高校辅导员对高校突发事件的处理分析

文/王健 申姗 刘文 王玮佳

在高职院校发展中，突发事件通常情况下主要是指突然发生的、严重偏离学校正常运行，同时可能会对学生发展造成严重冲击与影响的事件。比如，政治事件、公用安全事件以及自然灾害事件等。辅导员在事件处理中发挥着不可替代的作用，对于突发事件辅导员要及时进行有效处理，将事件影响控制在合理范围内。因此，将针对高校辅导员对突发事件的处理问题展开讨论。

一、高校突发事件类型与特点

通过对高校突发事件的分析与了解可以明确，高校突发事件主要分为以下几种类型：自然灾害类型，比如2008年发生的汶川地震；人为类型，比如华南理工大学宿舍发生的盗窃案件；公共性突发事件，比如2003年暴发的非典、2020年初暴发的新冠肺炎疫情；群体性突发事件，比如，钓鱼岛事件发生后大学生的反日游行活动；校园伤害突发事件，比如，北京师范大学珠海分校发生的学生自杀事件。从上述事件中可以了解到，高校突发事件的发生具有突发性与不确定性。突发性主要表现在事件的发生突如其来，无论是在危害上，还是在地点上具有很大的不确定性特点，而且实际情况与结果无法预测。罢课事件、群殴事件以及集体游行事件等具有较强预谋性特点。与此同时，一旦发生高校突发事件，那么无论是对学生、学校，还是家庭与社会都会造成严重影响。当高校突发事件发生后，辅导员以及相关人员要在第一时间内进行有效处理，确保能够将事件影响控制在合理范围内。

二、高校突发事件对学校的影响

高校突发事件发生后，会对学生原有生活与学习产生影响，并且学生很难在短时间内回归到正常生活中去[1]。高校突发事件会对当事人心理产生严重影响，尽管突发事件已经过去很长时间，但当事人的心理状态仍然处于不稳定状态中。可能身边人很细微的一个动作，或者说的某一句话，都会引起当事人对事件的回忆，长久下去，当事人会产生心理障碍，影响当事人心理健康。而且在高校突发事件发生后，会引发学生之间的讨论与猜疑，这种情况的出现会对当事人造成二次伤害。很多家长也会对学校产生怀疑，质疑学校的保护能力以及对突发事件的处理能力。除此之外，高校突发事件会造成学生群体心理的不稳定，因为学生本身的社会经验较少，抗压能力相对较弱，学生会对学校产生不信任心理。严重情况下，会产生埋怨心理以及偏激心理等，如果辅导员没有及时做好疏导，那么容易引起群体矛盾，影响学生与高校未来的发展。

三、高校辅导员对突发事件的处理措施

（一）提升辅导员的忧患意识

从目前很多高职院校的发展中可以看出，辅导员任职时间并不长，缺乏相应工作经验，以及处理问题的能力，当发生突发事件时，经常会不知所措，不知道该如何进行处理。无法在最佳时间内对问题进行处理与调整，错过问题处理的最佳时机。在此背景下，辅导员要具备较强忧患意识与危机意识，对于可能发生的突发事件进行有效预测，并给出相应预防措施与解决措施，在日常教学中，可以及时察觉学生的心理变化以及情绪变化等。在提升辅导员的忧患意识与危机意识过程中，可以从以下几点展开。

1.要时刻与学生之间保持通讯，明确学生实际发展情况

辅导员要及时融入学生的日常生活中，与学生之间构建良好的关系。要成为学生的老师，更要成为学生的好朋友，这样学生才能更愿意与老师沟通，遇见事情能够与老师商量。在学生群体中，辅导员要寻找到几名社交能力较强，并且学习能力较强的学生[2]。通过此类学生，促使辅导员与学生之间能够构建良好的通信渠道，这样在发生突发事件后，辅导员能够在第一时间内掌握情况与事件发展动态，从而在第一时间内制止，并给出相应的解决措施。在这一过程中，高校辅导员要具有较强的心理素质、综合能力与思想道德素质，提升对突发事件的预警与敏锐性。

2.通过思想政治教育的方式实现对学生的有效引导

在如今新时代发展背景下，如果爆发校园突发事件，那么会造成严重影响。在此背景下，辅导员要具备较强的忧患意识，做好学生的思想政治教育工作，不断提高学生的思想意识。对于学生关注的热点内容也要重点关注，将学生之间存在的矛盾在第一时间内化解，这样可以在一定程度上避免危机事件的发生。

