、加油卡等。利用多种手段，通过会员发展等级路线、等级权益设计、会员维护服务等多种活动，增加吸引力，加强会员激励机制，提高会员粘性。利用大数据技术进一步完善客户标签，扩大在线客户的营销规模，丰富积分营销、电子券营销场景，促进追加销售和交叉销售，实现会员精细管理和精准营销，发掘潜在消费能力，促进整体销售收入增长。

（二）丰富异业合作模式。通过在中石油、中石化所有渠道或合资企业渠道部署电子券，利用客户对石油产品的刚性需求，引导客户积极参与活动，聚集流量。开展转业合作，可以准确抓住车主顾客，以营销活动为目标，有效提高活动流程和销售量，增强会员忠诚度。另一方面，合作企业之间可以共同承担促销费用，降低营销费用，实现互利共赢。

五、结束语

随着社会经济的发展与科学技术的进步，互联网时代背景下，网络技术与信息技术开始应用于智慧加油站的建设与运营中。无论从智慧加油站的普及性与规范性来看，我国智慧加油站还处于一个起步的阶段，在建设的同时参考国外智慧加油站的建设经验，实现销售升级，通过各类关键数据的完善对消费者进行信息识别与深入分析，从而开创智慧型加油站的互动营销模式。智慧加油站建设是一项系统工程，是伴随产业技术升级不断完善、尚无止境的过程。