儿童口腔门诊各环节管理在优质护理服务中的应用

2020-11-17李玉环郑晓丹

实用临床护理学杂志(电子版) 2020年43期

关键词：门诊口腔患儿

李玉环，郑晓丹

（华中科技大学同济医学院附属协和医院，湖北武汉 430022）

儿童年纪较小，容易出现哭闹等问题，依从性不高，所以护理管理的难度更大，可能会影响治疗效果，导致患儿家属不满。为了更好的保证儿童口腔门诊的护理质量，我院充分应用现代化信息技术对每一个环节实施优质管理，具体情况如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

入选对象共140例，收集于2017年1月～2018年12月，根据护理管理的模式不同分为两组，每组分别为70例。观察组男37例、女33例，平均年龄（7.5±2.2）岁；对照组男39例、女31例，平均年龄（7.8±2.5）岁。两组一般资料对比结果无差异，具有可比性（P＞0.05）。

1.2 护理管理方法

对照组患儿接受常规门诊护理管理，向患儿家长说明口腔治疗期间在饮食、用药等方面的的注意事项，展开细致的健康教育。

观察组患儿接受各环节管理优质护理：（1）在候诊区使用现代化多媒体信息系统。在左右两侧分别放置显示屏，分别用于展示儿童口腔科健康知识和患者信息，其中的患者信息又包括就诊签到、显示、叫号、语音四部分系统，显示屏上能清楚的显示就诊顺序、等候时间，家长更方便做出休息、外出等安排，大大缩短了等待时间，也缓解了因为等待而产生的焦虑、烦躁的情绪。（2）在等候区设置分诊台。候诊台安排两名护理人员，必须经过严格的训练，有良好的沟通、协调能力，掌握口腔门诊的各项基础护理服务技能和检查治疗流程。在家长带着患儿来就诊时，能够为他们一佛能够预约挂号、咨询、全程化导诊服务，这能够保证整个大厅秩序井然，保持良好的环境。主动询问患儿家长病情，确定是否需要为患儿安排其他的检查项目，说明各项门诊检查的作用和意义，提高家长对护士的信任感。为家长发放健康教育手册，提高患儿和家长牙齿保健的意识；（2）完善门诊的配套设施，在大厅放置2-5台左右终端机，结合预约、缴费、取号的功能为一体，帮助节约时间。用电视循环播放口腔保健短片，宣传口腔健康知识。设立患者意见墙，患者或是家长可以将自己的想法以及对护理管理服务中的不满写下来，护理人员定期回收，重视患者提出的问题，并改进。（3）使用隔离带分离候诊室和诊疗室，在治疗时，需要一名家长陪同患儿，随时安抚患儿的情绪，这样能够减少门诊大厅的患儿吵闹的情况，营造一个相对安静的治疗环境。（4）口腔门诊实施医护六手配合操作，患儿治疗过程中安排一名医生、椅旁护士、巡回护士相互合作，保证治疗过程顺利。播放动画片，分散患儿的注意力，减少哭闹的情况。（5）展开随访，建立口腔门诊交流群，方便患儿家长随时说明孩子治疗后的情况，有不明之处及时向专业医护人员请教，为患儿实施对症、有效的处理。通过交流群分享口腔门诊患儿治疗后的健康知识，提高日常口腔管理能力。

1.3 临床观察指标

对比两组患儿家长在出院时的满意度评价，分为不满意、可以接受、满意、非常满意四个层次，满意度=（满意+非常满意）/总人数*100%；展开6个月随访，对比随访期间病情复发率。

1.4 统计学方法

SPSS 19.0处理数据，计数资料用（n，%）表达，x2检验，P＜0.05代表差异有统计学意义。

2 结果

观察组患儿家长的满意度明显高于对照组，随访期间患儿疾病复发率低于对照组。

表1 对比两组护理管理效果[n（%）]

3 讨论

为提高儿科口腔门诊的管理质量，我院通过设立候诊区，使用现代化信息技术、设立分诊台等方式指导患者按照顺序等候、接受治疗。这种模式对以往整体的口腔门诊工作各个环节的划分，每个环节之间相互配合，节约了就诊时间，实现了医院医疗资源的优化与分配。通过使用现代化信息技术，患者的信息可以通过显示屏显示，方便患者查看信息，知道自己的就诊顺序，预估出自己的等候时间。也能够用过语音系统让家长知道就诊顺序，并且语音呼叫内容包括患儿姓名、医生、诊室需要，家长不需要花费询问和寻找的时间，使整个就诊过程维持良好的秩序[1]。并且我院门诊还可以通过微信公众平台、大厅、电话等多种形式预约，患者等待的时间大幅度缩短，所以患者焦躁和烦心的情况更少，提高了护理满意度。

儿童口腔门诊服务充分体现了以人为本的现代化护理精神，护理人员始终保持亲切、和蔼的态度，消除了患儿的紧张和恐惧感，家长的心情也随之得到放松[2]。门诊科室根据儿童的特点营造更加温馨、舒适的门诊环境，比如通过播放动画片的方法能够分散患儿的注意力，缓解疼痛感和陌生、紧张的感觉，并且通过鼓励性的语言表扬他们配合治疗的行为，提高患儿的依从性，使整个治疗过程更加顺畅、顺利，治疗效果也就更好[3]。观察组患儿在随访期间内出现疾病复发的情况明显少于对照组。