互联网背景下公共图书馆服务方式的宜人化

2020-11-23上海市奉贤区图书馆邱宏芬

办公室业务 2020年13期

文/上海市奉贤区图书馆邱宏芬

近年来，在我国发达地区逐渐出现了一些新兴的图书馆服务理念，如上海图书馆发挥情报服务优势，践行公益包容原则，为公众提供多元阅读服务。每年举办形式多样的全民阅读活动，吸引数百万市民踊跃参加。上图讲座、上图展览、上图首发、无障碍图书馆服务、网上联合知识导航站、“e卡通”电子资源远程服务、“上海年华”数字资源库等特色服务深受国内外公众欢迎。同时，上海图书馆，通过《上图专递》《竞争情报》、“第i情报”和媒体测评等高层次研究性情报服务项目，为城市发展等领域提供多种决策参考信息。在市场发展中形成了自己的品牌，不仅扩大了读书群体，增加了受众范围，还打造了互联网时代“宜人”的图书文化。不可否认，上文介绍的图书馆成功离不开上海发达的经济环境，可以满足人们对于精神文化和思想的满足。人们通过图书作为思想交流的载体，获取了知识，体验了阅读的快乐，这也恰恰是当前大多数图书馆需要弥补的。可以说，运用互联网互动传播方式来提升读者之间的交流，让读者从过去传统阅读方式中改变成为主动的图书传播者，同时推动图书馆的服务方式更为宜人化，是当今图书管理与服务的必然趋势。

一、图书馆服务问题分析

互联网时代中，图书馆服务也要与时俱进，不断适应数字阅读的发展要求，让阅读变得无所不在。随着读者需求不断变化，我们需要探索新型的阅读服务模式，以更好地满足读者的阅读需求。但是，当前大多数图书馆的数字阅读在规范化建设、服务平台构建以及多终端阅读方式等方面有着很大的发展差距，在读者服务方面也面临一些问题，具体分析如下：

（一）数字资源整合问题。互联网时代，图书馆的文献资源越来越丰富，不仅有大量的纸质资源，还有各种数字化的资源，而且纸质资源和数字资源都有不同的价值和优势。在互联网时代，人们可以随时随地进行图书阅读，这也是当前发展的主要趋势，但是在发展过程中，很多图书馆只是重视资源的建设，缺少资源的整合运用，没有切实将数字图书馆与社会的其他资源进行整合，需要不断提升综合信息服务能力。

（二）读者服务不精准。近年来，读者的阅读需求日益多元化和个性化，这就决定了图书馆的阅读服务模式不能千篇一律，需要从过去普及式的阅读服务方式朝着个性化的阅读方式转变。当前很多图书馆依然不能通过公共平台给读者发送阅读提醒信息，不能有效激活读者阅读的欲望，甚至还有的图书馆停留在过去一对一的服务模式中，这种工作方式效率低下，不能有效反馈读者的需求和建议，读者得不到互动和交流，逐渐会降低阅读热情。

（三）服务平台建设落后。在互联网时代的背景下，图书馆的服务平台一般分为线上和线下两个方面。图书馆线下建设中，依然存在数字阅读和纸质阅读并存的情况，但是仍然以纸质阅读作为主要内容。立足于纸质阅读仍占主导地位这一发展现状，图书馆要从读者的阅读需求入手，加强线下服务平台的建设和完善，给读者提供更为宜人的阅读环境。而针对数字阅读上升的现状，也要结合互联网信息技术，建设数字智慧型图书馆，通过互联网满足读者查询各类书目和资料的需求，免费提供讲座、图书展览以及音频资料，让读者在阅读中不再受时空的局限，可以在便利的阅读服务中更好地吸收知识。

二、互联网背景下公共图书馆服务方式的宜人化路径

（一）将读者放在首位。任何时期，图书馆的服务对象都是广大读者，图书馆的主要工作就是服务于大众，为大众读者提供查阅信息的渠道。互联网时代网络化管理已经成为图书馆发展的趋势和方向，在图书馆中也已经普遍使用了网络查询的服务，读者可以通过互联网了解图书资源。但是也有一部分图书馆的服务工作存在一些不足，比如缺乏对图书馆的服务质量反馈，图书馆也不能及时做出改进。基于此，秉着以人为本的理念，图书馆在服务过程中需要始终将读者的意见摆在首位，增设读者意见渠道，如开通读者论坛，让读者可以利用图书馆的网页发表自己的看法和建议，创造可以交流的渠道，让图书馆相关人员及时了解读者的需求，从而提高服务质量。如东北大学图书馆自2010年就引进了电子阅报机、电子杂志阅读机等设备，为读者阅读数字资源提供软硬件支持。在2011年引入RFID自助借还设备，并于2015年实施155万册图书的射频标签改造，实现全部馆藏的自助借还服务。

（二）创新服务方式。图书馆是公共阅读资源的主要提供者，承担着知识传播和全民阅读服务的责任，在社会文化建设与发展领域发挥着重要的引领作用，因此我们要加强阅读的服务和指导，积极探索互联网背景下的阅读服务工作新模式，延伸和拓展服务内容和范围，更好地满足不同层次读者的需求，优化读者的阅读体验，打造互联网时代新型的图书馆模式。我国图书馆目前阅读服务途径形式内容都需要不断改变，因此我们要立足于扩大阅读服务面与服务内容这两方面，提升数字阅读服务的成效。比如针对不同职业、年龄的读者，来运用导读的方式推送信息，有计划地影响各类读者的图书阅读选择方式，从而更好地促进图书馆的阅读服务，深化图书馆的读者服务内涵。

（三）加强图书阅读推广工作。在知识传播过程中，阅读是重要的方式，是传播国家精神与文化传承的重要途径，可以丰富人们的思想和内涵，更好地提高人们对生活和社会发展的认识，更加理性地对待一些现实的问题。社会公共文化服务机构中，图书馆是重要的一部分，承担着传承中华民族传统文化的重任。尤其是在提倡全民阅读的新时代，我们需要不断创新阅读推广的形式，改变过去单一的读书活动，以一种长期、常态的方式，来推广合理有效的阅读，开发新的阅读模式，如专题书展、阅读讲座和征文等等，结合互联网移动阅读的新背景做好图书阅读推广工作。

（四）增强图书馆与读者互动。互联网时代，读者和图书馆的关系发生了根本性的变化，更加注重图书馆与读者的交流与互动。而互联网时代的互动不仅仅是简单的对话，而是一个互相影响的关系。一方面，一些关于图书馆的热点活动信息，可以通过一些新媒体平台给读者进行推送，让读者可以快速了解相关的信息，极大地节约了阅读的时间，提升了阅读效率；另一方面，读者可以在新媒体平台反馈自己的建议，为图书馆的书籍采购和服务等方面献计献策，为优化图书馆服务起到积极的推动作用。随着图书馆与读者互动的加强，读者的信息需求日益得到满足，也从一定程度上提升了图书馆的服务质量。此外，建立网络社区也有利于人际网络的扩展。我们借鉴上海图书馆成功的图书馆发展经验，可以选择人气较高的网站来建立阅读社区，吸引阅读爱好者参与，让读者在阅读兴趣的驱动下，加强网络世界与现实世界的交流，逐渐形成丰富的阅读文化活动。