大学生网络侵财事件中辅导员规范化应对机制初探

周斌

摘 要：文章结合具体案例，从管理服务学生和育人两个角度，探讨辅导员在应对大学生网络侵财事件中的思想理论教育和价值引领、学风建设、心理健康教育与咨询、职业生涯规划等工作职责，通过查找疏漏、总结经验，以期形成一套规范化的大学生网络侵财事件应对机制。

关键词：大学生;网络侵财;辅导员;应对机制

中图分类号：G645 文献标识码：A 收稿日期：2020-05-12 文章编号：1674-120X（2020）26-0026-02

一、高校与政府部门在应对网络侵财事件能力上的差距

在互联网时代，人们一边享受着电子商务、移动支付、在线交流等技术手段给学习、生活、交友等方面带来的便利，一边因实施诈骗的技术手段“升级”而面临更多受骗风险。为此，政府部门着眼于事前、事中两个阶段，在加强防诈骗意识宣传教育、建立应急协调机制、提升技术手段、及时有效处置相关案件等方面做了大量的努力，效果十分显著。然而，大学生作为最活跃的网络群体，本应更加熟悉网络环境中的侵财陷阱，却由于社会经验不足，导致兼职刷单受骗、网游和网购受骗、陷入非法网贷陷阱、被冒充身份诈骗涉及的网络侵财事件发生率较高。公安部相关负责人指出，“伴随着互联网的发展，以‘套路贷、电信网络诈骗为代表的新型网络犯罪发展迅猛、危害严重。不法分子利用大学生缺乏社会经验的弱点，将罪恶的黑手伸向校园，使青年学生身心健康和学习生活受到严重影响”。与此同时，为维护正常的教学秩序，高校在做好事前教育和事中应对方面也投入了大量的人力、物力，但效果并不明显。笔者认为，目前，高校开展的防范网络诈骗侵财工作存在的问题是：偏重诈骗原理普及和案例警示教育，而“短平快”、实用性较强的及时止损意识培训和挽损技巧讲授开展得少;“吃一堑长一智”是最普遍的教育方式，而利于长远的价值观教育、守法意识教育等没有及时跟进;讲授方式偏重说教，学生的接受效果不佳。因此，针对事中，应更加重视“短平快”、实用性强的止损挽损教育;针对事后，应及时跟进，密切关注学生心态变化，稳妥做好学生身心权益保障工作，并趁热打铁、以点带面，加强价值引导和法律观念教育。

二、辅导员工作案例描述

工作案例1：學生A的QQ号被盗导致两名大一新生被骗财。山东某高校大二学生A（女，20岁）是一名校级社团负责人。2019年新生入学，社团组织纳新，学生A的很多同学和老师都收到一条来自学生A的QQ消息：“在吗？微信绑卡了吗？”其间，两名刚刚加入学生A所在社团的大一新生A1、A2通过QQ和微信分别转账1 000元和1 900元。意识到被盗号后，学生A一边重置密码（该功能当时无法正常使用），一边通过多种方式告知亲友自己QQ号被盗的消息。事后，两名大一新生表示：“那个‘假学姐说，朋友在医院急需用钱。因为学姐是我们社团的负责人，而且她又是前辈，所以我们也不好意思不借。”

工作案例2：困难学生B从事网络刷单被骗1万余元。2019年11月，某高校家庭经济困难的学生B（女，20岁）在名为“大学城兼职”的QQ群里看到一条信息：“谁能帮店铺写好评，每条好评20元，写一条付一条，不收任何费用押金。”考虑到平时生活拮据，学生B毫不犹豫地加了对方好友。对方先是提供一张操作流程图，并说明退款保障。学生A信以为真，并按照对方的要求进行操作：首先，点开对方发来的某知名电商平台的商品链接，加购物车并截图，然后微信扫描对方发来的二维码支付100元;支付完成后，对方很快给学生A转账105元，称5元为佣金。接下来，对方又发来一个商品链接，学生B再次加入购物车并截图，然后支付400元。此时，骗子提出，做够3次任务才能返钱。当学生B完成第3次刷单、向骗子索取本金和佣金时，骗子声称，3次任务不是3件商品，每次任务是10件商品，如果任务完不成，之前的本金和佣金无法返还。之后，学生B继续添加刷单。在资金短缺的情况下，对方诱导学生B通过花呗、借呗、360借条、京东白条等借款平台进行借款，并通过云闪付向对方指定银行账户转账。其间，骗子还多次以任务超时、交易不成功等理由要求学生B继续向其他银行账户转钱。最后，学生B通过微信、支付宝、云闪付等移动支付平台累计向骗子转账1 2000元。

三、大学生网络侵财事件的成因分析

（一）大学生独特的心理特点

学生进入大学后，一方面面临社会环境、学习环境、人际环境、心理状态等方面的变化，另外还要承受学习、情感、未来就业等方面的压力，一些心理承受能力较弱的学生感到无所适从，陷入迷茫状态，因此许多学生期望通过增加收入来获得安全感、实在感，甚至证明自己的价值。另一方面，大学生的独立自主意识逐渐增强，部分学生非常期望摆脱外界的干涉和约束，而学校灌输的法律意识恰恰是告诉大学生“你不能做什么、你要远离什么”，这在一定程度上削弱了教育效果。

