网络时代图书馆读者服务创新研究

文/奎屯市图书馆 刘斌

图书馆作为一项当今文化建设进程之中的重要构成部分，具有高成效的搜集以及传播信息的功效。因此，图书馆所具有的影响力跟读者对其服务的满意程度之间存有着十分紧密的联系。在现如今信息化的时代前景中，图书馆在其数字化转型以及信息化构建的走向中变得日益突出，进而在对信息实时交流以及传递的进程中，通过信息网络途径可以更为有效地实现快速化、便捷化的传递，进而能够给人们的信息传递予以更多的便捷。同时在数字化以及网络化的信息时代里，为图书馆的服务创新方式提供了相应的技术基础。从而在综合影响下，能够有效带动图书馆来为读者构建以及实施全新的服务模式，有利于进一步地增强图书馆在新时代中的影响力。

一、网络时代图书馆在读者服务工作中产生的变化

（一）服务理念获得创新。通过对比得出，传统图书馆在读者服务方面相对较为被动，而现如今在网络技术的影响中，其开放特性在一定程度上为使其图书馆的读者服务范围获得进一步的拓展，并且将其服务面向朝着社会性予以开拓，进而确立将社会服务作为目标的读者服务模式，在一定程度上也促使其图书馆在为读者提供服务的进程中变得更加积极主动。

（二）思想观念获得创新。基于当前网络化的时代作用，若想切实有效落实图书馆服务工作方面的创新工作，首先就应当确保馆员的思维、思想得到创新。对此就应当抛却以往的传统观念，增进责任以及忧患意识，树立以读者为服务中心，管理者也是服务者的服务观念，再结合时代发展的实际需求，从而更快更好地提升其服务水准及质量。

二、网络时代图书馆在读者服务工作中的创新途径

（一）服务资源获得提升。在当前信息化时代的前景中，信息量的蓬勃发展，也在一定程度上致使信息方面的传播速率更加的快速，这在一定程度上促使数字化、网络化方面的资源更加丰富以及完备。从而渐渐地成了图书馆在馆藏资源方面的重点性内容。由于以往传统化的图书馆为读者所能提供的仅仅是纸质书籍以及信息资源，数字以及电子资源、书籍等则相对较为稀缺、数量较少。但在当今数字化以及网络化的时代发展中，对于依靠数字、网络技术支撑以及作用下的图书馆来讲，可以依据读者的实际需求来为其提供丰富、充足且全面的信息、文献以及相关资源。另外，当以图书馆的收藏资源作为出发点的时候，通过将图书馆的传统服务方式以及现如今数字化、网络化的信息资源实施有机整合之后，会令读者在享受过往纸质书籍资源服务的同时，也能够通过信息化、数字化以及网络化的技术来感受：数据库资源、电子文库资源以及电子信息化资源等较为先进且便捷的服务方式。从而令读者依据自身的需要来选取感受文献的方式，从而也在一定程度上为读者提供了多样化的选择方式。进而，有助于进一步增进读者对于图书馆的服务满意度，从而推动图书馆读者服务的进一步发展。

（二）服务方式获得改变。在当前网络化以及数字化的时代影响下，信息获取的方式跟方法也日趋地朝着多元化以及多样化的方向迅速发展。这在一定程度上也促使图书馆在服务方式方面获得了更加全面以及高效地调整以及创新。与此同时，图书馆若把数字化、网络化构架作为其服务工作的实施基础，不仅能够促使读者服务所具有的维度可以获得丰富以及拓展，比如为读者提供更加便捷以及优良的远程服务。而且对于寻常的借阅方式而言，也不会受到排斥以及影响。在此技术的运作下，空间以及时间等因素已然不能对图书馆的服务予以约束以及限制，并且数字化、网络化的馆际联盟方式，也得以将各个图书馆所馆藏的数据、信息等资源皆实现充分且高效的共享，从而进一步为其资源服务价值的施展提供了更加充足的保障。同时，此种技术的运用，不仅能够充分保留传统读者服务所具有的优势与长处，同时也可以结合时代的发展来进一步给阅读深入开展的达成供应技术性的支撑。此外，实施远程服务，不仅能够给读者的学习以及借阅方面予以良好的便捷性支持，同时也有助于图书馆构成24小时的全天候的服务体系。另外，通过移动服务装备跟图书馆系统之间的相互融合，以及构建互联网资源方面的共享平台等方式，也能够进一步丰富资源信息的可查阅性，而且就时间因素来讲，由于全天候的读者服务具有较为突出的人性化以及自由化特性，因此不会对其读者构成约束。

