医院软件项目调研方法初探

朱文娟 阜宁县人民医院

随着我国信息技术的发展，医疗信息化已成为必然趋势，很多医院也引入了医疗软件，用于改善医院管理现状。但是随着医院的发展，医疗改革的深入，原有的医疗软件依然无法满足医疗业务需求。因此，许多沿用传统软件及尚未应用医疗软件的医院开始重视医疗软件的引入和更新。而保证医疗软件适用性的关键就是前期调研工作。因此，相关工作人员应高度重视调研工作，并结合实际情况灵活选择调研方法。

一、业务调研

这是医院软件项目调研的第一步，旨在了解软件项目的实施环境、项目需求等，为后期的招投标、测试、验收等工作奠定基础。

首先，业务调研多是从项目产生背景分析入手。就医院软件项目来说，医院引进软件项目无非是现有的业务管理流程缺乏信息化系统的支持，以致于管理、服务等效率无法得以提升。或者是现有的业务系统过于滞后，产品功能无法满足医院使用需求，极需更换。分析项目产生背景就是了解项目的实施方向，保证后续工作不会出现偏差。其次，考虑到医院工作人员对软件的了解并不深入，所以要将业务调研工作的重心放在医院业务流程、信息收集等方面。如果是对现有的信息系统进行升级、更换，则可将重心放在原信息系统的分析及业务人员反馈之上，从而保证新开发软件能完全满足医院业务需求。再者，细化业务调研。如在业务调研过程中，要先明确业务负责人，而后再明确信息化的业务流程、涉及到的部门、涉及到的人员、以往存在的问题。最后，还要进行环境调研、需求分析、文档记录。环境调研的主要内容是确认医院是否应用了信息系统。若是有则需进一步明确信息系统的不足。同时，确认医院基础实施建设情况。需求分析是指了解是医院对项目硬件设备、软件、系统接口等的需求。文档记录是指完成调研之后，将调研情况形成书面文件，以便于后续工作的开展。

二、厂商调研

在完成业务调研之后，信息部门就能大致了解项目情况、目标。下一步就是寻找靠谱的厂商，完成软件项目引进工作。

一般情况下，可选择联合开发、采购修改等方式。首先，联合开发是指在缺乏成熟软件之时，与软件厂商合作，打造定制软件。若是应用这一方式，就要选择资质良好、实力雄厚的厂商。尤其是选择在医疗软件行业具有足够经验的厂商。对此，可从与医院合作的资深厂商中寻找符合要求的厂商。其次，采购修改是指针对现有信息系统的不足，重新采购新的信息系统。对此，需要寻找专业能力较强，且在医疗业务上有深厚技术积累的厂商。具体可采取以下方法：第一，依靠业务科室推荐。毕竟，业务科室对信息化行业的了解比较深入。第二，利用网络寻找排名靠前的供应商。然后再从中筛选。第三，了解其它医院的使用情况。比如深入其它医院，了解信息系统的具体应用情况。若情况良好，则可与其供应商合作。

需要注意的是在完成厂商选择之后，还需对厂商的经营状况、产品内容、成功案例进行调研。其经营状况的主要调研内容包括注册资金、营收能力、服务能力、研发能力等。产品内容的调研状况包括软件架构信息、产品模块信息、使用情况等，并将产品与需求进行对比。在成功案例的调研中，要深入分析在过往案例中，厂商的应对能力、服务态度等。同时，还可安排工作人员对厂家提供服务的医院进行方位调研，确认信息系统的实际应用情况，进而对厂家进行打分、评估。这样通过一系列的调研，就可从中选出几家优质的供应商。

三、产品测试

进行产品测试的主要目的是了解哪个厂商的产品更符合医院实际，更具有优势。同时，还可进一步确定厂商对项目的重视度，以便为项目立项、招标工作做好准备。

产品测试主要分为三个步骤：第一，进行方案收集、评估。主要是指将各大厂商提供的方案收集起来，并采用有效的技术对软硬件架构是否能满足医疗行业需求的安全性、稳定性进行论证。尤其是对新架构软硬件故障的适用性进行分析，明确系统的可靠性。第二，搭建环境，并进行产品测试。在论证方案的过程中，还可邀请厂商提早搭建相关业务环境。接下来，就可以开展实际测试，确认产品是否能全面覆盖医院业务，是否具有适用性，并进一步确认不同产品之间的差异。第三进行结果汇总。即将方案评估、产品测试结果、厂家配合度等进行收集、汇总。完成这一系列操作之后，业务科室就可以更好地选择厂商。

综上所述，医院软件项目调研是一项专业，且繁杂的工作。相关部门、人员应当重视这一工作，并及时开展业务调研、产商调研、产品测试等工作，从而真正做好调研工作，保证医院软件项目的顺利实施。