公共图书馆参与的全民健康信息的知识组织模式研究

2020-11-25李小红

河南图书馆学刊 2020年6期

李小红

(铜川图书馆,陕西铜川 727031)

健康指人们在生产生活过程中身体和精神所处的一种良好的状态。传统的健康观念是指身体不存在任何疾病,而现代健康理念是指身心全部健康,全民健康信息就是与人体健康相关的一切信息和知识。公共图书馆拥有丰富的馆藏资源,在参与全民健康信息支持服务过程中,需要强化知识的有效组织,完善服务模式,发挥公共图书馆在全民健康信息知识服务中的积极作用。

1 公共图书馆参与全民健康信息知识组织模式的要素分析

1.1 信息需求理论

信息需求是人的基本需求之一,信息需求也具有一定的层次。社会个体在所处环境中的位置直接决定了其信息需求的层次和需求质量,并且只有当个体的低层次信息需求得到有效满足之后,他们才能寻求更高层次的信息。当社会个体所获得的信息与自身所处位置的联系性不够紧密时,社会个体对这部分信息需求的愿望就会下降。互联网时代,随着先进技术的推广和应用,社会大众获取信息的途径变得越来越多样化,信息需求也呈现出新的特点。社会大众要求信息获取更加简便快速,更具综合化、系统化特征,能够不受时间和空间限制随时随地获取。在新的历史时期,社会大众的信息需求不是一成不变的,而是始终处于动态变化中,是个体在社会实践过程中对新问题的认知和发现所引起的信息内容的需求,即由信息获取途径的变化从而产生新的信息需求。

1.2 全民健康信息知识组织模式要素

公共图书馆在参与全民健康信息知识服务工作过程中,需要在一定的保障机制和运行机制下,坚持以读者为服务对象,以图书馆员为服务组织,以图书馆的各种信息资源为服务内容,将三者进行有效结合,通过构建相应的运行模式,形成有机统一体。健康信息资源包含健康信息需求者、健康信息管理者、健康信息资源、健康信息服务策略。公共图书馆的全民健康信息知识服务能力在很大程度上取决于图书馆健康信息传播的有效性和传播层次。首先,图书馆作为一个地区的公益性文化服务机构,其服务对象是本地区的广大市民。与专业图书馆和高校图书馆不同,公共图书馆的服务对象更加广泛,服务层次更加多样,因此,公共图书馆要保证满足不同层次、不同年龄结构读者的健康信息需求,为他们提供一种便捷的信息获取方式。其次,公共图书馆在日常运营过程中需要结合不同层次读者的需求,加强对各种健康信息资源的收集、整理和分类,根据读者的不同信息利用途径,将这些信息转变为纸质健康信息资源和电子健康信息资源。同时,公共图书馆还应在政府部门的支持下,与地区医疗机构开展广泛的知识合作,构建专业化的健康信息资源数据库,实现与读者的在线沟通交流。此外,公共图书馆还需要重点做好电子信息的维护和更新工作,保证数据库各种健康信息资源的实效性,以便读者能够获取最新的资源。再次,公共图书馆的健康信息管理人员要具备医学领域的知识,能够为广大用户提供有针对性的健康信息支持服务。我国公共图书馆开展全民健康信息知识服务的时间相对较短,国外已经全面开展该项服务的公共图书馆要求相应的信息管理人员必须接受相关培训,并且要具备医学领域的相关专业知识,熟悉相关医疗专业用语,并在考核合格后才能上岗。现阶段,我国公共图书馆还没有构建专业化的健康信息资源管理制度,缺乏专业的健康信息管理人员,同时对相关工作人员的专业要求不高,没有进一步明确其工作责任和工作范围。最后,公共图书馆要想更好地参与全民健康信息知识服务,就需要构建完善的健康信息服务策略,并随着公共图书馆服务体系的发展而不断加以完善。在实际工作中,公共图书馆应进一步拓展服务范围和服务领域,如强化社区图书馆、流动图书馆、农村图书馆和企业图书馆建设,将公共图书馆的健康信息资源传递给读者群体,提高资源的利用率。在新的历史时期,更好地解决公共图书馆传统信息服务模式存在的弊端,积极创新服务模式、工作思路和工作策略,是公共图书馆参与全民健康信息服务的主要内容。

2 公共图书馆参与全民健康信息知识组织模式的策略

2.1 加强对不同群体读者健康信息需求的关注,提供有针对性的健康信息服务

公共图书馆相对于专业图书馆和高校图书馆来说,其读者来源更加广泛。不同层次的读者对健康信息的需求也存在较大的差异。因此,公共图书馆在参与全民健康信息知识服务过程中,应针对读者不同的需求,为他们提供不同的健康信息服务。例如,公共图书馆可利用网络技术和大数据技术构建公共图书馆健康信息服务中心网络平台,利用该平台掌握不同层次、不同受教育程度人群的健康信息需求,为社会大众提供有针对性的健康信息服务。

2.2 注重培养专业人才,提升专业人才队伍整体素质

目前,欧美发达国家的公共图书馆在开展全民健康信息知识服务过程中都得到了当地政府和组织机构的大力支持,获得了充足的经费。由于我国各地经济差异显著,尤其是在边远落后地区和山区,公共图书馆的健康信息知识服务普遍存在服务能力较差、服务不到位等现象。此外,政府部门和相关组织机构对公共图书馆开展全民健康信息知识服务的重视程度不高,使公共图书馆的全民健康信息知识服务还没有得到社会大众的认可。同时,公共图书馆也没有构建相应的服务模式,缺乏专业人才队伍。针对以上问题,政府部门需要提高重视程度,制定相应的扶持政策,加大资金投入力度,积极培养专业医疗服务人才,在吸取欧美发达国家公共图书馆专业人才培养经验的基础上,结合我国公共图书馆的实际情况,制订完善的人才培养计划,不断加大高素质专业人才的引进力度,进一步提升公共图书馆健康信息知识服务质量。信息社会,网络已经成为社会大众获取健康信息的主要途径,但是网络上存在大量不健康、不正确的信息,为了保证健康信息服务的质量,公共图书馆要加强网络平台建设,强化虚假信息的甄别,做好有价值信息的筛选,提高社会大众的满意度。

2.3 强化支持,拓展服务方式

现阶段,公共图书馆参与全民健康知识服务还存在很多不足,迫切需要将提升信息服务质量的重点转移到缺口建设。公共图书馆可以为社会大众提供尚未提供而读者需求较强烈的健康信息服务,适当解决公共图书馆在健康信息知识服务过程中存在的不足,通过构建个人健康信息管理系统、咨询电话系统,提供健康馆员参考咨询服务,不断提升公共图书馆健康信息服务质量。