群众健康无小事——淄博市卫健委借力人大监督扎实做好专项工作评议“回头看”

淄博市卫生健康委员会于2019年接受市人大常委会专项工作评议后，实现了便民事项落地、服务流程简化、信息水平提升、工作作风强化，促进了服务群众的便捷化、人性化和优质化，开创了“健康淄博”建设的新局面。如何巩固良好的工作态势并形成长效机制？带着问题，市卫健委按照市人大常委会的要求，扎实开展了专项工作评议“回头看”。

驰而不息抓整改把人大代表建议落到实处

2019年人大代表反馈的91条意见建议中，当年已完成整改86条，需要今年整改的5条取得重大进展。

加强生活饮用水监管，市卫健委反复修改完善形成《淄博市生活饮用水卫生监督管理办法》，2019年12月底经淄博市十五届人大常委会第二十八次会议表决通过，今年1月16日经省人大常委会第十六次会议批准，自今年4月1日起施行，标志着全市生活饮用水卫生监督管理工作走上了法治化轨道。推动公立医院重点项目建设，市政府与山东第一医科大学签署战略合作框架协议，确定7个合作项目，其中山东第一医科大学“淄博医院”“附属淄博妇女儿童医院”“医院管理学院”已揭牌。推广“健康淄博”一卡（一码）通，自2019年9月1日起，全市各医疗机构以“健康淄博”公众号作为居民看病就医的统一入口，累计发放应用电子健康卡420万张，实现了全市各级医疗机构一卡（一码）通用。提升基层医疗机构、从业人员医疗质量和服务态度，推进“改善医疗服务行动计划”，建立16个“开放式一站服务”平台，“帮办陪送访”服务群众1.1万名，提升优化预约诊疗、结算服务、预约检查等10项服务流程。

聚焦市民投诉回应群众关切

今年市人大常委会专项工作评议“回头看”的重点之一，就是12345政务服务热线市民投诉的办理情况。新冠肺炎疫情防控常态化背景下，市民对医疗卫生方面的投诉量居高不下，1至6月份，市卫健委共受理各类投诉咨询1795件，基本涉及医疗服务的质量和态度、医疗报销手续、基层医疗机构基本药物供应这三类问题。对此，市卫健委高度重视，建立了一整套分办、承办、担责的办理机制，既做到有条不紊，又做到快速落实。

“群众的操心事、烦心事、揪心事，就是最大的事，我们的工作标准是群众有所呼，我必须有所应。”负责这项工作的市卫健委办公室主任张宏伟说。目前，1795件投诉件已全部办结。

以顽强作风投入新冠肺炎疫情阻击战

新冠肺炎疫情发生后，市卫健委迅速成立疫情防控专家组、医疗救治专家组、3支流行病学调查指导专家组和33支救治专家队；确定12家定点救治医院，设立发热门诊34处，开通线上发热门诊95个；制定《淄博市新冠肺炎病例疫情处置技术方案》、9个分行业分领域防控指南和救治方案，组织医务人员全员培训；严格按照“四集中”原则，调集精兵强将，集中全市优质医疗资源全力以赴救治患者。市卫健委以高效的调度能力推动医疗防疫专业部门有效发挥职能。

战“疫”打响后，全市医务工作者展现了优良作风。他们逆向而行，用精湛的医术、高尚的医德和坚实的行动，展现了医者担当。淄博市中心医院护理部副主任兼重症医学科护士长房晓杰作为淄博市首批援鄂队员，在湖北省黄冈市大别山区域医疗中心重症监护病房奋斗57天；市第一医院呼吸与危重二科副主任、副主任医师吕纪玲大年三十报名请战，前往湖北支援抗“疫”，共参与收治病人130余例、重症4例，为疫情防控作出了突出贡献；市中西医结合医院肺病科主任宿献周瞒着父母主动请缨，作为淄博市第五批援鄂医疗队员到方舱医院参与救治工作……他们用大医精诚、医者仁心的职业精神，交出了让人民满意的答卷，生动诠释了新时代的“医者担当”。