图书馆管理现状与服务创新研究

文/山东第一医科大学第一附属医院（山东省千佛山医院 ） 葛芬

随着时代的进步，图书馆得到了很好的发展，但是由于信息化水平低，领导重视不够以及图书馆馆员素质偏低等等，图书馆的功能不能发挥最大作用。为了打破这一困境，本文将对图书馆管理存在的问题进行分析，找出解决方法。

一、图书馆的特征

（一）文化特征。图书馆作为物质与精神两种文化共同结合的产物，承载着数千年人类历史文明以及信息知识等各种文化，从中可以反映出物质、精神文明漫长的发展历程。图书馆文化是人类与自然社会共同得出的珍贵产物，传播着浩瀚的历史文明与文化。

（二）教育特征。众所周知，图书馆的主要功能即教育。图书馆作为医院医教研的第二个重要场所，所以医院图书馆必须全面加强内部工作的信息化建设，实现图书馆的信息更新实时性和全面性是对图书馆基本的要求。医院技术的提升及医院工作人员自身能力的提高与图书馆的功能是密不可分的，从而提升医院的整体服务能力。

（三）信息特征。图书馆信息化反映的是信息技术应用和文献信息资源开发，图书馆信息化既是必然，也是趋势。将信息资源建设作为主要对象，从而建立健全一套科学合理的知识服务与社会信息化发展的综合性体系。

二、图书馆管理存在问题的解决对策

（一）提高图书馆管理信息化建设观念。在传统图书馆中，主要管理事项是收藏书籍，并以使用书籍为辅助功能，要想全面加强图书馆信息化的有效建设，最先应该改变传统图书馆中使用的管理认知与方式，充分发挥图书馆在信息化时代中具有的重要作用，进而对图书馆信息化建设工作予以高度的重视，将“以人为本”服务理念贯彻落实到每一项工作中，从而保证图书馆为读者服务的优质性。从有关图书馆管理的各种理论来看，必须注重对管理的创新性、全面整改性。运用信息化手段优化整合各种资源，基于现代互联网共享信息，将图书馆资源与互联网信息两者予以有机结合，从而为需求者提供优质、全面的资源与服务，提升需求者满意度。

（二）加强对图书馆馆员的教育培训。图书馆馆员作为图书馆管理工作的负责人员，与管理效率的高低两者具有直接相关性。图书馆管理工作具有高度的技术性、专业性等特征，因此图书馆馆员必须全面提升自身的综合素养与能力，并且具备正确的三观与积极的职业精神，同时还应掌握图书馆学、文献学、文献采访学、目录学和信息管理学以及计算机基础知识，熟练掌握外语应用能力，提高外语水平，还应提高馆员对文献的收集、整理、加工以及提升图书馆管理人员进行数据库检索方法和技巧的培训等，定期组织图书馆工作人员进行教育培训。邀请各位专家学者深入培训课堂为各位馆员予以亲自指导，使馆员切实掌握各项知识技能并实现能力的提升，并开拓馆员的视野，运用新观念、新思维服务读者；对馆内的业务骨干进行培训并要他们起带头作用，提高馆员的综合素养与能力，并可以科学运用图书馆专业知识将各种复杂的问题予以顺利解决，进而服务于各位读者；应该鼓励馆员保持对论文编撰与发表的积极性，了解图书馆发展的最新趋势，不断钻研科研知识，搜集专业的文献知识，得出图书馆界的新理念新思想并扩大交流。同时，鼓励员工继续保持自学的精神态度，不断深入学习，制作课件加强彼此之间的沟通交流，为数据库知识有所充分深刻的认知，从而全面提升个人的综合能力，进而致力于各项医疗科研事业中。促进图书馆管理工作效率，为读者提供更优质服务，实现图书馆的良好发展。

（三）本着以人为本的原则，提高自身的服务态度。读者对知识需求与认识也在不断地提升，他们的阅读水平也越来越高，对于图书馆管理工作而言，必须保证服务内容的高质量，满足不同读者的各种读书需求。关于图书馆管理，应该意识到人才的重要性，图书馆管理者必须具备良好的综合素养与知识技能，保证各项图书馆管理工作的高质量，从而服务于不同读者。在时代快速发展的今天，这就要求图书馆管理人员不仅要具有良好素质与管理能力，更要有驾驭新技术的能力，网络功能的管理与设计也变得尤为重要，而图书馆管理员的服务态度在图书馆管理工作中起着重要的作用。

