平衡记分卡在K 公司的应用效果评价

钟正书

四川江阳城建职业学院 四川泸州 646000

1 平衡记分卡及其应用

平衡记分卡概念：在企业财务概念中，有两个指标即企业财务指标和非财务指标，这两种指标通常用平衡积分卡来衡量，从而可以让企业对内外环境、经营结果、绩效管理等提供有效依据。当然，平衡积分卡可以用来对企业的经营状况进行评价，并为决策提供指导，对企业来说，对其可持续发展起着促进作用。现在大部分的企业，由于考虑到企业未来发展战略，将平衡积分卡与其组合使用，可以用来弥补企业管理中的一些不足。财务维度、客户价值维度、内部控制维度、是平衡计分卡在评估企业经营状况和战略目标可实现程度常用的维度指标[1]。

2 案例公司介绍与分析评价

K 公司是一家大型酿酒企业，拥有4，000 多名员工。它在B区绝对领先，市场份额超过50%。自2005 年进行重组以来，公司进行了一系列改革，包括营销模式，绩效管理和企业文化。但是，随着内部和外部环境的变化，以前基于经济指标的绩效管理模型显得不合时宜，绩效管理体系大多数情况下都是形式化的，一些领导者仅根据对员工的评价和奖惩来决定对员工的的印象。没有形成完整的绩效管理系统，绩效评估的结果不足以激励员工，而且多部门协调的工作进展缓慢，整个绩效管理系统并不健全，无法统一到公司的整体战略中，这限制了公司的发展。必须以平衡计分卡为主要指标，建立财务，客户，内部业务流程，学习与成长，安全等多维绩效管理模型，使企业关注未来。长远发展，从公司战略出发，逐步分解为各个部门和小组，直至具体职位。在执行策略时，从每个位置开始，逐步汇总到公司策略中，以确保公司策略可以顺利实施。如何建立有效的绩效评估管理体系，以实现公司各个层面的战略和绩效管理指标的统一，是企业管理层该考虑的问题。

2.1 基于平衡记分卡的K 公司经营绩效评价

在企业经济更加快速稳定上升的同时，K 公司为了让可持续发展战略落实到实处，平衡加分卡机制被引入其中，给员工的绩效考核体系提供了保障，主要从以下几个方面进行阐述：

2.1.1 财务维度

设计财务维度指标，通过财务数据反映企业的经营效率，为股东创造价值。财务数据反映目标企业在业务周期内的经营状况和经营成果。通过财务数据，可以反映企业管理者的经营效果。本文建立的五维度平衡计分卡体系仍以财务维度为主。财务维度下有几个关键指标，包括营业收入、市场份额、利润、营业成本等，其中营业收入是指企业短期的营业额，也包括未来的发展势头。市场占有率反映了企业在市场中的影响力，通过扩大规模、调整产品结构、提高中高档酒比例等途径实现利润[2]。

2.1.2 客户维度

只有不断满足客户的需求，提高客户满意度，帮助客户增值，企业才能持续稳步发展。如何在平衡计分卡绩效管理体系中充分体现顾客维度的指标，主要从顾客的购买意向或合作意向出发，以及如何扩大这一群体的数量。购买意愿或合作意愿可以通过顾客忠诚和满意度来表达。在白酒行业，经销商的忠诚度和满意度是主要因素，而产品维度的扩大则来自于新经销商的数量和新产品开发的数量。K 企业作为一家具有经销模式的白酒企业，拥有很多类客户比如经销商客户，帮助企业实现产品的销售，而且这种顾客适合通过顾客忠诚和顾客满意度调查进行评价。

2.1.3 内部流程维度

企业管理效率决定的内部因素一般是内部流程。充分优化内部流程，不仅可以提高员工的工作效率，减少内部摩擦，还可以迅速抓住市场机遇。优化过程主要从提高生产效率、降低运行成本入手。提高运行效率可分为提高白酒产量和提高工程完工率。为了降低运营成本，我们可以从成品滞销率入手。白酒是一种快速消费品，企业需要大量的库存，但库存时间越长，生产成本越高。目前，A 企业定义的呆滞品是已经存放了6 个多月的成品酒[3]。

2.1.4 学习与成长维度

一般企业现阶段的竞争力是通过财务、安全、内部流程等实现，但是代表未来竞争力的通常是学习和成长维度指标，他们可以在一段比较长的时间帮企业在各个维度提升绩效成绩，同时它也是企业成功的内在因素，而其他四个因素一般提供的是智力和信息保障。

