广州慈爱嘉："六部曲"打造社区居家养老服务品牌

• 本刊记者 邓大洪

为应对人口老龄化的到来和家庭养老功能不断弱化的现实问题，广州慈爱嘉养老服务中心（以下简称“广州慈爱嘉”）在广州市人民政府和广州市民政局的相关政策的大力支持下，立足广州实际，积极探索，以“六部曲”打造社区居家养老服务品牌，取得了良好的社会效益。

曲一：以党建引领树新风

广州慈爱嘉成立于2014年8月，是一家为老人、病人、残疾人提供居家照护服务的专业机构。公司采取民办非企业的运行模式， 将企业运营、政府支持、公益资助相结合，寻找老龄化社会服务的全面解决方案，目前已组建了一支以执业护士、康复师、社工、心理咨询师等为核心过百人的跨专业服务团队。广州慈爱嘉成立之初就非常重视党组织的建设，2018年，在广州市民政局和花都区民政局的大力支持下，成立了党支部，现有党员4名，流动党员5名，5名入党积极分子。

广州慈爱嘉党支部成立以来，以党建为核心，以养老为抓手，发挥党员积极分子的作用，采取结对帮扶的形式，与贫困家庭和老人建立密切的联系，让特困家庭、卧床老人随时能获得帮助，让老人的晚年生活得以改善，特别是对于特困和低收入家庭和老人更是予以特殊照顾，积极为他们排忧解难，对一些行动不便甚至是卧床的老人，上门为他们服务，提供生活照料和康复护理服务，让党和政府对特困人员的关爱政策得以更为完美的实现。

党员积极分子和业务骨干还组成先锋队，通过入户探访和电话探访，及时快速了解需要帮助的家庭和老人的需求，提供上门生活照料服务，并链接社会资源，为有需要的家庭和老人带去更多帮助和资助，如帮助困难家庭和老人进行居家安全改造100多次，以免滑倒、摔倒、漏电等意外发生，让老人的居家安全更有保障。

广州慈爱嘉党支部还深入社区，宣传党和政府的养老服务和优惠政策，目前已经开展了大型宣传活动12场，各种各样的中小型活动150多场，让1万多人充分了解养老服务和优惠政策，让更多群众感受到了党的温暖。

曲二：本土特色赋新能

本土化是广州慈爱嘉打造社区居家养老服务的重要特色。广州慈爱嘉将政府管理和企业经营结合，将街道民政、残联、社区医疗、商业服务、公益资助等社会资源整合起来，建立包括政府补贴、公益支持、个人付费的综合养老服务购买机制，把服务落地。每个服务中心的服务范围覆盖一定的人口规模，提供个性化服务，将残疾人、老人需要的专业化服务从社区延伸到家庭。

为了致力于给服务对象提供更专业更放心的社区和居家服务，广州慈爱嘉不断引进国际先进的养老服务理念和技术，持续邀请美国、丹麦、德国、日本等养老护理专家来华进行专业培训和技术交流。其规模和服务范围不断扩大，目前，已经承接了广州市花都区、增城区、白云区、天河区、 越秀区、南沙区、黄埔区，佛山乐从等居家养老服务项目，先后建立了10个服务中心，近28个街(镇)、39个项目，辐射近300个村居；为老人提供入户服务超过5万小时，照护服务对象超3万人次；公益普及性培训受益人群愈万人次，公益活动及服务人群超过12万人次，得到了老人、残障人员及社区的高度认可和好评。

曲三：助力脱贫勇担当

为响应国务院印发的《关于广泛引导和动员社会组织参与脱贫攻坚的通知》，广州慈爱嘉积极作为，利用自身的资源和社会动员能力，开展多种扶贫攻坚活动。一是积极参与各级慈善会的扶贫济困活动，累计捐款捐物（折合为钱款）2万多元，发动社会和企业关爱贫困家庭和老人，累计收到各种捐助折合钱款为3万多元，并将捐助物资及时送到有需要的贫困家庭和老人手上；二是与顺德乐从慈善会合作，成立“喜憨儿”洗车中心，为低保低收入的残疾人提供工作，“授人以鱼，不如授人以渔”，引导这些有一定工作能力的贫困残疾人参与正常的社会经济活动，通过贫困残疾人创业示范的引领作用，带动周围的贫困残疾人，让他们也感受到生活的正能量，让希望的阳光照进他们的心田；三是在疫情期间，整合链接资源，利用直播，为农村贫困家庭和老人直播带货。