（二）价值取向的偏差

互联网时代，大学生获取信息的渠道多种多样，获取方式也十分便利。一方面，信息获取增长了他们的学识、见识;另一方面，各种鱼龙混杂信息背后的多元化思想观念也对他们的价值观造成了冲击和影响。特别是随着高校与社会的接触日益紧密，社会上各种不良风气通过依附载体进入学校，侵蚀部分学生的思想。受此影响，有的学生把享乐作为人生的终极追求，奉行“快乐至上、享乐至上”的生活方式;有的学生时时事事只为自己考虑，做事精打细算，无利不起早，陷入精致利己主义、极端个人主义的泥潭。

（三）法律意识的淡薄

法律意识的培养及公民教育一直是高校教育普遍缺失的一项内容，被高校和大学生排除在学习、科研、课余生活之外。在比较薄弱的法律意识教育中，受高校传统法治教育导向的影响，许多学生仍存在“重刑事轻民事”的观念，部分学生对民法、经济法等法律部门的相关法律观念教育不够重视，甚至有的学生在日常生活中把不触碰刑法作为底线，只愿享受权利，而选择性地忽视义务。

四、辅导员规范化的应对机制

学生A的QQ被盗后，把大量时间用在密码重置上，没有及时使用QQ投诉举报功能封锁账号，给骗子留下大量继续操作的时间。新生A1、A2因为社会经验不足，加上顾及学生A身份的特殊性，新生A1、A2放松了防范并最终导致事件发生。因此，防止和应对冒充身份诈骗事件的发生，应更多地偏重学生应急处置技巧的讲授和防范意识的提升。尽管许多高校举办了各类防电信诈骗讲座，但因为形式不新颖、偏重说教，效果往往不佳。建议让受骗学生现身说法，晓之以理，动之以情;或者把诈骗案例编排成喜闻乐见的文艺节目，以一种学生乐于接受的方式去教育学生。

（一）稳定学生情绪和及时挽损

接到学生电话后，在路上一边稳定学生情绪，提醒同宿舍的学生干部密切留意该学生动态，防止出现极端行为;一边联系支付宝客服，第一时间冻结骗子的支付宝账号，并拨打110报警电话联系当地刑警大队进行报案，请求紧急启动止付程序。到达宿舍后，简单了解事情经过，立即陪同学生赶赴刑警大队登记并做笔录。在赶往刑警大队的路上，辅导员向分管学生工作的副书记报告，梳理查找工作遗漏点，预测事态走向。送学生返回宿舍后，再次提醒同宿舍人员密切留意学生状态。

（二）尽快与学生家长当面沟通

为什么要尽快沟通、当面沟通？如何与学生家长进行沟通？辅导员必须认真考虑这两个问题。虽然大学生是完全民事行为能力人，但多数学生没有实现经济独立。因此对于涉及数额较大的网络侵财事件，有尽快告知学生家长解决问题的必要性。沟通前，一要争取尽快与家长見面，辅导员、学生、学生家长三方都要在场;二要事先了解学生的家庭状况、学生与家长的性格、学生与家长的沟通难易程度，评估学生当前的思想负担和家庭负担;三要明确谈话思路。谈话步骤包括：①拉家常，迅速缩短辅导员与学生家长的情感距离。②介绍学生的专业学习、生活和参加活动的情况，突出学生的优点和个人努力。③从学生的专业学习、生活和参加活动的情况中寻找切入点，将坏消息和盘托出，分析学生受骗背后的经济、情感方面的需求，帮助学生争取家长的谅解。④与学生家长共同商讨问题的解决办法。因为网络兼职刷单诈骗在一定程度上反映出学生的价值观偏差和法律意识淡薄的问题，所以不建议向学校争取直接救助。

（三）密切关注学生心理动态，做好心理辅导工作

辅导员、学生家长和学生的及时沟通能缓解学生短时间内心理压力过大的问题，但由于不同学生的性格特点、思维方式和心理承受能力存在较大差异，仍然需要密切关注问题完全解决前学生的思想状态和行为倾向。为防止学生继续犯错，辅导员要了解跟进学生的身心状态和事情的解决状态。在学生再次出现思想困惑时，抓住关键时机，及时进行一对一的谈话。

例如，针对有的学生可能会产生不惜代价“赚快钱”的错误行为倾向，要及时告知其网络刷单行为本身已经是违法，不能为求快而一错再错。针对个别善于遗忘不痛快经历的学生，要帮助学生分析受骗事件背后自身存在的价值观偏差和法律意识淡薄的问题，加强对学生的引导教育。

（四）价值观主题班会

班会内容：①辅导员和受骗学生现身说法。受骗学生提前备课、现身说法，结合自身案例，介绍几种常用的应对网络诈骗止损挽损策略;辅导员结合自身工作、生活、学习和情感经历，从“及时止损是一种人生智慧”讲起，引导学生反观自身，对照检查自身的性格缺陷。②辅导员从学风建设和就业指导两个角度，教育学生树立长远眼光，认认真真、本本分分、踏踏实实地做好学问，科学地做好学术规划和职业生涯规划。③给学生讲解甘坐学术冷板凳并最终学以致用、学以致世的正面典型事迹，树立榜样，明确导向。④针对非法网络兼职背后折射出的大学生法律意识淡薄的问题，辅导员要强调法律的权威性、严肃性，做人要“心有所戒”。上好底线思维课、红线意识课，对大学生扣好人生第一粒扣子，形成正确的世界观、人生观、价值观十分重要。

参考文献：

[1]陈 飞，李永瑞.关于电信诈骗犯罪的剖析与防治[J].云南大学学报·法学版，2016（6）：77-84.

[2]胡向阳，刘祥伟，彭 魏.电信诈骗犯罪防控对策研究[J]. 中国人民公安大学学报·社会科学版，2010（5）：90-98.