共生创造价值增长

企业2020年的首选经营策略是为顾客创新价值以驱动增长。

2019年，我们已经开始习惯接受“不确定性”所带来的一切挑战：全球经济格局动荡、中美贸易摩擦、数字技术变革带给各行业波动、人工智能从想象发展到落地现实、中国企业上榜《财富》“世界500强”的数量首次超过美国上榜企业……同样在2019年，美国的181位顶级企业CEO联合发布宣言，表示企业的发展目的不再是追求股东利益最大化，而是让社会变得更加美好。

这一切交织在一起，让人既感受到在更复杂的全球格局、更快速的技术变化下，领导者将担当更大的社会责任，同时又体会到创新将带来的无限可能，以及中国企业发展即将面临的全新机遇。

如何理解2020年的市场变局？如何理解数字化生存的底层逻辑？如何界定企业发展的社会责任？我们该以何种认知迎接2020年？这些已然摆在我们的面前。

进入数字化时代，一方面，移动化、智能化发展正快速融入产业，让一些产业实现蛙跳式的跨越发展；另一方面，数字技术对人们日常生活的渗透，让社会化、互动化、娱乐化等日渐影响着每一个人。

我们能明显地感受到，今天的数字化变化在中国的影响力可能比全球其他任何地区都要大，因此，中国企业更需要理解智能商业的意义与价值，这也是2020年与以往的不同之处。

如今，数字化正从消费端走到产业端。数字基础设施的完善推动了产业互联网的蓬勃发展，并持续推进数字技术与产业价值快速融合，从消费到金融，再到出行、媒体、教育、医疗等，一些行业的转变升级方向已经越来越清晰。

特别是在数字技术逐渐改变消费端行为的今天，我们若要再强调顾客和市场的细分概念其实已经没有那么重要了，对企业而言，最关键的是如何更好地创造顾客价值。

在过去很长一段时间里，我们理解单个企业需要在一条价值链中才能获得成长机会，但数字技术提供的解决方案正在把价值链变成价值网，企业正在成为价值网上的一个连接点，通过数据协同让原有价值链上的合作伙伴共生共赢。

最典型的案例就是每年的“双11”促销活动。为什么它可以不断刷新纪录？正是因为它所构建的网络在不断延伸，通过协同价值伙伴来共创价值，从而更好地满足顾客的差异化需求。某种意义上，数字化与产业的结合，数字技术与人的组合，其实就是技术发展与社会进步的边界重塑。

当下，我们已经不再处于一个“在商言商”的世界，真正的商业价值一定是彰显了生活的意义、人的成长、社会的进步等多重社会担当，企业既要实现商业价值，还要对环境、社会发展等做出贡献。在当前的市场环境下，企业不能只讨论商业逻辑，更要正视企业与社会各方面的关系与责任，只有回到这个逻辑上，企业才可能创造出真正的价值。

值得关注的是，社交媒体的兴起深刻改变了人类社会的沟通方式，更已超越普通的信息交流工具，成为一个完整的“社会神经网络”，从而使得传播和信任也成为数字化时代的生产力要素。

在这个万物互联的时代，人类社会的方方面面都在高度融合，无论是信息透明与信息对称，还是信息安全与信息可信任，都在深刻地影响着企业的商业价值和社会价值。而数据的结构化、开放化，以及其覆盖广度，也将对绝大部分企业的传统运营模式形成挑战，如果无法建立有效的信任与广泛的沟通，对于企业而言可能会是致命的冲击。与之相对应的，如果企业能够建立广泛的互动、交流与信任，也将会获得更有价值的增长。2020年已然到来，我们需要的不仅是创造数字商业的价值，还有承担企业与社会、企业与企业共生价值的责任。