试论行政管理中的沟通与协调

2020-11-26张馨月西南科技大学应用技术学院

新商务周刊 2020年1期

文/张馨月，西南科技大学应用技术学院

1 引言

行政管理中的协调与沟通，以其工作职能视阈来看，在单位工作体系内部发挥着至关重要的作用。通过高效的沟通与协调工作，是单位不同部门之间相互联系的重要纽带，为不同部门之间的信息传递与流通提供了便利条件，拉近领导与员工之间的距离。强化行政管理的沟通与协调职能，具有关键性的现实意义。下面本文就行政管理的沟通与协调职能展开详细探讨。

2 行政管理工作职能

2.1 综合职能

综合职能作为行政管理工作的主要职能，是单位进行内外沟通、各方协调的重要纽带，也是单位工作体系的核心。通常来说，单位内部的诸多制度都是由行政管理来负责制定并传达，各部分工作开展情况也应及时向行政管理部门反馈。

2.2 协调职能

协调职能是除综合职能外，行政管理部门的另一关键职能。协调职能贯穿于单位内部各项管理工作始终，行政管理部门应正确协调单位内部各部门之间的关系，以保障单位各项工作的有序开展。行政管理本身所具有的上传下达、内外沟通的作用，促进单位内部各部门工作步调的一致性，确保单位工作目标的统一实现，提升单位整体工作效率。

2.3 策划职能

行政管理部门作为单位领导的助手，在日常工作中需要频繁与领导接触，从而能够在第一时间领会上级精神，为领导决策出谋划策，从而赋予其一定的策划职能。对此，行政管理部门应结合领导思路，根据上级决策，整合单位信息，获取基层意见，进行优化创新，才能更好地履行其策划职能。

2.4 服务职能

行政管理在单位内部的重要作用是毋庸置疑的，为单位内部提供高效、优质服务也是其本身的一项重要职能，在行政管理工作中，应立足于中心工作，不断强化服务意识，了解单位各部门的不同诉求，尽自己所能为单位各部门排忧解难。

2.5 督查职能

督查职能，其本质就是及时了解、掌握单位内部推行决策的具体落实情况。督查职能的履行，是保障单位各项工作有序落实的推助力，以免由于相关决策无法落实，而影响单位整体工作效率。

3 行政管理工作中沟通协调作用的完善对策

通过上文对行政管理工作职能的详尽介绍与分析，为促进行政管理沟通协调能力的充分发挥，还应实施多种行政管理对策，以不断强化各项具体能力。

3.1 健全行政管理制度

在单位内部行政管理工作中，为推动沟通协调能力的充分发挥，首先应不断强化、健全各项行政管理制度，保证各种行政管理工作的开展有理可依、有据可循，实行规范化的行政管理，避免经验主义现象的发生。单位领导应从办公、办事、办文等不同方面的工作流程制定完善的管理程序。同时还要梳理各种工作关系，实行明确的行政管理工作分工。提升行政管理工作实效性。除此之外，还要建立完善的工作激励机制，调动员工的工作积极性，制定科学合理的考核评价指标，实行定性评价与定量评价相结合的评价机制，提升行政管理工作中沟通与协调的工作质量与效率。

3.2 行政管理沟通协调技巧

首先，要给予他人充分尊重。沟通与协调作为行政管理主要工作形式。行政管理工作职能的充分发挥，务必要基于尊重而开展。尊重具有双向性，高效的沟通与交流，必须站在对方的角度思考问题，以平等的姿态开展工作，才能顺利完成既定工作任务；其次，适度投入工作情感，在行政管理沟通协调过程中，应适度投以工作情感，建立与同事之间的真诚友爱关系，将诚信作为沟通与协调工作的前提；第三，开展微笑工作。微笑代表的是积极乐观的的工作态度，是同事之间高效沟通的有效工具。微笑的力量是不容小觑的，它可以让人感受工作的温暖，提升信心。在实际行政管理工作中，经常性的微笑，能够有效增进同事关系，推动行政管理工作的高效开展。第四，还要掌握工作沟通技巧，在行政管理沟通工程中，需注意工作语言、语气的得体性，充分表达自身想法，要认真听取他人工作意见与建议，并做出积极回应。若双方由于沟通不畅而无法达成一致意见，则可暂停沟通，给双方一定的空间以调节情绪，从而提升沟通效率。

3.3 行政管理中非正式沟通协调技巧

行政管理工作中非正式沟通协调，可通过以下方式开展：其一，以询问替代命令。采用询问的方式开展行政管理工作，不仅能够了解对方内心的真实想法，还可以提升对方心理接受度；其二，采取平等的工作态度。在与同事进行非正式的沟通协调过程中，平等的态度，不仅包括沟通本身内容，行为举止也要自然、大方，于细微处留意自己的言行举止，能够无形中消除同事之间的隔阂；其三，愉快地沟通。在行政管理非正式沟通协调中，切忌触动他人敏感话题，以免造成沟通不畅。