（四）创新医院图书馆管理体制。要想全面提升图书馆管理的质量与效率，满足医院发展的各种需求，建立健全一个科学合理的管理体制是非常必要的。第一，不断完善与改进图书馆管理制度，明确岗位人员的具体职能以及个人权限，在工作过程中严格贯彻落实相关标准。第二，建立健全文献标准管理体制，针对图书馆馆藏资源方面的科学管理，必须保证馆藏资源的丰富性，进而为临床科研教学的进步与发展奠定坚实的资源基础。第三，全面完善岗位责任制，制定工作导向与职能，并建立员工业绩奖惩制度，实现各方面工作内容的具体化，全面提升管理者的工作效率，调动馆员的工作积极性，进而致力于个人的事业中。不断调整与创新管理体制，从而推动图书馆管理方面朝向制度化、规范化、科学化发展，提升管理水平和质量，提高管理人员的责任感和紧迫感。

（五）应当加大经费投入及人才的引进。现在图书馆管理及服务中出现的问题主要是经费不足和图书管理专业人才的不足，图书馆信息化建设缺乏经费支持，图书馆信息化硬件设施、图书文献、数据库等跟不上时代的发展，多数图书馆管理员不是图书情报专业毕业的馆员，电脑网络技术和外语知识缺乏，难以适应信息资源数字化建设的需要，专业人才缺乏成为制约图书馆信息资源建设发展的主要问题。因此，不同的图书馆应当根据自己专业的特色，明确主次，合理购买相应的资源，定期开展图书馆活动，和读者交流沟通，应当引进既掌握医学专业知识又熟悉图书馆情报查询、收集等文献信息加工的专业人才，为读者提供覆盖范围广、信息量大、检索服务功能齐全、更新速度快的文献信息和阅览服务。

（六）丰富馆藏信息资源。图书馆在购书之前，根据医院批准的购书经费及实际情况，征集读者的建议，深入了解他们的文献资源的需求和课外阅读需要，再结合本院的学科设置专业特色等等，制订详细的采购计划。采购完成后，要尽快进行分类分编，完成所有的程序，来满足读者对新资源的各种需求。

三、图书馆管理研究的发展趋势

立足于图书馆管理服务的实际情况，未来有关图书馆管理服务的发展将呈现出以下几点重要特征：

（一）以数据为导向。图书馆管理者应该结合读者为图书馆反馈的各种建议信息资料，对当前的各种服务予以优化与完善。一般情况下，普遍会采用读者座谈会、调查问卷等各种形式展开各项活动，图书馆管理系统是一种获取读者信息资料的重要工具，对于图书馆的工作建设具有至关重要的作用。运用图书馆管理系统挖掘出读者的历史使用数据与信息，采取关联分析等各种科学方法，为读者推荐可能喜欢的书籍类型，满足读者的各种使用需求，依据读者使用情况以及借还方式等资料信息，为读者定制自动提醒等服务，切实提升读者使用的满意度。并通过对读者借阅数据的研究分析，以此推测读者的读书风格与偏好，从而为图书馆负责人的各项资源订购工作提供科学指导。

（二）学科化信息服务的嵌入式服务趋势。学科化信息服务具有两大主要趋势：第一，学科服务模式，从传统发展模式来看，有关学科服务囊括了岗位型、数字图书馆型、交互型等各种新模式，为读者提供优质的阅读体验，充分发挥读者的阅读主观能动性，从而促进图书馆的科学建设与发展。第二，嵌入式学科服务，为用户创建一个专业的个性化信息使用平台，切实满足不同用户对信息的各种需求，为每一位读者提供相应的阅读服务，因此图书馆的发展导向将必然是学科导向信息服务。

（三）管理内容越来越广泛化。图书馆具有珍藏文献资料、信息资源、图书期刊等各项功能，传统馆藏内容大多集中于书籍、期刊、资料等方面。在科学技术快速发展的今天，不但有传统的纸质资料,更是涌现了电子文献、网络文献等多种现代化的线上信息资源形式。图书馆收藏的各种信息资源已然非常丰富，通过优化完善管理业务，拓宽延伸业务范畴，现已具备了纸质信息资源的采集、分编、典藏、流通等基础功能，同时还新增了线上资源的基础功能以及线上书刊的采购、借阅预约、文献检索、下载等各种全新的功能，图书馆管理内容已广泛覆盖至各个领域中。

（四）机构设置简单化和分工合理化趋势。为了消除机构设置重复、交叉的不利现象，因此有必要在图书馆管理工作过程中，精简机构设置，优化组织结构，强化使用功能，从而全面提升各种书籍资源的使用效率与质量，为临床科研教学提供更好的服务。

四、结束语

图书馆拥有大量的图书以及安静的阅读环境，信息丰富，是读者学习以及获取信息的重要场所以及精神家园。要使图书馆健康发展，首先应提高图书馆的信息化程度，引起领导的重视，加大图书馆建设的投入，促进医院图书馆数字化的共建共享，提高图书馆管理人员的综合素质，更好地为读者服务。