论大数据背景下网络舆情危机应对策略

朱皓 武警宁夏总队

引言

在互联网影响下，新媒体的出现打造了一系列的网络文化，丰富了人们的娱乐生活，但同时有关网络平台的信息传播效率、影响力等方面也被有些有心人士利用，在背后引导着网络舆情的发展。在大数据时代下，人们获取信息的渠道、效率虽得到增长，但在吸收信息时却容易存在一定的主观性，或者一定的从众心理，进而对某一事件产生错误的认识。尤其对辨识能力不足，正处成长发展时期的国内青少年来讲，处理好网络舆情危机，更能为其提供良好的互联网环境。

一、提升网络舆情管理的意识

当下多数意识形态类工作的开展都需借助互联网的力量，因此更多的新问题和新状况也从网络而生，例如新媒体行业的发展下，部分具备一定网络影响力的网民，会公开对网络舆情进行非客观的评论和舆论引导等等，导致更多辨识力不足的网民对他的观点产生认同，进而加大舆情控制难度。因此我们要能对各类重大事件，重要的民意社情等方面中苗头性、倾向性的问题进行及时的分析和判断，利用互联网作为工作开展以及了解民意的重要渠道，以此围绕国内有关重大决策，采取如专题报道、短视频或者H5 等方式，来营造主流的、浓厚的舆论氛围，以此保障意识形态上的安全。

二、构建舆情收集和分析平台

想要实现对网络舆情有关信息的有效控制，首先需要国内有关法规、政策上给予的支持，其次需要我们对于舆情的收集以及分析平台进行建立以及强化。例如利用大数据，通过网络舆情的收集以及分析，开展对有关热点问题的关键化、智能化的分析，精准解读舆情的来源以及形成原因，并及时介入存在较大负面影响的有关舆论，并将对舆情产生重要影响的有关信息交由人工进行处理。

三、强化网络舆情干预的机制

在大数据的时代背景下，各项数据的传递在途径上更加趋于多元化，其范围也更加广泛，部分舆情事件也存在了更大的突发性。因此我们要强化有关的干预机制，以此降低网络舆情危机的发生概率。例如可利用价值引导、宣传教育等方式，以此提升网民辨别舆论生态的能力，能利用辩证式的思维来看待有关问题，了解个人在享有言论自由等权利的同时，也具备自发维护公共服务安全的个人义务，以公众监督强化网络舆情的干预机制。此外，有关部门人员要培养工作人员针对舆情危机的识别、决策以及应对能力。并构建专门的舆情干预的研究小组以及舆情危机的调查和应急小组。在对舆情处理中以舆情事件的引发、舆情高潮以及舆情反转三点来做好对舆情走势的控制，对危机事件中有关人员、涉及人员进行调查和监督等等，以系统性的各类干预活动来管控和应对舆情危机。

四、构建网络舆情防范的机制

针对舆情危机的事前处理，能将危机抑制在萌芽阶段，需要我们构建完善的舆情预防机制。当出现舆情危机之前便让预警机制发挥作用，做好对有关网络信息的收集和获取，在最大程度内获取有关的最新信息情报，将舆论信息来源确认，再从不同源头出发，利用各类获取手段来开展汇总工作。此外，防范机制还要能对网络风险、危机信息进行及时性的识别以及判断，再由预警机制进行进一步的审核以及确定，最终达成定性以及定量的判断，借助舆情风险的评估机制，前移舆情风险的管理重心，尽量将危机防患于未然。

五、优化网络舆情引导的机制

在互联网领域持续发展的状况下，信息的传播方式在不断被改进，网络环境也发生了巨大的变化。当网络舆情事件发生时，有关部门做好对信息的透明和公开，及时开展舆情的回应工作等等，逐步成为了对网络舆情进行管理的一个关键。因此我们要能引导大众来科学、理性的进行互联网的运用，并结合时代发展，多元化的将全媒体利用起来，以此来进行舆论的引导工作，并制定出严格全面的舆情处置工作规范，提升有关舆情的处理时效性。此外，我们要能强化针对有关舆情危机的后续处理工作，及时联系有关媒体进行真相澄清，结合新媒体以及传统媒体两者的优势，对最新态势进行持续性的关注，并做好有关信息的判别，严谨谣言的传播和发展。最后，网络舆情空间的建立，不仅需要将有关部门、企业的主体责任进行强化，引导网络积极进行自律之外，有关部门还需要做好网络执法，当部分挑战社会道德底线的信息、人员存在时，或当个体出现虚假信息的散布，以热点信息进行无底线的炒作时，有关部门需要依法进行严肃处理，维护网络环境。

六、结束语

结合以上，大数据技术的运用，能充分提升网络舆情危机的处理时效性，但也在一定程度上，存在着判断能力上的不足，该点需要有关人员注意。在网络舆情危机的处理中，有关部门要能以事前的防范工作，在舆论危机形成之前开展预警工作，在舆论发展中发挥防范、干预机制的作用，在出现后将善后工作做好，从各方面出发，提升针对舆情危机的处理质量以及效率，引导大众正确的、全面的看待有关事件。