浅谈如何提升产品质量检测机构质量管理体系有效性

古毅强

广州市增城质量技术监督检测所 广东广州 511300

产品质量检测机构（以下简称质检机构）是向社会提供公证数据的第三方实验室，应当依法、公正地开展检测工作，而如何保证检测数据的公正性、科学性、和权威性则取决于质检机构的质量管理体系是否有效运行，充分发挥质检机构高层管理者作用，不断提升质检机构管理体系的有效性才能保障检测的数据真实可靠，从而引导和帮扶企、事业单位提高产品质量，使用合格产品，人民的健康和安全才能得到保障。

1 质检机构质量管理体系有效性有待提升

结合质检行业的特征与笔者自身从业经历，笔者认为，当下质检机构的问题有以下几方面：

1.1 体系内部制度存在问题

（1）文件系统更新速度慢。质控部门主要是以文件系统以及相应的管理人员这两方面进行工作。在质检机构中，不可避免地有着人员流动的现象。这令质检机构的某些岗位发生了变化，相应的文件系统也需随之做出改变。再者质管体系进行自我修订以及改版时，质管体系的文件也应更新，并且补发新文件。但目前对于文件系统的重视还远远不够，缺乏专职人员进行文件更新换代，难以满足质管体系工作人员的需求[1]。

（2）部门各个岗位分工不明。质管体系没有发布明确的文稿，划分质检机构各个部门中每个岗位的人员具体任务，造成了部门间各自负责的任务出现重复现象。质控任务不仅没有划分到每个工作人员，各个部门还缺少合适的联系，无法确保质检活动进行对接时的高效性。因此整个管理体系缺乏沟通，使得机构的发展留下了安全隐患。

1.2 质量负责人能力有待提高

由于质检机构的质量负责人承担着重要的职责，一旦质量负责人存在着专业水平过低、工作经验缺乏等等问题，质检机构管理体系是否健康运行就存在着质疑。质量负责人掌管着单位质控工作的最高授权，为单位质量管理体系能健康运行扮演着护航人的角色。但事实却是许多质检机构的质量负责人接近不存在，而有些负责人仅仅是挂个名头，对于负责人要做的事是一无所知，并不能真正认识到这个职位的真正内涵。他们的理解只是流于表面，认为质量负责人只需要在检查时准备好资料，草草地应付了事[2]。事实恰恰相反，质量管理体系的重要性远在这之上。没有良好的质量管理体系，公司的发展目标也是一片灰暗，无法健康地运行整个机构。

2 提升质检机构质量管理体系有效性的措施

针对以上笔者提出的几点，笔者认为应做出以下几点改变，从而提高其工作的有效性：

2.1 制定科学的体系文件

（1）研读相应文稿。制定一套完善科学的质量体系文件，首先要做的是研读相应的书籍文稿，例如《实验室资质认定评审准则》，知晓相应的规定才能指导检测机构完成工作。在充分了解行业标准的前提下，结合自身机构内部实情以及行业的运营特色才能编写质量体系文献[3]。只有这样做，质控部门才能引导检测机构高速发展，没有偏离发展轨道。当然，质量体系能够长期运行是离不开全体工作人员的接受与认同。并且，质量体系文件也不是一成不变的，需要随着运行的实际情况做出调整改进，重新订制也是有可能的。一旦文件有了变化，应及时将所有应用范围内的文件进行修正，撤出旧版文件，重新运用新版文件，不能轻视这项工作。这是由文件体系的特点决定的，受控于操作人员体系。文件控制工作由于较为繁琐，产生的问题也并不少见。文件的管理工作也对质量体系的工作质量直接挂钩，应该多加注意。

（2）制定完善的分工岗位。由于质量管理体系的自身特点，因为其包含到了检测机构的各个环节以及各个检测人员。也就是说，如果其中某一个质检岗位没能规范操作，其他岗位的工作人员也无法弥补这一失误，而检测机构的目标就难以顺利达到。质检过程中每个参与的部门的责任应该在文件中重点表明，以此避免出现某些人员责任重叠的现象。质检活动中各个部门人员应该有着明确高效的沟通方法，这么做能有效提高质检活动的速度。质检机构的每个成员都应该了解质量体系文件，充分了解自己岗位应做的责任与工作内容。

2.2 加强人员素质教育

根据《检验检测机构资质认定评审准则》规定，检测机构中负责检测工作相对应的管理人员应该具有一定的学历，同时专业知识以及检测经验也应具备。对于应用于检测任务的大型仪器也要熟练掌握操作，这些条件都具备了才算合格的管理人员[4]。因此，定期的人员培训是有必要的。检测机构的管理层应结合自身单位的发展方案跟目标，敲定人员应该具备的技能，根据各人实际情况拟定培养方案。在新技术规范发布后，检测机构应第一时间对新技术规范进行大力宣传并实施，并对方法进行确认，反复地对检测人员进行培训与实战考核，确保每个检测人员都掌握了新技术。对培训的要求则是便于随时监控和跟踪，随时掌握培训进度。对于培训结果要进行评估，从中总结找到最合适的培养方法，并且各阶段人员培训情况也应按时记录保存。

3 结语

总之，质检机构应该将国家出台的相关法律法规作为工作准则，秉承着公平公开公正的工作态度开展质检活动。如何有效提高质检机构管理体系的有效性是质检机构想要健康发展必须要解决的问题，制定并执行完善的质管体系是需要全员参与，充分发挥质检机构高层管理者作用是提升质量管理体系有效性的决定因素。如此，相信不久的将来质检机构的未来将会越发辉煌。