全面质量管理在企业管理中的应用研究

高杨 余季华

南宁科天水性科技有限责任公司 广西南宁 530000

中国要从制造大国向制造强国发展，产品质量至关重要。在《中国制造2025》中这一实施制造强国的战略文件中，基本方针特别强调“质量为先”，指出要坚持把质量作为建设制造强国的生命线，强化企业质量主体责任，加强质量技术攻关、自主品牌培育。

1 全面质量管理特点及意义

所谓全面质量管理，即进行全过程的管理、全企业的管理和全员的管理，强调为了取得真正的经济效益，管理必须始于识别顾客的质量要求，终于顾客对手中的产品感到满意[1]。与ISO9000相比，相同点在于管理理论和统计理论基础、最终目的一致，均认为产品质量形成于产品全过程，都要求质量体系贯穿于质量形成的全过程，对质量实施系统化的管理，都强调“一把手”对质量的管理。在实现方法上，两者都使用了PDCA质量环运行模式，都是为了提高产品质量，满足顾客的需要，都强调任何一个过程都是可以不断改进、不断完善的。

全面质量管理具有以下特点及意义：全面质量管理具有全面性，控制产品质量的各个环节、各个阶段，是全过程的质量管理，是全企业质量管理，是全员参与的质量管理。实施全面质量管理有利于提高产品质量，改善产品设计，加速生产流程，鼓舞员工的士气和增强质量意识，改进产品售后服务，提高市场的接受程度，降低经营质量成本，减少经营亏损，降低现场维修成本，减少责任事故。

2 全面质量管理应用基本要求

2.1 全员参与

全面质量管理与以往的质量管理模式有所差别，全面质量管理强调的是企业全员参与到质量管理活动中。具体就是企业领导制定全面的质量管理体系，同时是企业全体员工参与和认可质量管理的基础上进行全面质量管理活动，通过企业领导与全体员工的共同努力，从而形成一种良好的质量管理的企业文化。在这个过程中，企业要充分尊重员工的地位和价值，企业员工可以针对全面质量管理体系提出自己的意见，以此激发企业员工的归属感和荣誉感。通过全员参与质量管理，不断改进和完善企业全面质量管理体系，从而有效提升企业的管理的效率和质量，促进企业的发展。

2.2 全过程管理

全面质量管理强调全过程管理的一个重要前提条件就是要能够满足企业客户的所有需求，在这一前提条件下，对企业生产经营活动全过程进行有效的管理与控制，这也就要求了企业要建立起完善的、有效的质量管理体系，确保质量管理体系能够切实发挥作用，同时又要在具体的实施过程中根据全面质量管理体系的要求和反馈，不断调整质量管理的方法和措施。

3 全面质量管理在企业管理中的应用

3.1 构建科学合理的全面质量管理体系

全面质量管理在企业管理工作顺利进行的前提条件，就是不断健全和完善企业的全面质量管理体系。在全面质量管理的实际操作过程中，影响产品的生产和服务质量的原因有很多，比如说，人、资源和管理等各个方面，只有全面质量管理体系是健全和完善的，才能够保证企业对产品质量管理工作的顺利开展。同样，在执行全面质量管理的工作中，只有健全且完善的全面质量管理体系，才能对全面质量管理工作中的权责和运行流程进行明确规定，才能合理分配企业产品生产必须的资源，才能有效控制影响产品质量的相关因素。为保证全面质量管理体系的有效实施，就必须对全面质量管理体系进行健全和完善，才能分清企业不同部门、不同员工的工作责任，进而明确各部门在质量管理过程中的权利和职责，保证企业对产品生产的全过程进行质量管理，确保企业产品的高质量水准[2]。

3.2 明确全面质量管理的范围

构建全面质量管理体系并不是只是针对企业内部的全面质量管理，同时还包括企业外部的全面质量管理，所以要求企业在构建全面质量管理体系时，也要明确全面质量管理的范围。具体来说，全面质量管理的范围主要包括企业市场需求调研、招投标、产品的设计研发、产品生产、产品检验、产品销售以及售后服务等全部有关企业生产经营活动的环节。

3.3 将全面质量管理理念纳入到企业文化中

第一，企业创建以质量为中心的全面质量管理文化理念的关键前提，就是提升企业员工的整体素质水平。企业的经营管理者应该不断解放员工的思想，严格要求员工的整体工作行为，提升员工的综合素质水平，进而推动企业的发展，加深对全面质量管理的理解，从而提高全面质量管理的意识；第二，组织人才培训活动，不断提升员工的综合实力，成立质量管理机构，构建高素质、高水平的质量管理团队，确保员工工作氛围的良好发展；第三，结合企业的实际发展状况，在全面质量管理企业文化的基础上构建一套科学合理的奖惩机制，不断调动员工的工作积极性，实现企业全体员工都参与到全面质量管理工作中的目标，充分发挥全面质量管理的作用。

3.4 协调各个部门，落实质量管理责任制

构建企业全面质量管理体系并不是一个简单的过程，也不是企业或者是一个部门的事情，而是需要企业内部所有部门的共同努力，不断在实际的工作中调整质量管理活动，从而保证全面质量管理的实现。因此，企业在深化质量管理认知的同时也要加强各个部门的协调与合作，促使企业各个部门都能够参与到质量管理活动中，从而不断调整企业全面质量管理活动[3]。

4 结语

综上所述，随着市场经济的不断发展，很多企业在发展过程中虽然迎来了良好的机遇，但是也面临着日益加剧的竞争。对此，企业应当通过良好的全面质量管理体系建设，来实现自身质量控制能力和其他相关内控能力的提升，进而强化自身市场竞争力，使企业能够在当前背景下获得良好的可持续发展条件。本文结合目前很多企业的实际情况，提出了若干对策，希望可以为相关单位提供一些有价值的参考和借鉴。