（三）增进馆员素质。对于图书馆来讲，其管理人员就好似图书馆自身的一面镜子，其所具有的素质能力不仅会最直观地影响读者对图书馆的印象，而且其所拥有的综合素质、综合能力以及水准层次，也较为直接地影响着读者服务的质量、品质以及成效。就目前阶段来讲，在网络信息化的时代中，读者们日渐了解以及认知到互联网信息技术方面的相关知识，进而在一定程度上进一步提高了读者服务工作方面的要求。所以，如何更为高效地对图书馆员们实施素质化建设，增进馆员的整体素质能力水准，已然成为图书馆将来实施发展进程之中所应重点予以思考的问题。因此，图书馆中的管理工作需要充分的运用多种模式以及方法，来对馆员们实施长期、定期的专项化、专业化的培训，从而促使图书馆的工作人员可以具备更为全面化的专业知识以及专业技能。此外，还应当注重为图书管理工作者供应良好的学习机会以及晋升的平台，比如组织工作表现以及工作能力优秀的人员进行外出考察等，有利于进一步增进其图书管理工作者的服务意识，更新其服务理念，从而为图书馆的进一步发展打下坚实的人才基础。

（四）增进服务形式。1.网络图书检索。对于传统社会图书馆的服务模式而言，如果读者需要实施文献方面的查询，往往需要通过图书馆工作人员的帮助来予以完成。但是由于图书馆的书籍数量、类别十分庞大、繁多以及复杂。因此，往往要花费较长的时间来帮助读者搜寻其所需要的参照文献。在如今网络时代的发展中，图书馆可以充分地运用互联网以及计算机技术来构建并实现当前网络图书方面的智能化检索。进而，读者只要输入其所需要查询文献的基本信息，便能够实时、精准地搜寻出其所需要查询的相关资源。2.构建交流平台。随着现如今互联网技术的持续发展，在此前景之中，各项先进的科学技术也在不断地予以涌现。进而，图书馆应当与时俱进，紧随时代发展的步伐，来积极建设交流平台。从而有助于将网络技术以及信息技术方面的功效发挥至最大化。通过建设图书馆交流平台，不但有利于进一步地增进读者跟读者之间的沟通以及交流，而且还有利于分享读者发自内心的领悟以及心得，从而有利于为今后的读者予以宝贵的学习经验。此外，建设交流平台，在促进图书馆跟读者之间的沟通以及交流之外，还可以有效协助图书馆来进一步掌握读者对于服务的需求以及意见，从而有助于图书馆具有针对性地来提升读者服务工作方面的质量以及品质，进而有助于推动图书馆长远且平稳地发展。

三、结语

综上所述，在现如今信息化、数字化以及网络化的时代发展中，随着信息传播速率的不断加快，图书馆作为信息实施传播以及收集的一项重要场所，其所具有的功效也在持续地予以增强。因此，读者在图书馆进行阅读的进程之中，往往会期望能够获得更为优质的服务。同时，在当今信息化的时代前景中，也在一定程度上为图书馆读者服务方面的创新以及发展予以了充足的条件支撑，进而图书馆也应当顺应时代的发展，实时地转换服务方式，充分地运用网络化以及数字化方面的技术来为读者提供更为先进的服务。对于读者来讲，其能够通过先进的技术客户端来对服务人员实施问题反馈，进而有利于管理服务人员为读者解决问题，掌握读者需求，从而有益于提升读者对于图书馆的服务满意度，促进图书馆的现代发展。