（二）加强突发事件协调

辅导员在日常工作开展过程中，要及时与学生之间进行沟通与协调，如果发生校园突发事件，辅导员要尽快收集现场信息，启动提前制定好的应急预案。对于现场具体情况要及时向学校有关部门进行汇报，及时与各部门之间进行协调。基于此，辅导员要结合实际工作情况，对与学生之间的沟通方式进行创新与优化。做好班级干部培养工作，促使班级干部在应对突发事件中，可以将自身优势与价值发挥出来。通过班级干部与当事人之间进行沟通，因为学生与学生之间具有共同语言，而且可以卸下防备[3]。通过与当事人之间的沟通交流可以对事件起因、经过以及结果有一定的认识与了解，在此基础上，给出事件处理方案。通过这种方式，班级干部的沟通能力、领导能力等会在无形之中得到提升。除此之外，辅导员要结合自身工作经验对事件进行有效处理与判断，避免突发事件处理不到位，造成恶性循环。对事件处理的最佳时机进行有效把握，从而将事件影响范围降到最低。

（三）提升辅导员素养

在校园突发事件的处理中，辅导员发挥着不可替代的作用。如果在这一过程中，辅导员能够具备较强综合素质，对自身工作有正确认识，意识到突发事件及时处理的重要作用，那么突发事件处理工作就能有序进行，达到良好的处理效果。在此背景下，要将提升辅导员素养作为重点与关键。高校在完成辅导员招聘后，要及时做好辅导员的教育培训工作。为促使辅导员能够达到良好的教育培训效果，可以结合企业培训制度，选择工作经验丰富的辅导员，对刚刚招聘的辅导员进行教育培训，然后对辅导员作出科学合理的综合评定，对辅导员的综合水平做出准确判断[4]。使得辅导员能够及时发现自身存在的不足，然后进行有效调整，不断提升辅导员的综合素质。高校要结合实际情况，制定合理的学习培训制度，在实际培训工作开展中，可以采用常规培训与专项培训相结合的方式，进行突发事件应急处理培训。这样才能达到良好的培训效果，促使辅导员能够在未来工作以及突发事件的处理中，对所学知识内容进行合理利用，在面对校园突发事件时，能够及时给出有效的解决措施，对问题进行处理，从容应对各类问题[5]。除此之外，要及时做好辅导员的绩效考评工作，对于成绩较高的辅导员，其他辅导员要及时进行学习，总结并掌握更多的教学经验。结合辅导员综合成绩，将能力较差的辅导员淘汰。这样不仅可以保证高效的师资队伍力量，同时，可以促使高校各项工作的有序进行，提升工作质量与工作效率。

（四）完善突发事件处理模式

在突发事件发生后，要有流程化的应急处置模式，对问题进行有效处理，这样才能实现各类问题在第一时间内解决。落实突发事件处理工作可以从以下几点展开。

1.对形势发展作出有效判断，确保局面的稳定性

当发生校园突发事件后，辅导员要尽快到达事件发生现场，对具体情况作出全面了解，同时，对事件的严重性作出合理预判。如果发生个体性突发事件，比如，刑事犯罪行为，那么辅导员要及时与校园保卫，或者当地警方进行联系，实现对关键人物的控制，并尽快对周围人员进行疏散[6]。如果是群体性突发事件，那么辅导员要对现场进行观察，对于带头活跃分子进行识别，采取有效措施，实现对现场的控制。

2.要将具体情况及时上报给有关部门，形成相应预案

校园突发事件具有复杂性与系统性特点，如果单纯依靠辅导员一个人，很难实现对突发事件的有效处理。基于此，辅导员在展开初步行动之后，要将现场实际情况上报给上级部门，使得学校领导能够对具体情况明确把握。通过集体讨论等不同方式，制定相应应急预案，实现对突发事件的有效处理。

四、结语

高校辅导员在突发情况处理中发挥着不可替代的作用。在这一过程中，辅导员要具备较强的忧患意识与危机意识，在日常教学工作开展中，能够及时与学生之间进行沟通与交流。对学生实际心理情况与学习情况有正确的了解与认识，对于可能发生的事件作出准确预测，并给出相应预防措施，以尽量避免突发事件的发生，为学生创造良好的学习环境与生活环境。