“五警”机制破除情绪“暗礁”

文/赵凰合

心理情绪因素有时会被一些企业的安全管理者忽略，没有采取有力的防控措施，为安全生产埋下了“暗礁”。笔者建议，通过“五警”机制，有效防控负面心理情绪，筑牢企业安全生产防线。

一是建制度强培训“示警”。企业应将情绪管理纳入安全管理工作，建立以第一责任人为组长的领导小组，建立工作方案，确定具体实施内容，明确各部门（单位）管理责任，压紧压实责任链条，实现一级负责一级。建立“关爱员”制度，实施“网格化”管理，建立重点关注人员“心理档案”“情绪清单”，每日做好动态跟踪记录，常态化做好心理情绪管控。

加强心理知识培训，提高全员心理调节能力，力争人人都是“心理医生”。组织全员学习心理情绪异常造成的事故，观看相关事故视频，引起全员对心理情绪的高度重视，通过全员大讨论、安全经验分享，进一步提高员工情绪管控意识。

二是细观察善摸排“预警”。企业高风险常存在于生产一线，因此应将管控重点向一线员工倾斜。车间或班组管理者应在员工上岗前进行安全讲话，提示包括心理情绪在内的风险。讲话时做好关注表情、倾听言谈、询问状态、观察举止“四诊法”，对员工情绪进行“初次预警”。在岗中加密巡查，应用“安全观察与沟通”对员工工作状态进行“二次预警”，对于“预警”中发现异常的员工立即阻止操作，并开展积极沟通。

三是自主化及时性“报警”。企业应做好全员心理情绪宣传教育工作，引导员工每日对心理情绪“自检自查”，一旦发现自身存在影响安全操作的负面情绪时，及时向上级管理者报告情况。通过公开表扬等方式，鼓励员工主动沟通情绪问题，减少员工害羞心理，实现心理问题必汇报，情绪异常全收集，从而避免事故发生。

四是善沟通巧处理“出警”。企业应充分挖掘企业人才资源，鼓励员工参加注册安全工程师、心理咨询师考试，并给予一定奖励，培育企业自己的注安师、心理培训师等队伍。充分发挥他们的作用，组织参与编制《员工心理情绪异常现场处置预案》，建立例如：聆听—安慰—鼓励“三步法”等沟通方法，基层单位每年开展现场处置方案演练，提高基层组织的疏导员工情绪、调整员工心态的能力。

管理者在工作中注意说话交流方式，每天多传递正能量，在有效传达工作任务指令的同时，避免语气生硬，说话难听，让员工舒心接受安排，避免员工产生对立情绪甚至逆反心理，导致安全工作不到位，甚至故意违章。

五是塑文化促和谐“布警”。企业应树立以人为本的理念，实施员工关爱战略，建立“线上+线下”多条关爱沟通渠道，党政工团部门开展“党员干部跟班行”“友爱互助对子”等活动，平时要做好“听民声、察民情、解民忧”，为困难员工雪中送炭，排忧解难，消除负面心理情绪的根源，用真诚融真情，用真情换真心，塑造“企业如家”文化，营造出和谐友爱的工作环境，让全员建立信任感、传递幸福感，让企业温暖的阳光扫除员工心理情绪的阴霾。