浅析信息化建设对门诊收费管理中的作用

赵岩 陈燕燕

民航总医院

门诊是医院的窗口部门，由于患者聚集较多，医院门诊挂号和收费部门工作强度较大，导致门诊挂号、收费效率较低，为提高医院门诊收费管理能力，通过引入信息化管理模式结合财务管理部门的相关要求，对门诊收费方式进行改进，能够有效规避传统门诊缴费方式的弊端，提高医院门诊管理效率[1]。因此，本文主要针对信息化建设对门诊收费管理中的作用进行分析。其中，研究报告如下：

一、资料与方法

（一）一般资料

在本院2019年1月到2020年1月期间，通过计算机随机选号法，选取72例到本院门诊部门接受治疗的患者进行回顾性研究，根据不同门诊缴费方式将其平均分成两个对比小组，对比组(n=36)采取常规门诊缴费方式，观察组(n=36)采取信息化缴费方式。其中，观察组患者平均年龄（45.36±5.63）岁，男：女（20：16）；对比组平均年龄（46.02±5.63）岁，男：女（20：16）。参与研究的患者均知晓本次研究内容，并签字确认。具有可比性（p＞0.05）。

（二）方法

对比组患者采取常规的医院收费流程，通过传统的排队、挂号等方式进行缴费。观察组患者采取信息化建设模式，优化门诊部门的预约窗口和挂号窗口，引入现代化线上预约平台和挂号功能，完善自助挂号机的功能，并采取预约挂号制度，使患者在门诊接受治疗过程中享受自动化服务，并在门诊部门安装自动缴费机，完善医院门诊微信公众号缴费功能、114预约平台功能，并支持现金、银行卡、微信、支付宝等多种线上支付方式，提高医院的移动支付能力[2]。

（三）观察指标

对比两组患者门诊预约、等待时间、操作熟练度以及满意度。满意度评价方式分为非常满意、满意、不满意三类，非常满意；患者对财务系统使用熟练度、安全性、操作便捷性等感到非常满意；满意；患者基本能够掌握相关的财务缴费系统；不满意：患者对缴费时长、缴费便捷性等感到不满意。

（四）统计学方法

将数据纳入SPSS19.0统计软件中进行分析，计数资料比较采用x2比较，以率（%）表示，计量资料比较采用t检验，并以（±s）表示，若（P＜0.05）则差异显著，有统计学意义。

二、结果

（一）对比两组患者门诊预约、等待时间以及操作熟练度

在本次研究中，观察组患者门诊预约、等待时间以及操作熟练度均要优于对比组，P＜0.05具有统计学意义。其中，具体数据如表1所示：

表1 对比两组患者门诊预约、等待时间以及操作熟练度（±s）

表1 对比两组患者门诊预约、等待时间以及操作熟练度（±s）

数 门诊预约时间/d 缴费等待时间/ min 操作熟练度/分观察组对比组组别 例36 36 tp--1.02±0.51 2.36±0.69 10.262 0.001 5.63±0.69 68.23±2.63 10.584 0.001 93.36±2.63 75.23±1.69 10.843 0.001

（二）对比两组患者对财务系统满意度

在本次研究中，观察组患者对信息化财务系统满意度为91.67%（33/36），对比组患者对传统财务缴费系统满意度为77.78%（28/36）。其中，具体数据如表2所示：

表2 对比两组患者对财务系统满意度（%，n）

三、讨论

目前，由于我国医疗系统还在不断的完善过程中，医院门诊收费管理方式较为传统，基本上以人工为主，患者在送医治疗过程中，一般采用窗口付款的方式结算医疗费用，很少患者及其家属使用自助机进行缴费[3]。其次，由于我国医院门诊挂号缴费需要反复排队，流程较为复杂，挂号、缴费时间较久，导致患者在送医救整过程中需要花费的时间增加。再者，由于医院微信、114等预约挂号、缴费功能还不完善，在采用微信等缴费方式进行缴费时，重复步骤较多，线上缴费方式较为繁琐，导致很多患者放弃该付款方式。另外，由于外地医保在本地就医时不可使用，全国联网还未普及，导致门诊收费困难等。门诊部门收费管理困难，其原因主要是由于管理层不够重视，在现代医疗体系建设过程中没有意识到信息化建设的重要性，同时由于信息化建设预算不够，导致现代化收费模式不能得到有效推广[4]。

为有效提高医院门诊信息化建设速率，在改善门诊收费管理过程中，可以借助现代化信息技术，通过提高医院自助缴费、挂号机使用率，并完善自助缴费、挂号机的性能，能够有效提高医院信息化建设效率，同时通过简化医院门诊部门的就医流程，改善门诊的收费、挂号流程，通过增加门诊部门的储蓄充值功能，避免患者多次排队缴费耽误时间，另外通过完善医院门诊微信公众号缴费功能、114预约平台功能，能够有效提高医院的移动支付能力[5]。通过加强医院门诊部门信息化建设速率，能够有利于提高医院的电子化管理水平。通过进行信息化建设，能够使医院的财务管理能力得到提高，加快医院采取电子化、信息化管理水平。在传统医院门诊财务管理过程中，一般采用手工操作的方式进行管理，填单式管理模式过于传统、陈旧且效率较为低下，导致医院门诊整体的工作效率较低，通过提高医院门诊信息化管理水平，能够提高医院门诊部门数据处理能力，加速门诊部门信息化建设的效率，财务数据通过计算机自动生成的方式相比于手工填写而言，准确率、速率较高，便于工作人员审核和打印，对医院门诊部门财务管理具有积极作用。其次，通过信息化建设，能够提高医院门诊部门集中化管理能力，通过利用信息化管理技术，能够提高医院网络管理水平。另外，结合信息化管理技术，能够提高医院门诊部门工作人员的综合素质，提高财务管理人员的信息处理能力，在门诊收费管理中具有积极作用[6]。

综上所述，在门诊部门进行信息化建设，能够增强门诊收费管理的效率，提高患者对医院门诊部门的满意度。因此，该管理方法在门诊护理管理中具有重要价值和意义。