特别值得一提的是直播带货帮助广大农民开辟了一个新的增收渠道，广州慈爱嘉响应广州市民政局和白云区民政局的扶贫号召，在广州市白云区钟落潭镇的支持下，在龙岗村进行了扶贫线上直播销售活动。龙岗村盛产鸡心黄皮及其他农产品，因为疫情的原因，销量受到很大的影响，广州慈爱嘉经过与龙岗村委沟通后，其下属机构“钟落潭居家养老服务中心”帮助村中经济困难的家庭开展主题“龙岗六号秀·助农为老”为美丽乡村直播带货活动。2020年7月6日，“龙岗六号秀，助农为老”美丽乡村直播带货正式开始，有122人参与到直播中，当天售出龙岗鸡心黄皮380斤、黑皮冬瓜170斤、南瓜60斤，销售收入共3325元。同时，广州慈爱嘉还和钟落潭镇的其他村委会合作，开展直播带货的培训活动，让尝到甜头的村民带动其他村民一起学习直播带货的技巧，带给他们新的销售模式，让更多的村民成为互联网经济浪潮中的一分子。直播带货活动，在疫情防控期间，直接帮助多位贫困村民从零收入变成有收入，切实帮助贫困村民脱贫，并让他们生活逐渐步入正轨。广州慈爱嘉在为低收入贫困村民扩展销售渠道、增加他们收入的同时，也让更多人感受到了美丽乡村养老居住环境，进而关注农村养老服务。

曲四：医养结合延内涵

人一到老，百病缠身，这是自然规律。养老必然离不开医疗，近年来，广州市民政局、广州市卫健委多次联合发文，推动医养结合，使老人在养老的同时，获得更好的医疗服务，长护险、高照险等老人照护护理政策的出台，为医养结合的发展提供了有力的支撑。

广州慈爱嘉经广州市民政局和广州市卫健委的批准，于2018年成立护理站，是广州市首批获得卫健委批准许可的医疗机构，结合长护险、高照险的政策，优化资源供给，着眼于老人的养老、医护、生活照料等刚需，并利用互联网的远程诊疗功能，极大地缓解了老人出行难、看病难的问题，使医养结合往更深的层次迈近了一步。

广州慈爱嘉探索构建以“居家为基础、社区为支撑、机构为补充、医养相结合”的健康养老服务体系，提升了医养结合服务水准，与三甲医院、专科医院、社区医院、社区卫生服务站等合作，为老年人提供建立健康档案、健康食谱、健康讲座、健康体检、中医保健、慢病管理、巡诊转诊等系列服务。广州慈爱嘉的“医养结合”，采取医疗卫生与养老服务相结合，主要提供养老、医疗、护理、康复、辅助与心理精神支持等服务，是积极应对老龄化而建立的新型工作机制。

总之，在医养结合方面，广州慈爱嘉始终坚持“专业、关爱、得体、高效”的服务理念，让老人保持生活的独立和尊严，而不是简单替代他们的行动，并在社区推进养老服务的过程中，发挥慈爱嘉医护团队的优势，结合长者居家养老服务的需求，形成以慢性病健康管理服务、康复（护理）服务、认知症照护服务为特色的“医+养”型居家养老服务、以智慧养老为核心的家庭养老床位照护体系，如每年开展各种健康讲座360多场、和医院合作开展各类义诊活动多达150场次、上门居家康复护理服务6900多人次，在所服务的社区、村居中，老人的健康档案建档率达100%。

曲五：走出围墙进社区

建设“没有围墙的养老院”，是广州慈爱嘉以“智慧养老系统”和“美丽花照护系统”相结合为核心，以“互联网+服务”为手段的新型居家照护模式，主要有以下组成部分。

居家安全监护系统：由可燃气体漏气报警器、烟雾感应报警器、水浸感应报警器、紧急呼叫器（带拉绳）、红外活动感应器、门磁开关感应器、床上心率感应器等组成，实现对高危居家老人的安全看护，危险情况及时感知反应，第一时间开启救急救护通道，最大程度地保障老人的居家安全。

