企业承担社会责任的对策研究

郑继兴 倪亚琴

摘要：当前市场环境竞争十分激烈，也正是这一原因促使企业需要利用每一个商业战略来保持企业的可持续发展。通过抓住消费者观点的变化，发现企业承担社会责任可作为其长期生存战略之一。现从社会责任中的慈善捐助观察到企业承担社会责任的益处，并进一步对社会责任进行探究以及企业承担其社会责任的必要性，研究发现企业在社会、企业自身、顾客这三大方面被都要求积极承担社会责任，鉴于此必要性对于企业该如何承担社会责任提出整体建议和具体措施，两者分别都从四个方面提出对策，旨在使企业能够更好地承担社会责任。

关键词：社会责任;必要性;建议

中图分类号：F270.7    文献标识码：A

文章编号：1005-913X（2020）10-0127-03

2020年的公共卫生事件引起了社会经济等一系列反应，例如，医疗资源短缺、国家拨款赈灾、交通停运以及各个行业停产。这次事件对于各个行业的企业效益都造成了损害。由于这次事件较为严重，也引发社会上各种捐助等慈善活动，形成一方有难八方支援的局面。在这些慈善捐助中有各地政府、企业组织、明星以及私人捐助，通过捐助资金及物资发现中国企业在这一活动中作用是举足轻重的。据不完全统计，截止2020年2月3号零时，全国用于此次事件慈善捐助金额约为172.87亿元，其中企业的捐助金额高达143.01亿元，约占全国捐助金额的83%，而这其中还没有统计企业对于此次事件的物资统计。众所周知，企业因为破换环境和耗费资源经常受到指责，这对于企业的形象造成了一定程度的伤害，就目前来看，众多企业采取社会责任做法，例如此次事件中企业纷纷通过慈善捐助来与全社会共同抵抗疫情，这做法既可以体现出企业具有较高道德责任的同时也可以挽救企业在民众的形象，树立良好的声誉，提高知名度以及建立消费者信心，这对于企业来说是一个长久的效益，因为这种良好声誉，较高的知名度以及获得消费者信任都将转化为民众对企业产品或服务的购买力进而促进企业绩效。

社会责任是否可以对企业绩效产生积极作用也一直是学者的研究焦点之一，尽管充满了猜测和争论，还是有众多企业采取这种做法甚至还有学者提出是否要强制社会责任并证明上交社会责任税是合理的，[1]并且有事实证明社会责任对企业绩效有正面影响作用，例如此次事件通过捐助统计榜发现好多企业在积极主动承担社会责任，通过这种做法民众就会对其产生信任感，这些以后都会为企业带来较好的效益。

一、社会责任

慈善捐助可以促进企业发展，而慈善捐助也只是社会责任中一种，社会责任在不断发展过程中，具有众多定义和分类。

企业社会责任出现是对新古典主义的批判，批判基于市场和政府有力量可以解决危害市场的理论且假设企业应该利润最大化这一理论。“企业社会责任”一词最初被认为“它指的是企业家有义务追求政治决定或遵循那些在社会目标和价值观方面可取的行动方针”。企业社会责任的概念有不同的术语。但在众多的术语中，没有一个定义真正定义了企业的社会责任，而是将其描述为一种现象。许多定义要求企业做出“承诺”，为可持续经济发展做出贡献，与社会合作，为改善生活质量创造更和谐舒适的环境，而无需胁迫其履行义务。企业社会责任被分为好几类，其中一类分为经济责任、法律责任和道德责任，还有一种分类是外部社会责任和内部社会责任，外部社会责任一般指社会慈善、绿色环保、维护社会和谐等等，内部社会责任一般就是提高产品质量和服务，以及对员工的福利和培养。企业社会责任这种承诺可以帮助企业实现追求可持续发展和注重经济、社会和环境方面发展的综合性目标。企业社会责任这种“承诺”也可以看做一个商业战略，不仅因为它是一件好事或者因为人们强迫企业家去做，而是因为它对企业颇有益处。具有战略眼光的企业运用企业社会责任的理念，与那些不认为企业社会责任是增加利润的工具的企业相比，其积极作用也是在财务绩效上可以表现出来的。任巧巧[2]主张通过建立将社会、环境和经济绩效与长期商业价值相结合的商业战略，企业责任成为核心业务的一部分，并与企业和社会的长期价值创造联系在一起。也有学者认为就是市场的竞争力推动企业不断增加积极的社会活动，研究表明企业根据行业或对社会以及环境造成的影响而承担的社会责任程度也不尽相同，但对于企业应积极承担社会责任是肯定。

