人际沟通技巧在肿瘤内科护理中的应用

张泽赉　朱宇萍　周鎏敏

【关键词】人际沟通技巧;肿瘤内科;情绪状況;护理效果

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1002-8714（2020）10-0240-01

对比一般科室，肿瘤内科患者受到疾病影响，导致心理负担较重，从而加重了身体负担，需积极护理，以提高患者的遵医行为、改善情绪，从而促进患者康复。另外，当前医疗体制、护理理念的改革，患者和家属对护理工作提出了更高的要求，尤其重视患者的心理需求并合理干预。基于此，本文就我院肿瘤内科患者为例，分析人际沟通技巧的运用价值。

1资料与方法

1.1一般资料

研究对象均为肿瘤内科患者，时间选自2019年3月-2020年3月，总计112例。纳入标准：（1）>18岁患者;（2）患者意识、沟通能力正常;（3）经伦理委员会批准。排除标准：（1）精神疾病患者;（2）拒绝参与患者;（3）合并传染疾病患者。进行112例患者分组，2组肿瘤疾病患者各56例。对照组：男、女患者比例30：26;患者年龄33-82岁，平均（63.5±3.5）岁;患者文化程度：小学患者10例，初高中患者25例，大专以上患者21例。干预组：男、女患者比例33：23;患者年龄32-80岁，平均（63.8±4.0）岁;患者文化程度：小学患者7例，初高中患者23例，大专以上患者26例。2组肿瘤内科患者基线资料完整，性别与年龄、文化程度比较P>0.05。

1.2护理方法

对照组——予以肿瘤疾病患者检查、病情变化监测、对症用药护理、生活照护等常规护理。

干预组——配合人际沟通技巧。（1）心理支持。心理护理中良好的沟通技巧助于提高心理护理目标，稳定患者的心理状态、培养和谐的护患关系。护理人员与患者沟通前全面了解肿瘤疾病患者的身心状况、疾病认知程度，予以其针对性沟通技巧。其中，语言性沟通技巧方面，护理人员以温和礼貌的语言以及尊重的态度，温暖并缓解患者的不良情绪，尊重并保护患者的隐私，获得患者的信任和依赖。向患者介绍病房情况、患者，了解患者的病情、家庭情况，实施针对性护理干预，以满足患者的心理、生理需求。其中，非语言性沟通技巧方面，护理人员注意自身形象、仪表，秉持和蔼的态度、言行举止得当，在提升个人素养的基础上提升患者的信任感、安全感。（2）家属心理辅导。患者患病期间家属心理负担较重，影响与医护工作人员沟通，甚至影响患者情绪状况。所以，护理人员需安抚家属心理，消除不良情绪，强调家属心态对患者的影响，向家属强调家庭、社会支持对患者治疗与康复的影响。

1.3观察指标

记录肿瘤内科患者负性情绪SAS、SDS以及遵医行为率、护理满意度情况。

1.4数据分析

肿瘤内科患者计数型指标遵医行为率、护理满意度以（n）、（%）描述，肿瘤内科患者计量型指标SAS、SDS评分以（x±s）描述，检验值为（x2）和（t）。SPSS21.0计算后P<0.05情况下，证明2组肿瘤内科患者指标结果差异显著。

2结果

2.1计数指标比较

干预组与对照组112例肿瘤内科患者的遵医行为率、护理满意度情况见表1。2组肿瘤内科患者2项计数指标占比率差异显著，P<0.05。

表1 肿瘤内科患者组间计数观察指标分析（n，%）

2.2情绪评分比较

干预组与对照组112例肿瘤内科患者的情绪状况见表2。干预后评分比较，P<0.05。

表2 肿瘤内科患者组间情绪评分对比（x±s，分）

3讨论

基于疾病、治疗手段的特殊性，肿瘤内科疾病患者心理与身体负担均较重，从而影响治疗与护理工作的配合程度和康复状况。沟通是一门艺术，通过护理人员的语言、非语言交流为患者提供良好的就诊环境、掌握患者情感与需求，在提高患者遵医行为、满意度的基础上稳定了患者的身体、心理。王艳艳研究指出，肿瘤内科患者实施人际沟通技巧，可以提升患者满意度、治疗依从性，缓解患者情绪。

综上所述，人际沟通技巧满足了患者的护理需求，用于肿瘤内科护理中稳定了患者的情绪，提高了患者的满意度。