2.1.5 安全维度

作为一个比较大的酿酒企业，一般会储存大量的酒。这会带来一些安全隐患，因为酒本身就是甲类危险品，属于需要重点监管的危险源。在今年发生的事故中，跟酒有关的爆炸事件经常发生，这足以引起酿酒企业的重视，企业必须在战略上进行长远规划，出台有利于企业发展的相关文件，并结合企业自身的特点，以结果和过程双重指标来进行消防安全管理。

2.2 K 公司存在的问题分析

2.2.1 管理人员的绩效管理理念偏差

作为公司的中高管理层，其相关的专业知识必须扎实，但是，K 公司由于是从国有企业改制而来，这些中层管理层文化程度并不是很高，甚至有的缺乏相关管理经验和管理知识。这样使得公司实行的绩效考核难度加大，不能有效的促进和执行，导致公司的以下战略目标没法实现，有些管理人员甚至认为把谁的绩效分数打的低，就是得罪了谁，即使给了员工较低的绩效评分，也不能有效地提高员工的绩效，绩效考核结果仅作为发放奖金的依据。

2.2.2 绩效结果运用不明确

K 公司设置不同模式的考核制度，比如按月、季度、年度等进行考核，但是这些考核制度带来的效果并不是很明显，更多的是跟绩效奖金有关。绩效结果对于薪资和职位的影响并不是很显著。所以，在员工看来，具体什么情况下加薪，什么情况下晋升，员工并不是很清楚。那么该如何改变这种状况从而提高员工的绩效，现在一般的做法是拓宽员工的晋升渠道，只要员工绩效提高了，能力上升了，就有晋升空间。另外，制定明确的绩效运用细则，月度、季度和年度绩效达到什么水平、达到什么条件，应该有什么结果，让员工明明白白地努力，有期待、有盼头。

3 平衡记分卡在酿酒行业绩效管理体系中的应用研究

3.1 优化产品结构

为了实现财务目标一般都会进行产品结构优化。而产品优化有很多种途径，比如提高产品的质量或者降低一些低档产品。比如主动优化产品及其之间的组合活动，如增加高档产品，减少中、低档产品。白酒在受当前政策的影响下，“三公消费”基本受到抑制，使得白酒的营销量在一定时期内处于下降趋势。所以这种情况下，增加营业收入来提高财务指标基本上效果已经微乎其微，而这时通过提高中高档酒的比率却可以大幅度提高企业利润，另外，随着国内消费升级的影响，K 企业顺势调整产品结构，必将受到很好的效果。衡量产品结构的一个有效指标就是箱价和吨酒价格。

3.2 降低企业运营成本

为了提高财务指标，一般通过提高企业收入和优化产品结构这两种途径来实现，但是成本如果没有控制好，那么所体现出的效果会大大折扣。因此，我们在提高营业收入和优化产品结构的同时，有所降低成本已经变得很有必要。在很大程度上，降低运营成本比增加运营收入更为有效。例如，对一个企业来说，降低10%的成本可能比增加10%的营业收入更有利可图。在经营成本中，非原材料成本成为一个潜在的指标。利润率也将是一个决定性指标，直接反映了企业的经营状况，决定企业未来发展的后劲。

3.3 行政审批流程、运营成本需改变

K 企业在行政审批流程方面，由于手续繁杂且效率低下，鉴于这种状况，可以由传统的流程审批签字改为软件办公，比如OA 流程。除行政审批流程外，K 企业在销售和生产环节上没有一整套有效的管理措施，这样会对企业的成本造成严重的影响，所以必须从销售和生产环节加强内部控制和预算。

3.4 提高相关工作人员的专业技能以及建立健全仓储部门相关制度

在K 企业大多财务人员以及生产人员的专业知识和技能欠缺，这使得他们的工作效率低下，且为企业在后续的发展过程中形成了一定的阻力，作为企业高层，应不定期的组织相关工作人员进行专业知识学习。而且，企业的仓储部门应建立完善的保管和安全制度，保管措施和责任落实。

4 结语

第十九届四中全会提出要加快构建社会主义经济制度体系，优化经济发展质量，增强经济发展动能。管理会计工具的应用以及企业财务共享中心的建设，能够更好地适应我国经济发展的基本国情和行业发展特点。深化理论实践，积累实践经验，通过对理论与实践的不断转换丰富理论内容，健全理论体系。