综上所述，社会责任的较多分类以及其对与社会、环境以及自身的益处，都要求企业从多方面承担社会责任。

二、企业承担社会责任必要性

（一）社会发展要求

1.政治要求

我国贫富差距较大，同时也面临较大的就业压力，政府也在努力改善这些问题，但是在较贫困的地区，政府存在很大的资金压力，所以需要从其他方面获得资金，同时政府不需要偿还，这就使得人们想到了企业，首先企业被要求主动承担社会责任，其次企业通过承担社会责任不仅仅可以解决资金困难还可以解决就业压力。企业可以生产高质量的产品获得市场青睐，提高企业效益，然后加大投资提供就业岗位和提高慈善捐助完善社会基础设施。所以为了改善贫富差距和解决就业压力，我国也需要企业积极承担社会责任。

2.经济发展要求

市场经济是以增加福利追求利润、生产和消费最大化的目标。但在实现这种目标的时候不可避免产生一些副作用，例如不可再生资源大量消耗，温室效应增加，雾霾都是其付出的代价，市场经济主要承担者——企业，其在发展过程中产生的副作用，这对长期的经济发展是非常不利的，要想经济可持续发展，企业就需要转变短期策略到长期策略，企业通过承担社会责任，去纠正改善其带来的副作用，促进经济可持续发展。

（二）企业自身要求

1.社会风险及声誉

企業面临风险不仅仅是源于内部，外部社会风险也是企业应该防范的，任何风险都包含危险和机遇，其管理的成功包括规避风险和将机会转化为价值。企业社会责任是实现这两个目标的关键。在企业社会责任的介入下，直接规避社会风险并非不可能。良好的企业社会形象是防范社会风险的有效手段。将社会责任资本的概念与社会形象联系起来。通过承担社责任会可以创造良好的形象和降低社会风险，这就促使企业可以积极承担社会责任。

2.企业财务绩效

企业可以将效益可以分为短期效益和长期效益，企业想要可持续发展就必须目光放长远，以牺牲部分短期效益来促进企业长期发展，研究发现，企业承担社会责任会对其短期效益和长期效益产生不同的作用，通过学者的实证分析发现，企业承担社会责任会对其短期效益产生负作用，但是对于长期效益来说，企业价值与企业社会责任存在正相关关系。[3-5]这表明企业社会责任行为会提升企业价值。尽管短期会有较小的负相关，但长期效益都是显著正向影响，而作为可持续发展的企业，为了不断提升企业价值就可以选择社会责任战略。

3.员工满意度

是否承担社会责任一直和相关利益者存在争论，员工也是利益相关者之一，不难发现员工对企业的发展同样关心，员工希望企业绩效表现较佳的同时也希望企业可以持续发展，关于社会责任的承担，作为员工对于企业的历史、文化、价值观以及企业愿景再清楚不过，所以企业主动承担社会责任，员工可以从内部感受到这种行为为企业和他们带来的益处，员工认为企业承担社会责任使得他们对企业产生信任感，同时在工作中的满意度也不断提高，而员工会因为这种信任感和满意度反作用在他们工作绩效上，同时员工会觉得这种做法是企业的一种战略，这种认同感都会使得员工对自己的企业非常忠诚，而这些最终都会促进企业的发展。

（三）顾客要求

目前，由于经常暴露出的环境污染和产品安全问题，使得消费者对目前企业社会责任的表现还不满意而且前消费者在消费时会重视和支持承担社会责任的企业。这表明人们在购买行为中考虑了广泛的道德问题，一个成功的企业应该找到一个平衡点，并专注于如何获得最大的满意度。企业必须重视在企业社会责任的表现上，不仅要获得自己的利益，还要更加注重消费者需求，企业应通过赢得消费者的信任来树立积极的企业形象，因此来增加企业价值。

三、对策

（一）整体建议

1.改变管理者观念，社会责任写进企业战略

要想企业承担社会责任，首先管理者必须改变企业利润最大化的观念，必须明白牺牲股东短暂利益来换取长远效益。加强对企业管理者的培训，以帮助企业可以积极履行社会责任。首先，要进一步加强对公司经理法律法规的学习，让他们明白履行社会责任的底线是不违反相应的法律法规;其次，他们需要让管理者明白如何正确履行社会责任。只有当企业管理者明白履行社会责任的重要性，他们才能将企业社会责任转化为企业文化，渗透到公司的每一个部门。

