基于大数据环境的烟草智能展台研发

韦保忠

广西壮族自治区烟草公司梧州市公司 广西梧州 543000

1 背景

自2011年柳州市烟草公司网建会以来，现代卷烟零售终端在广西这片大地上如雨后春笋般遍地开花，蓬勃发展。本文以实际工作为基础，围绕大数据利用、消费者体验对烟草行业终端建设现状进行分析，根据终端建设存在的问题开发烟草现代零售智能展台，以解决行业在网建建设过程中遇到的一些问题。

2 梧州市零售终端建设存在的问题

2.1 零售终端建设质量不高

目前梧州市的卷烟零售终端建设质量不高，尽管每年公司对零售终端的硬件配置、软实力有较大的投入，零售客户自身的建设意识提升不是很明显，主要体现在：硬件上，烟草地柜等勉强配置到位，但非烟商品的硬件配置则参差不齐，整体终端形象四不像，零售客户的主动销售能力、主动经营意识并不高，大多数卷烟零售客户仍停留在使用传统的销售方式及经营手段上，其竞争的主要战略还是价格战，通过提髙服务质量、经营档次等来提升盈利空间旳现代经营意识仍比较淡薄。与烟草公司在思路上、目标上存在一定差异，作为21世纪零售终端，在电商产业如此发达的今天，零售终端的建设成效与社会进步需求相差较大。

2.2 零售终端信息化程度较低

从信息化程度来看，当前我市零售终端信息化运用的程度仍处于较低水平，而大数据分析利用在很大程度上取决于零售终端的信息化水平。零售客户的信息化应用程度与消费者需求不成正比，当微信支付、支付宝支付已成为社会主流的时候，很多零售客户还在以落后的手工记账、进货、出货，因此我们急需一个能自主收集消费者消费信息、消费习惯及潜在消费需求等大数据分析的智能平台，服务于公司、零售客户、消费者，让三方都从中受益[1]。

3 梧州市现代零售智能终端展台信息化建设

3.1 梧州市现代零售智能终端展台建设的必要性

①大数据思维提升企业竞争力。大数据思维是未来及一段时间内各行各业都重点研究的对象和方向，烟草行业可持续高质量的发展离不开大数据建设，目前，烟草行业销售平台、管理平台上都有一定的研究，并取得一定的成绩。但是仅仅是对烟草公司与零售客户的关系进行研究，而当前，消费者才是真正核心，因此，想要提升企业竞争力，围绕核心开展工作才是关键，烟草零售智能终端展台正是以终端客户、消费者、烟草公司为工作闭环的一个营销平台。②智能化手段提高对现代卷烟零售终端的掌控力。卷烟零售终端是烟草行业连接卷烟消费者的桥梁纽带，智能化手段既可统一品牌培育、统一宣传企业文化、精准收集消费者消费信息消费习惯、掌握零售客户进销存，又可帮助零售客户分析历史经营数据，使其了解掌握销售分析的方法，树立经营理念，让双方实现共赢，增强黏度。③智能化技术增强卷烟信息的采集和处理能力。零售终端每日庞大的业务量会产生巨大的数据流，公司在不同的层面对数据流进行分析、处理和交换，智能化技术增强卷烟信息的采集和处理能力。

3.2 梧州市现代零售智能终端展台框架

梧州市烟草现代零售智能终端展台以服务消费者为理念贯穿整个平台，结合二维码、移动客户端、PC管理平台、互联网、移动网络、GPS定位等多领域领先科技，紧紧围绕公司、卷烟零售客户、卷烟消费者三方，以卷烟展示、销售、信息跟踪为日常工作流向，形成服务的立体合力，面向零售客户提供一流的管理和优质的服务。整个现代零售智能终端展台包含卷烟销售、统一形象、积分管理、消费跟踪、查询等功能。

3.3 梧州市现代零售智能终端展台各功能模块介绍

（1）后台功能需求：

①积分管理。烟草现代零售智能终端展台可实现对零售门店、消费者、卷烟品牌进行自动积分，通过设定不同项目的分值及积分方法，进行不同方位的评价。方便零售门店、公司管理员对消费者及门店积分的管理，方便公司管理员对门店进行管理以及门店对消费者进行管理，同时实现卷烟公司、零售门店的积分兑换活动，实现对卷烟品牌的培育管理[2]。

②消费者信息统计。烟草现代零售智能终端展台可实现消费者消费信息的统计，借助微信二维码技术，卷烟消费者通过扫码获取展台使用权，同时展台可获取消费者的用户信息，记录卷烟消费者的消费行为，实现数据的跟踪推送等行为。

③零售门店“线上”营销。烟草现代零售智能终端展台可实现零售门店内的卷烟“线上”销售，卷烟消费者可在零售门店内，通过点击展台内的卷烟商品，借助电子支付手段，实现在零售门店内的“线上”购买销售行为。展台借助GPS精准定位技术，卷烟消费者在零售门店区域外，无法实现“线上”购买与销售行为。

4 梧州市现代零售智能终端展台信息化建设效果

4.1 统一终端形象设计

烟草现代零售终端智能展台发挥了形象展示功能，由公司统一发布卷烟陈列样式、统一制定展台系统主题，给消费者营造规范、标准上档次的购物体验，充分利用视觉形成强烈的视觉冲击，最大程度地吸引卷烟消费者，激发消费者的购买欲望。同时，统一的陈列发布，一定程度上减少了由于零售客户营业人员综合素质差异化，对实体卷烟陈列、更换卷烟不规范的问题，切实提升了终端形象[3]。

4.2 强化品牌培育效果

烟草现代零售终端智能展台统一品牌发布与培育，抱团营销成效直接体现；并且通过烟草现代零售终端智能展台及时监控品牌在终端的动销、价格情况，分析研究卷烟品牌在终端的销售状态，及时制定适应市场及消费者的营销策略。

5 结语

梧州市现代零售智能终端展台信息化建设的推进，将智能化技术渗透至烟草零售终端，一定程度上改变了传统的烟草商业经营模式、提升了零售终端形象、优化了公司及卷烟零售客户的评价机制。但因卷烟零售智能展台面向的零售客户面不够广及卷烟零售终端受到市场环境、行业政策、地区因素的各方面影响，建设的成效还不够明显，探索研究还需要不断深入，下一步将继续围绕消费者消费体验做深入探析。