基于大数据的电力营销管理创新分析

王远望

摘要：供电企业作为我国国民经济中的支柱产业之一，其垄断特征非常明显。电力资源作为各领域正常发展必不可缺的能源，其供求关系长期处于卖方市场。因此，在过去很长一段时间内，供电企业忽视了对市场营销的关注。随着我国经济制度不断发展，新时代条件的要求以及供电企业在发展过程中遇到的困境要求供电企业改变传统营销观念，制定多元化的电力营销策略，提高企业市场竞争力，推动企业在激烈的市场竞争中平稳、迅速发展。

关键词：大数据;电力营销;管理创新分析

引言

我国经济高速的发展趋势促使电力行业在其中扮演着电力能源服务提供商的的角色。电力工程营销推广是电力行业发展趋势和管理方法中极为重要的部分和重要的环节。可是我国众多的电力公司企业在这方面的营销手段都存在观念老旧落伍、销售模式单调、市场管理方面的功夫欠缺火候的问题，对销售产生不利影响。本文将现在我国电力销售的现状和问题作为出发点，并给出了针对性的意见，为我国电力公司的蓬勃发展提供参考。

1供电企业电力营销管理的重要性

实际上，电力营销就是将电力当作一种商品进行推广、销售以及后续服务等的行为与活动，电力销售的对象是电力用户，从供求关系了解到电力营销服务对象是广大用电用户，服务的中心思想是满足广大用户的用电需求，从而为用户提供安全可靠的电力产品和满意服务，进一步实现电力营销的目的。在供电企业中电力营销是非常重要的部分之一，近些年来随着我国经济的迅猛发展，供电企业的市场竞争愈演愈烈，由于计划经济向着市场经济转变，电力市场供求关系发生了一定程度的变化，各种各样新能源的涌现促使人们对电力资源的需求不断减少，因此作为供电企业只有有效地开展电力营销管理工作，才能留住更多客户，提高供电企业竞争力。加之市场环境越来越复杂，供电企业更需要不断创新，只有不断创新营销管理模式，才可以留住更多消费者。如今已经进入到信息时代，对供电企业的服务质量和效率提出了更高的要求。那么供电企业必须对自身的营销管理模式不断转变，提高管理水平和电力服务技术，争取更多的用户使用，满足不同用户的需求，保证企业在激烈的竞争环境下处于优胜地位。因此有效开展供电企业电力营销管理工作具有非常重要的意义。

2电力营销工作的现状与问题

当前市场销售管控的意识不强。现在电力公司企业昀主要的工作基础是在电力销售方面，电力公司和企业所展开的各种活动昀主要的目的是满足市场需求。但是，大多数电力行业的电力工程市场营销和推广工作都存在产品创新能力不足、电力工程服务质量低下、管理体系不完善等问题。电力行业在销售市场中的综合竞争力不仅持续下降，而且很容易引起电力行业的供求差异。电力行业重心向在线营销的转移已经成为推动未来电力行业更强劲发展的昀佳选择。

市场与信息结合不良好。在电力工程市场中有效利用销售信息管理使工作更加简单方便，相对而言，还是有一定帮助的，有利于各种信息内容数据处理方法和步骤的标准化。通常，可以将其分为以下几类：1.技术风险：由于技术实力不足，电力工程市场的销售监管信息管理系统在设计方案的初始编写中存在系统漏洞。一旦大量信息内容被盗、更改或破坏，将对客户的材料安全造成威胁。2.操作失误的风险在此阶段，许多电力市场营销和促销信息管理人员没有经过培训就立即进入岗位，并且在常规监督和控制的整个过程中存在一些实际操作禁止行为。3.违规操作风险。一些管理人员为了加快工作的速度，偷偷摸摸地违规操作系统，以至于让公司和企业的数据遭受威胁。再然后是电量输出功率的不均衡。电力是能让用户直接体验的特殊产品，也是因为这种特殊性，所以，对电力输出的持续稳定和日常中的可靠性相当重要，这也是供电公司开展电力工程销售的基础。此外，我国的城市化连续推进，这使电网的改造和改造以及智能能源的部署方面取得了客观进展。因为当前的经济发展在部分区域开展得不顺利，也是各地区的供电相差的问题原因，特别是一些偏远地区还出现了管理体制落后、资金投入不足等问题。

