行动迅速持续跟踪

孙晔

初秋的傍晚，微风习习，浦东某小区内小桥流水、假山凉亭，曲径通幽、亭台楼榭，城市的动与静在这里完美融合。一扇扇“小门”的背后正是城市治理的“神经末梢”。“物业服务提升了，小区环境怡人了，让人感到安逸极了。”居民王大爷笑呵呵地对我说道，我也露出了会心一笑。

我不仅是来自一线的物业管理纠纷人民调解员，更是一名市人大代表。我以物业纠纷作为切入点，深入街镇、走访社区，与物业企业座谈交流，从具体的案例中积累大量的一手资料，在今年初的市人代会期间，提交了《优化社区治理，提升精细化管理的建议》，希望从管理优化、政策支持、法治保障三方面入手，解决社区治理的难点、痛点和赌点。

市房管局认真研究并采纳了我的建议，及时委派分管领导数次与我沟通，经过前期双方的交流，在今年4月初便将正式书面答复意见定稿并办结。期间让我感受最深刻的有三点。

答复内容严谨细致。答复全文2500余字，紧扣建议内容，从政府监管、市场主导、社会参与、居民自治四位一体和良性互动等方面，介绍了迅速拟定并出台的行而有效的配套文件，效率之高令人赞叹。

持续紧盯办理工作。我提出的部分建议事项并不是短期内能落实到位的，目前虽然已经答复，但在今后工作中，为做到持续落实，市房管局诚邀我莅临相关工作的后续调研与政策出台前的联席会议。

跨前一步指定联络员。市房管局指定联络员与我联系，跟进建议办理过程，切实做到政策咨询、意见汇总、业务指导上的无缝对接。

这些做法让我坚信社区治理的优化、城市管理的精细化将在代表与职能部门持续不断的努力下得到提升，讓“人民城市人民建”的阳光照耀在每一位申城人身上。

（作者系市人大代表，浦东新区人民调解协会会长，浦东新区物业管理纠纷人民调解委员会主任）