2.落实责任人，加强实施过程管理

一个策略的顺利实施，离不开强大的监督制度，为了保证社会责任顺利被实施，可以采用责任人制度，这样落实到具体责任人的方法，可以很大程度地将每一环节落到实处，可以每一环节设立一个责任人，这也方便实行考核制度，表现优秀就奖励，反之就惩罚，这样既可以激励实施社会责任的积极性也可以防止责任人对此产生轻视。

3.预留资金，保证社会责任的履行

在企业经营经程中，有盈利也会有亏损，部分企业盈利时会主动承担社会责任，亏损时则放弃社会责任计划。亏损时放弃社会责任的企业可能会面临失信于社会的局面，因为人们认为企业承担社会责任说明企业从观念上将社会责任作为一种对社会的长期保证，企业会通过这些行为来保证企业以及社会资源的可持续发展。所以，建议企业在经营过程中预留出企业承担社会责任的资金，这样即使在企业亏损时也同样可以履行社会责任，建立可靠的企业形象。

4.完善制度，遵守社会责任披露原则

完善社会责任披露制度，主要存在两个重要原因，首先政府要求企业要进行社会责任披露，其次企业履行这一原则也是自身内在要求，这种内在的动机是由于媒体、投资者以及消费者都需要通过这种方式对企业承担社会责任有一个清楚的认识，通过对社会责任披露可以在消费者、投资人以及政府心中建立良好的声誉，获得投资，提升企业竞争力以及可以获得政府的支持。这两个主要原因都要求企业不断完善社会责任披露制度。

（二）具体措施

1.员工

员工是企业的主体，也是企业的生产力，研究企业承担社会责任会促进员工提高满意度和生产力，具体措施为企业要不断提高员工薪资待遇和福利，例如，为员工提供五险一金、医疗养老金、培训机会、职业规划、心理疏导以及构建一个公平合理的升职环境，让员工可以获得成就感以及感受到自我价值，从而提高对企业的满意度，这种满意度可以转化为生产力度。

2.客户

客户是企业创造的产品的消费者，产品被消费企业才能得到效益，目前客户对于产品的质量和公司的形象都有了要求，例如那种被爆出产品质量存在缺陷、服务态度非常恶劣以及欺骗消费者的公司将不会被信任，对于客户来说，一个可以被信赖的企业必须具备一些因素，例如，企业生产出高质量的产品，提供高水平的服务以及具有良好的企业形象等等。所以企业通过承担社会责任去实现客户所需的产品、服务以及形象。

3.股东以及债权人

股东和债权人也是企业利益相关者，这两者的利益使企业在承担社会责任时也要考虑到，股东希望公司价值不断增长，债权人也同样希望公司不断发展，提高盈利，可以按时偿还债务，所以对于股东和债权人来说，企业经营成果表现出色，那么对于股东和债权人来说就是承担了社会责任。

4.社会及环境

发展社会和保护环境都需要资金，企业可以通过慈善的方式为其提供所需。例如，在发生天灾人祸时，企业应该通过慈善公益活动为受灾区提供资金和物资支持，帮助其度过难关，日常活动中也可以为落后地区的医疗、教育以及基础公共设施提供资助，既能解决政府资金短缺问题，同时也帮助落后地区进一步发展。不仅仅是社会，企业同样也可以為保护环境方面做出贡献，企业在发展过程中消耗资源和破环资源，所以通过慈善的行为去保护环境，弥补对资源和环境的造成的伤害。

参考文献：

[1] Ramdhony， D. The Implications of Mandatory Corporate Social Responsibility—A Literature Review Perspective[J].Theoretical Economics Letters，2018（8）： 432-447.

[2] Lins， K.V.， Servaes， H. ， & Tamayo， A. Social capital， trust， and corporate performance： how csr helped companies during the financial crisis （and why it can keep helping them）[J].Journal of Applied Corporate Finance，2019（31）.

[3] 任巧巧.强化我国企业社会责任的战略性思考[J].广东财经职业学院学报，2006（2）：67-70.

[4] 陈 勖.声誉在企业社会责任与绩效之间的作用——以商誉作为声誉度量方式的讨论[J].西部经济管理论坛，2020，31（1）：86-96.

[5] 闰廷飞，吴彦龙.企业绩效、媒体关注对企业社会责任的影响研究[J].财会通讯，2019（6）：92-95.

[6] 王 婷，张 力.政治关联、社会责任与企业绩效[J].财会通讯，2018（21）：45-48.

[责任编辑：纪姿含]