李胜苏：发乎情，缘于美

本刊记者 / 张凤元 通讯员 / 周宁 摄影 / 陈冬

李胜苏是北京公交集团客八分公司921路的一名乘务员，在14年的工作中，她用周到的服务迎送数以万计的乘客，以一颗真诚善良之心，创新服务举措，为乘客提供安全、舒适、温馨的乘车环境。

把乘客的满意当作最大的快乐

公交车厢是一个浓缩的社会，一扇流动的窗口，一切真善美尽在其中，李胜苏是一名普通的乘务员，却温暖着每位乘客。对待老年人她有一股子亲热劲儿，对待残疾人她有一股关心劲儿，对待外地人她有一股子耐心劲儿，对于不文明人她有一股感化劲儿。为了方便乘客，她经常备一些特需用品放在车上。看见提包的乘客她会递个方便钩，有晕车的乘客她则会送一个方便袋。这些看似微不足道的小事，却大大拉近了她与乘客之间的距离，得到了广大乘客的认可和赞誉。

“麻烦哪位年轻的师傅少坐会，给这位阿姨让个座位。谢谢您了！”“阿姨您坐好了，到站我会扶您下车。”这甜美声音就是李胜苏，脸上永远洋溢着灿烂的笑容。车辆每到一站，她都会下车搀扶老年乘客，并安排好座位。看见带小孩的乘客上车，她也会微笑的迎上去帮助；遇到外地乘客时，她会用温和的语气提醒他们下车，并用便利条写下他们换乘的线路，方便倒乘；看见乘客携带的物品过大、过重时，她会主动拉一把、抬一下，用她的真心付出给广大乘客提供方便与帮助。受到帮助的乘客也往往会回赠她一个微笑，还有感谢的话语。

特殊时期力保乘客乘车安全

疫情防控期间，为了让乘客安心乘坐，李胜苏每天都会提前40分钟到岗，对全车进行清洁和消毒，在她的精心爱护下，整个车厢清洁而温馨。车辆每到一站，她都会向乘客进行温馨提示：“乘客，您好！本车已消毒，请您放心乘坐。”“为了您和他人的健康安全，请您佩戴口罩乘坐公交车，感谢您的理解与配合。”车厢内人多时，她会耐心提示乘客分散就坐，运营中随时关注车厢动态，对于吃东西的乘客耐心劝阻，并不定时的巡视车厢，查看车辆通风情况。除此之外，她还准备了一次性口罩，放在车上备用，为没有戴口罩的乘客提供方便。在疫情肆虐的特殊时期，她隔离了病毒，却没有隔离爱与责任！

以过硬服务本领肩负职责使命

前不久，921路部分车型更换为通道车。作为党员，李胜苏主动报名成为了通道车的乘务员。通道车乘务员不仅要清理16米车厢的卫生，还要肩负着开关车厢中门和后门的重任，这都给她的工作带来了挑战。为了能更好的为广大乘客服务，李胜苏深知，光靠一腔热情远远不够，还必须刻苦钻研，掌握丰富的业务知识，练就过硬的服务本领。通道车车身长，有三个车门，如果乘务员和驾驶员配合不够默契，就有可能在运营中夹摔乘客。于是她利用停站、单班休息时间与驾驶员反复配合练习开关门，努力把陌生的业务做娴熟。

李胜苏平时总是这样说：“用力去做只能是称职，用心去做才能达到优秀。”在平凡的岗位上，李胜苏用真诚的服务，不变的承诺，真心的奉献，成为公交车厢的一道亮丽风景，用她视乘客为亲人的言行，让美丽在车厢中绽放！