基于大数据的电力营销管理创新分析

王鸿顺

摘要：随着我国电子信息技术的迅速发展和普及，这一类技术正在以迅猛的速度走进各行各业，被各行各业所运用，改变了社会发展的整体面貌，加快了我国社会主义建设的进度。现如今，我们无时不在受着电子信息技术带来的好处，感受它带给我们生活便利，使我们现代生活发生着日新月异的变化。在电子信息技术中，大数据计算机技术对现代社会发展有着突出的贡献。随着社会的不断发展，越来越多的新理念、新技术和新管理方式相继得到提出，改变着我国各行各业的传统运营模式，给这些行业注入了新的血液和焕发生机的机会。

关键词：大数据;电力营销;管理创新

一、大数据在电力营销管理中存在的问题

（一）大数据营销体系不健全

现阶段，大数据已经广泛地应用到各个行业领域当中，建立大数据的运营体系，构建数据模型，捕捉相关的数据信息，根据大数据的分析结果制定相应的营销策略，增强营销管理的实用性。但是，很多电力企业的大数据营销体系尚不完整，比如组织、流程以及人员的配备都比较欠缺，最终运用大数据呈现的结果不理想，导致构建模型的实用性不高。主要是因为电力企业运用大数据的情况下，没有健全的组织体系、完善的流程要求以及人员经验欠缺，导致大数据的运营模式和体系不实用。

（二）电力企业处理数据的能力有待提高

我们知道电力企业是科技含量十分丰富的企业，对科技的要求和人员的技术水平都有很高的要求。电力企业每天都要处理很多相关信息，其中就包括数据信息的处理，这些数据来自对产品的录入、售出、维修和管理等，处理起来十分繁杂，特别是营销管理数据，为了企业能有一个很好的口碑，必须要为客户做到良好的售后服务。而这些数据就与客户有着直接的联系，但是这些数据过于庞大，给电力公司工作人员带来很大困难。如：对产品信息的录入错误，日后的维修工作就难以实行。售出数据与营销管理数据与客户匹配错误，就给客户和客服人员沟通带来麻烦，甚至有可能造成客户的不满，从而对电力企业造成一定的损失。信息数据如果更新不及时，就会造成售前和售后的不必要的麻烦出现。而这些问题都是因为电力企业处理对数据的处理能力不高造成的，因此，电力公司需要提高对数据处理能力，这样才能为客户提供更好的服务。

（三）营销市场缩减

在经济新常态之下，市场对電力产品的需求有所降低，随着国家经济发展速度放缓，当前市场要求企业对发展和生产效率进行控制，转向对经营模式和生产结构的改造创新，以便提升生产质量。电力企业在传统的生产中耗能大，对环境有着较为严重的污染。国家当前注重可持续发展，且技术的提升使得新型材料开始不断出现，市场对于电力的需求不断下降，这使得电力企业营销市场有所缩减，对企业的经营产生了一定的影响。

二、基于大数据的电力营销管理创新措施

（一）切实强化电力抢修过程的可视性

建成标准化的抢修系统，是提升电力抢修可视性的重要前提。当电力抢修存在突发状况时，一般化的流程是：电力公司接到报告电话，马上下达任务给抢修中心，中心结合实情描述，判断故障的种类以及引发故障的原因，派遣人员查看故障现场，如果是简单的故障，工作人员马上对其进行排查和处理，然后将具体的状况向上级汇报，如果是复杂故障，指挥中心会增派人员到故障现场处理故障，同时，将处理的记录汇报给上级部门。数据可视性管理，能够帮助相关人员更好、更全面地认知数据，更好地实现社会用电。笔者结合自己的工作经验，分析了可视化管理的成效：一是抢修信息要实时更新。就像前文所说的那样，假设故障信息传递不及时，会影响后期的抢修工作效率，从接单到反馈再到故障抢修各环节的信息都要实时更新，同时，借助信息管理技术、GIS技术管理抢修运行系统，确保现场的工作人员和指挥中心实时进行精准交流，客服部门要和客户进行有效的沟通;二是故障要实现主动推送，抢修要实现自动化管理，一改以前被动维修的工作状态，借助GIS技术反馈故障的位置和性质，切实提升故障的抢修效率;三是切实提升故障的处理效率，让闭环管理和数据实现统一调配，主动抢修，提高抢修管理水准，确保供电可靠。

（二）通过大数据的应用实现电力企业的个性化营销

目前我国处于大数据时代，在该时代背景下电力企业就可以依托大数据所提供的大量相关信息开展电力营销管理工作，通过对客户消费行为的统计结果分析可以实现对客户信息的精确查找，进而有效提高电力企业电力营销管理工作的准确的，通过精准化的消费群体特征建立具有针对性的电力营销模式，实现电力企业的个性化营销，在提高电力企业营销工作效率的同时有效保证电力营销管理工作的质量。在我国社会经济不断发展的时代背景下，用户对于用电的质量需求有了更高的要求，电力企业就必须进一步加强对电力营销准确化的重视程度，而大数据在电力营销管理工作中的应用不仅能够有效提高精确化电力营销工作的效率，而且还能够在很大程度上提高电力营销管理工作水平和工作质量，保证电力企业的消费市场份额稳定，为电力企业的经营经济效益提供强有力的保障。

（三）提高电力企业服务质量

企业要发展，就必须要提高服务质量。电力企业的竞争既体现在产品本身上面，又体现在售前、售后等服务上。电力企业需要有一定的服务意识。电力企业在大数据时代下，不仅要提高产品本身的质量，更要提高企业的声誉和服务态度。对电力服务范围包括提供稳定的电流、对电力故障能及时处理。

电力企业要掌握各个生产方面的数据才能实现营销管理。对数据管理有效的方式，是使电力数据变的可视化，让营销管理者能够清晰的观察到数据的变化，并及时作出应对。在关键时刻，对数据的可视化，能够很清晰的反应出其中的问题，从而保证管理人员营销质量。由于电力数据的清晰化，也可以使故障分析管理变得更直接、有效化。这对提高电力服务水平、确保供电安全有着十分重要的意义。此外，建立电力指挥平台，对电力系统的抢修能起到一定的督促作用。这个指挥平台包括电力管理系统、电力客服系统、抢修系统及电网故障等模块。保证各个系统之间的相互连接，对相关工作能及时汇总，并统一管理大量数据，实现提高电力营销管理的水平。

（四）丰富营销渠道

为了提升营销工作的效果，企业应当对营销渠道进行创新，多样化的营销才能提升企业的市场影响，进而吸引消费者。其一，企业可以以技术为核心开展营销工作。在现代市场的销售竞争中，传统电力产品的市场竞争力不断下降，难以满足市场需求和国家的生产要求。因此，在未来的发展中，企业可以将生产技术作为核心开展营销，将企业的产品质量和生产的环境友好性为营销工作的主要内容，提供完善的技术服务，优化营销效果，满足市场需求。其二，优化市场信息收集工作，营销工作的进行应当结合市场需求，电力企业应当设计多种营销方案，根据市场要求进行合理的选择，充分发挥营销工作的作用。在信息的收集中，企业可以使用大数据技术来分析市场需求，提升分析结果的准确性，为营销策略设计和经营战略的制定提供信息技术。

三、结论

综上所述，电力营销管理工作在当前大数据时代背景下发挥着越来越重要的作用，能够在很大程度上促进电力企业运行的稳定性，推动电力企业的健康长远发展。为此，相关电力企业营销管理人员应该在充分考虑电力企业实际特点的基础上，通过大数据的应用进行电力营销管理工作，在提高工作效率的同时，有效保障工作的质量，保障电力企业的经济效益。

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