居家安全改造：巡查评估老人的居家安全情况，对存在危及老人居家安全的因素及时进行改造和排除，主要涉及：厕所（座厕、借力扶手等）改造、洗手间（厕所）防滑改造、危旧电线电路改造、漏气漏水改造等。

上门照护监控系统：上门服务派单、服务时长和质量监控、服务对象反馈调整、人员培训、专家点评指导。

通过三大系统的融合，广州慈爱嘉能实现全天24小时看护服务对象，遇有紧急情况能快速反应，专业人员定期巡访，同时开展康复护理或家政等照护服务，让老人不住进养老院也能享受到等同于养老院的服务。

目前，广州慈爱嘉在广州市增城区民政局、花都区民政局、越秀区民政局、天河区民政局、白云区民政局的政策支持下，已在这五个区的服务平台开展相应的服务，已安装（包括正在安装）居家安全监护终端的有60多家，居家安全改造的有100多家，进入美丽花照护系统的有100多人。在广州，广州慈爱嘉“没有围墙的养老院”已逐步形成规模，已探索出较为成熟的经验。

“我们在新模式的创新、新事物的探索方面，一直都不遗余力，这也成就了慈爱嘉的创新服务特色。”广州慈爱嘉理事长何欣怿说。

曲六：创新服务有特色

认知障碍症照护服务，是广州慈爱嘉开展的一项“特色”服务，主要是帮助认知症患者减缓疾病的进程，采用脑刺激等疗法恢复部分自理能力，缓解家庭的照护压力。

认知障碍症也被称为脑退化症，是一种症候群，影响记忆、语言、注意力、定向、行为以及执行日常生活能力的退行性疾病。2020年，世界范围内有4500万认知症障碍患者，在中国，有1000万以上的认知症障碍患者。

认知症是一个渐进的过程，轻度和中度患者经过治疗可延缓疾病的进展。广州慈爱嘉康复师、护士、社工、心理咨询师、护理员组成的跨专业照护团队，为服务对象提供高质量的认知症护理服务，系统化的心理社交辅导。广州慈爱嘉还结合香港成熟的照护体系，把自身团队的优势融入到认知症障碍体能训练和体育康复理念、技术之中，建立了慈爱嘉认知症照护服务体系，包括认知症早期筛查、友好环境家居改造、现实导向训练、认知症刺激训练疗法、躯体体育康复训练、家属培训支援服务等，使认知症照护服务从中心平台的到站服务延展到社区、小区、家庭。

广州慈爱嘉设立定期随访机制，边康复训练边评估，及时调整康复护理方案，有效延缓病情发展、改善症状和提高生活质量。目前，接受广州慈爱嘉平台认知症照护服务的老人有100多人，上门进行认知障碍症康复护理的有500多人次。广州慈爱嘉的认知障碍症照护，已经成为广州市知名的品牌项目。

“我们也积极推广和分享照护经验，希望尽自己的绵薄之力，让更多认知障碍症患者得到治疗和康复护理，减轻家庭和社会的压力。”何欣怿说。

＂六部曲＂舞出养老服务新风采

广州慈爱嘉以以上“六部曲”为基调，舞出了时代的新风采，获得了满满的荣誉。2017年，在“携手同行，温暖相伴”——智能化家庭喘息服务中，获得了优秀项目荣誉证书；2018年获评为广州市社会组织5A等级机构，广州市第五届公益创投项目 “脑友记”计划——认知障碍症长者社区居家照护服务项目被评为“十大优秀品牌项目”；2019年荣获“第三届中国（广州）国际老年健康产业博览会优秀养老服务机构”、获评为广州市“品牌社会组织”。

对于未来，何欣怿信心满满，她表示，广州慈爱嘉将进一步强化以党建引领为核心，充分利用资源，坚持多渠道、多方位的品牌传播策略，打造坚实的品牌基础，树立良好的品牌形象，在践行“老吾老以及人之老”的品牌价值观的路上砥砺前行，进一步完善硬件和软件的建设，为老人提供更全面更优质的养老服务，让广州慈爱嘉居家养老服务品牌更加熠熠生辉！