商界精英如何批评员工

南山

作为管理者，对员工的错误提出批评不可避免。好的批评，让人知错，激人奋进;差的批评，让人不服，挫伤积极性。由于管理者的性格、经历及企业文化的不同，大家对批评的认识、方式也不尽相同，下面，就来看看几个商界精英的观点与做法。

马云：批评决不可含含糊糊

在一次演讲中，马云在谈到如何批评员工的问题时，说：“不管是大企业，还是小企业，老板不可能不批评人。批评是一门艺术，必须要清清楚楚。我看到一些领导和干部批评员工真是蛮痛苦的，要批评他，把他叫进来，先表扬3分钟、20分钟，表扬完以后，隐藏地说一下，批评几句以后，又觉得不对劲，然后又表扬几句。导致这个人走出去以后，都不知道自己是被表扬还是被批评了，觉得自己还挺好，结果他还是老样子。三四次过后，你突然说，这个人不行，我把他开掉，然后那个家伙会很吃惊：你不是表扬了我，4次都说我挺好的吗？所以，想好了要批评，就要干净利落，决不能含含糊糊，话越准确，越是对员工负责任。”

俞敏洪：不可公開批评员工

在一次论坛上，俞敏洪在谈到对于批评员工的看法时，他说：“我曾经有过公开批评员工的经历，结果我发现公开批评的时候，有一个重大问题就是彼此在面子上过不去。然而，当你私下把一个员工叫到办公室批评和指出缺点时，一般来说都能够接受，有些人甚至还有感恩心理。因为他感觉到你是在维护他的面子，并且你批评的目的是为了让他进步，而不是让他下不了台。”在批评的具体方式上，有一次俞敏洪在接受采访时说：“我们批评人最好有个缓冲，比如小王犯错了，老板劈头盖脸训一顿，小王为了保住工作，只能忍气吞声，但是他不服啊。如果我们这么说，小王啊，做得不错，但是下一次如果你注意这几个方面，这么这么干的话，相信会做得更好了！”

董明珠：领导者真正的柔情是批评员工

号称格力“铁娘子”的董明珠有一次接受采访时说：“一个员工经常出错，员工的责任小，领导的责任大，因为是做领导的没有提醒到位，没有批评到位。我认为领导者真正的柔情是批评员工。有些领导明明看到员工犯错了，还拍拍他的肩膀说‘你不错啊，这我做不出来。我看到了问题，就要立刻告诉你，我认为你应该感谢我，因为这是在帮你，这才是真正的柔情。看到员工出了问题，还装作没看到，特别是作为一个领导来讲，这是不负责任的。某一个人做错了事，你心里想这次算了，他根本没有认识到这个问题，下一次错误更大，你就是害他，就这么简单。”

从以上三例可以看出，每个人都有自己的风格与特征，都有独特的看法与见解。由此启示我们：批评是管理者必备的技能，在批评的方法上，不存在一成不变的万能公式，只有适合于管理者思想、性格及行为方式的，才是最佳的批评方式。

（摘自《演讲与口才》）