教育培训机构员工工作满意度提升策略研究

文/李欢 纪兰

一、引言

随着学校课业压力的增大，近几年各地中小学对周边的校外培训机构产生了巨大需求。在该背景下，培训行业如同雨后春笋一般，呈现出蓬勃发展的势头。教育培训行业规模的扩张为学生提供了丰富的课业服务，繁荣了教育培训市场，促使行业成了一匹蓄势待发的黑马。

为了获得稳定的市场份额，各教培机构不断推出新颖的营销策略，并定期开展自身的师资力量培训，以期能多管齐下快速站稳脚跟。通过查阅教培机构年度发展报告，与公司员工进行不定期访谈，本文认为制约教育培训企业发展的主要因素是员工的工作满意度以及由此带来的工作表现。本文将以连云港市教育培训机构为研究对象，对机构员工满意度现状进行调查分析，以获得满意度存在的具体问题，进而可以提出有针对性的提升对策。

二、教育培训机构员工满意度现状及问题分析

（一）工作满意度的内涵

工作满意度最早是由美国学者霍波克于1935年提出的，经过多年的发展，工作满意度的内涵已经被赋予了与时俱进的内容。目前广受认可的工作满意度内涵是，在组织内工作的过程中，员工对工作本身及其有关方面（包括工作环境、工作状态、工作方式、工作压力、挑战性、工作中的人际关系等）有良性感受的心理状态。

基于工作满意度的内涵，结合具体企业的相关运作经验，国内外学者普遍认为，企业员工工作满意度的内容主要由以下五个方面构成：工作内容具有挑战性、报酬公平、支持性的工作环境、融洽的人际关系、个人特征与工作特征匹配。本文拟沿用现有的工作满意度内容，对教育培训机构的员工展开相关研究。

（二）教育培训机构员工工作满意度的现状

教育培训机构是创新创业背景下获得快速发展的一个民生行业，学校庞大的课程体系、学生和家长的自主学习动力等众多因素催生了这个行业，并将继续推动该行业与学校教育体系并驾齐驱。

目前教育培训机构主要采取直线职能制的组织结构模式，机构的组织结构主要分布了四类员工，分别是培训课程教师、课业销售人员、教学管理人员、行政辅助人员。本文以连云港市朗文英语培训机构、金奥教育培训机构、图强教育培训机构、金蕾教育培训机构为研究对象，设计了满意度访谈问卷并进行抽样访谈。

根据访谈结果，连云港教育培训机构的员工对工作本身、薪酬与福利待遇、工作环境、人际关系、晋升和发展机遇五个维度都有一定程度的不满。尤其在与资历较深的员工交谈时，由于公司提供的薪酬不高、企业内部竞争压力等，可以感受到他们对工作持消极怠工的状态，对工作的不满导致产生较低的工作投入度。年轻员工或刚入职的员工受到前辈消极工作情绪的感染，对工作缺乏应有的热情，对自己未来的发展失去信心。

三、教育培训机构员工满意度提升策略

（一）提高基层员工对工作本身的满意度

提供公平的竞争渠道。首先企业需要树立用人唯才的观念，让基层员工之间能够公平竞争。通过对基层员工的业绩考察、工作表现以及上级的评价等多项指标，判断出有上升潜力的基层员工。

提高兴趣与岗位的匹配度。企业要做好人岗匹配，在招聘时，企业的人力资源部要先充分了解基层员工的个性特征以及优势所在，尽可能让他们能够在最适合的岗位。在岗期间，企业也可以适当的安排轮岗制度，消除员工的职业倦怠感，开拓基层员工的视野、学习更多的技能和积累人脉，发现自己的兴趣所在。

（二）改善基层员工对薪酬与福利待遇的满意度

及时根据内外部的变化，了解同行业的薪资水平，做好薪资的调整。关注同事间薪资分配的公平，尽可能做到报酬分配过程公开、透明。结合当下物价的波动情况，合理上调基层员工的固定薪资。增加福利待遇，在五险一金的基础上，额外提供弹性福利，如带薪休假、旅游补贴等。

（三）完善基层员工的职业发展规划

在入职前期对基层员工做一个自我评估测试，让基层员工对自我有个全方面的认识。根据每位员工的特征，设定职业生涯目标，包括短期目标以及长期目标。企业需要制定一套明确的晋升和淘汰标准，对于不同部门、不同岗位的基层员工应当设置符合该工作性质的晋升条件。企业需要提供一定的晋升机会，在选拔人才时，尽量先提拔内部员工，通过对基层员工的晋升，提升基层员工对公司的认同感和忠诚度。

（四）改善人际关系

首先，企业的管理者可以适当的组织一些团队建设活动如聚餐、拓展训练等，让基层员工间多一些互动，增加了解彼此的机会。其次，管理者也可以利用现在的社交平台，如微信、QQ，通过组建群聊的方式，活跃团队间的氛围。此外，在布置工作任务时，管理者要安排好每位基层员工的工作职责，让基层员工各司其职，这样能有效的避免基层员工间的推诿扯皮现象，减少矛盾。

（五）改善工作环境

企业制定弹性制度，对于特殊情况可以适当的放宽考勤制度，同时，企业也可以对交通不便的基层员工考虑安排班车接送，这样便能极大的缓解他们的出行压力。在企业未来发展允许的情况下可以适当扩充停车位，这样能大大提高基层员工的对工作环境的满意度。

四、结束语

教育培训机构近年来出现了井喷式的发展势头，机构不仅承接了学校课程的辅导工作，还承担了广泛的社会责任，在市场上赢得了良好的口碑和稳定的顾客群体。经过多年的发展，各培训中心已收获丰硕的发展成果。然而，教育培训机构在取得发展成绩的同时也遇到了一些瓶颈，其中最主要的问题是公司员工的满意度不高。基于此，本文采用访谈法、文献研究法等方法提炼出培训中心基层员工工作满意度的影响因素，然后从工作本身、薪酬与福利待遇、工作环境、人际关系和晋升与机遇发展五个方面出发，分析连云港市教育培训机构员工的工作满意度现状以及其中存在的问题。

分析结果显示，员工对工作本身维度中的工作压力最为不满，其次他们比较关注薪酬福利待遇以及晋升与学习机会，而对工作环境等硬性设备却没有太多的不满。根据访谈与分析反映的结论，教育培训机构可以通过提供公平的竞争渠道、提高兴趣与岗位的匹配度、设计合理的薪酬体系、增加福利待遇、制定完善的职业发展规划、提供合理的晋升渠道、改善人际关系等措施，提高公司员工满意度。