智慧电力让古城“潮”起来——国网商丘供电公司建设智慧古城工作侧记

文／图_黄梦瑶

电力客户可以通过手机查看故障抢修进度，供电公司员工可以通过大数据应用系统查看电动车充电数量及在线情况，办理用电业扩报装只需一个手机就能实现……这样高效便捷的供电服务方式，已逐渐成为商丘古城的日常。

近年来，为更好助力古城建设，国网商丘供电公司提前拟定古城电网建设方案，超前谋划智慧古城建设，通过大数据挖掘与整合应用，努力实现设备运行监测精细化、客户信息互动透明化、充电服务便捷化等服务，以特色电力服务场景让千年古城“潮”起来。

数据分析让需求有着落

“古城配电网停电分析系统不仅能按照时间段自定义筛选查询，而且还能对选中的单条停电记录进行GIS精准定位，迅速找到并解决故障。”10月19日，国网商丘供电公司运维部专责李恒宇向笔者介绍商丘古城配网停电综合分析系统。

配网停电综合分析是配网运行态势全景分析的部分功能之一，也是运维精准实施的“法宝”。为更好地建设智慧古城，国网商丘供电公司深挖大数据应用，通过可视化系统，搭建“历史态—现在态—未来态”三态合一的全时空信息服务场景，逐步实现古城用电服务项目电网运行态势全景分析、客户信息互动及反窃电辅助分析、商业区人气指数分析和充电桩应用成效分析4大模块服务功能。该服务功能共涉及39个功能点，目前已有16个功能点完成研发并投入使用。

配网运行态势全景分析是对商丘市区配电网线路和台区的展示，它在地理信息图的基础上动态展示台区的停电、重过载、三相不平衡、低电压等规模程度，同时提供同期历史数据对比分析，为预警、运维、工程立项等决策提供依据。

“通过全景动态图不仅可以看到配网运行情况，而且还能双向展示抢修班组抢修轨迹、进程、现场抢修情况，即供电公司人员和客户可同步查看故障抢修情况，并对故障点影响范围进行预测，为有序抢修提供数据支撑。”国网商丘供电公司大数据运用平台专责孟祥楠介绍道。

目前，国网商丘供电公司正在推广可视化信息互动系统，以APP形式向客户推送工单响应信息，让客户及时了解抢修进度，提升客户满意度。

提升应急能力，为古城建设提供坚强电力保障。

国网商丘供电公司还将整合大数据资源，在精准采集商业区用电热度、特性、商户入驻率信息的同时，深入分析商业区负荷发展与电网容量匹配程度，为电网规划、需求管理和优质供电服务等工作提供支撑，为政府、企业提供行业景气指数分析、商户的星级评定依据等。

此外，国网商丘供电公司还在“十三五”期间，规划新建2座110千伏变电站，为古城外围区供电；新增变电容量126兆伏安，新建110千伏线路3回，线路长度13.5千米，为城湖及周边经济开发区域提供坚强电源支撑；新建开闭所2座、环网柜10台、箱式变压器49台，新建10千伏电缆线路22.05千米，积极构建以新建走廊通道为主、已有主要通道为辅的电网网架。在提升区域电力保障水平的同时，国网商丘供电公司还将电力线路入地敷设，擦亮商丘古城绿色名片。

信息互动让服务有温度

“通过APP，我们能看到业扩报装进行到了哪个环节，什么时候可以完成报装，现在的服务越来越贴心了。”10月12日，商丘古城内批发零售商史明亮开心地表示。这是国网商丘供电公司加强大数据运用、助力智慧古城建设的具体体现。

“在打通服务最后一公里这项工作上，我们不仅要有速度，而且需要温度。业扩报装、供电服务抢修，以公开透明的方式吸纳客户参与，不仅多了一份温度，也多了一份理解。”国网商丘供电公司营销部负责人苏涛介绍道。通过大数据应用，国网商丘供电公司在古城建设中逐步实现业扩报装、故障抢修工作与客户的互动，即客户关注国网河南省电力公司微信公众号或豫电管家等平台，绑定客户信息，点击相应模块就可以通过手机地图、流程图等实时查看业扩报装、故障抢修情况。

“从手机上可以清晰看到抢修人员到哪了，上面不但有抢修人员姓名、联系方式、到达故障地点时间等，而且居然还有服务评价，让我感到特别温暖。”客户李金龙在体验后特别高兴。

李金龙所看到的客户抢修行程轨迹图是国网商丘供电公司在地理信息图的基础上，依托大数据平台实现的客户信息互动功能模块。通过该模块功能，用电客户可以通过豫电管家、微信、支付宝等常用APP查看工单派发、抢修人员行程轨迹、到达故障地点时间、抢修进度、恢复供电时间等。

此外，用电客户还可以通过绑定办电工单的二维码，在微信公众号中与客户经理进行实时互动聊天，签订办电所需单据和电子合同，通过网上沟通实现“一次都不跑”，高效完成办电业务。

客户信息互动功能在抢修、办电业务完成后都有服务评价。通过该功能供电公司能够充分了解客户需求，开展定制服务、精细服务，也进一步提升客户服务体验，让服务有温度。

商丘古城的改造建设即将完成，古城电网将以更加“智慧”的运行方式为古城商业、旅游、文化建设等充电赋能。国网商丘供电公司将借力大数据这一新生产要素，让古城焕发鲜活生命力。