3电力营销管理改进措施

3.1创新管理理念 供电企业从上到下需要改变营销理念，积极主动引进与时代发展相符合的营销理念、方法，推动新型营销理念的发展。供电企业传统的营销管理理念主要是面向家庭、生产等大众化的用电需求管理，这类用电需求相对稳定，对企业的创新发展发挥的作用有限，对此，企业需要建立转变营销理念，完善营销模式，开拓营销市场和服务范围，通过对新型用电理念进行推广，开展各种宣传活动，加大电能资源的使用，减少其他能源的应用，发展电动汽车等新型能源应用技术，提高电力能源附加值，开拓新的电力市场，为供电企业实现创新发展起到积极的推动作用。

3.2提高服务质量

供电企业电力营销管理与营销服务质量息息相关，要想提高营销水平，急需要提高其服务质量和产品质量。对此，企业可以对不同用户用电需求提供不同的方案，以供客户选择，并建立营销服务机制，为特殊客户提供专门的服务方案，通过优质服务积累更多地额客户，推动营销活动的发展。此外，用电可以可以利用互联网技术、大数据技术等技术优势提高服务质量，建立个性化营销，获取更多用户的认可，通过互联网技术建立营销系统，与大数据技术相结合，获取更多的数据信息，在此基础上对用户进行分类，并根据需求提供定制化服务，为客户提供有针对性的个性化营销服务，提高客户对企业的认同感，提高市场竞争力。

3.3优化业务流程

优化业务流程是做好供电企业的营销管理工作的必要手段，各供电企业应转变管理模式，对具体的服务功能和程序等内容进行科学调整，加大力度建設起能够实现信息高度共享的服务平台以及营销平台。在构建起协调统筹工作机制并有效落实的基础上，梳理好在电力营销工作中各个环节中所存在的职能和不足之处，对主要的控制点和关节步骤展开精准定位，进而对各阶段以及总进度的目标进行明确。确定好关键的线路，严格分析各个工作所拥有的逻辑关系和时间顺序，将原本的串行工作转换成并行工作，尽可能缩短业务流程的周期。当前对于供电企业来说，规范供电服务，提高供电服务的质量和水平是在激烈的市场竞争中赢得一席之地的重要手段。具体可从以下两个方面入手：一方面，用电企业可加大对于电力服务窗口的建设力度，为客户提供优质的电力服务。在各供电企业的营业大厅中，前台应注意自身服务的周到程度，以提高自身的亲和力，增加客户满意度。供电企业应注重对于服务人员工作能力和专业素质的要求，展现给客户认真负责的服务态度。另一方面，供电企业可建立相应的客户经理制度，设置专门的岗位，完善好客户的档案信息，从用电量、电价以及信誉度等多方面因素进行综合考虑，将客户分级，根据客户的具体等级，开展同等级别个性化的服务。例如用电量较大而且具有良好信誉的用户，便可以安排客户经理为其提供高级别的电力服务，从电力供应、电力增容等各方面为客户提供便利，切实增加其满意度与忠诚度。

结语

电力的市面销售是严格按照电力市场势态采取的电力公司和企业经营概念，也是能让电力公司企业提升的必要方法。电力销售作为供电的公司企业所进行的发展内容，平时的工作质量会直接对企业发展和生存产生影响。所以，笔者认为构建一个更好的电力销售概念，要从市场着手，通过对现有的销售手段进行研究并发现其存在的缺点，进而获得更完整的网络营销管理系统和管理模型，实现管理方法的高效、持续实施。

参考文献

[1]肖茜.供电企业电力营销管理策略及其实施[J].广东科技，2017（24）： 76-77.

[2]梁秋.供电企业电力营销管理总体策略[J].现代国企研究，2018，146（20）：30-31.