高校学生突发事件预防及应急处置策略

姜大伟

（山东传媒职业学院 山东 济南 250200）

我国正处在经济的高速发展时期，社会阶级矛盾逐渐显露出来，导致高校学生突发事件易发生、频发生。而新媒体、自媒体的兴起，学生获得各种信息的渠道也变得宽泛、容易起来，高校舆情很容易形成。任何突发应急事件形成舆情，就会严重影响高校教学秩序，对社会和高等教育的发展也造成了不良影响。因此，要求各高校能够建立健全学生突发事件预防和应急处理策略。但是有些院校重视不够，管理机制存在不足，需要引起重视，不要等突发事件发生了，舆情发生了，再追悔莫及。

一、预防机制关键基础班级建设

班级作为学院最小单位，是学校突发事件提前预防最重要的部分，班级的氛围、学生之间的相互监督、辅导员工作机制和记录，等等，对于预防突发危机事件至关重要。

（一）做好班级文化建设

班级文化建设至关重要，良好的班级文化不仅可以拉近同学之间的关系，还可以形成良好的班级氛围，寓教于乐，减少人际关系、学习等带来的精神压力，有利于形成良好的班级学风，创造积极向上的班级精神。

（二）做好班级组织建设

根据学校文件要求，公平公正选拔班级干部，做好班级干部任务分工，保证每一位学生干部都做好自己的工作，履行自己的工作职责，具有责任感，避免成为摆设。

（三）建立各种班级制度

班级制度的健全，是保证班级向正确方向发展的保障，制定了就要落到实处，否则，学生就会散漫不遵守规定。尤其要建立正规的班级会议制度，时间、地点、参加人员、班会内容等要写清楚，让学生代表签字。

（四）建立班级工作记录

班级工作记录，是班级工作的基础，对班级开展的活动、班会、人员情况等进行详细记录，对后期应急事件的前期处理至关重要，特别是特殊人员档案。如果做了工作没有记录，等于没做。

二、突发事件案例分析及应急机制

案例一

案例背景：姜某，女，18 岁，大一学生，父母开店做生意，家庭经济条件较好，无生活之忧，但父母对其期望较高。该生性格内向，不愿意与他人交流，情绪比较低落。

危机发生过程：军训期间，辅导员发现该同学不合群，做什么事都是一个人，形单影只，不与周围的同学交流，也没有笑容。因此，辅导员马上找该同学谈心。该同学反映，父母对她期望很高，结果高考失利没有考上本科，上了专科。从此就觉得对不起父母，时常内疚，无法高兴起来，整晚睡不着觉，对周围的事物失去兴趣，比较自卑、焦虑、失落、抑郁。辅导员据此判断该生可能得了严重的抑郁症，有严重的心理问题，马上为该生建立心理档案，对该生的家庭情况、生活现状、表现出的情绪等进行记录。询问心理咨询师并及时通知家长，让家长到校陪同该生去指定的精神卫生鉴定中心进行检查，并让同宿舍的同学时刻留意她，以免在家长到校之前出现意外。

危机处理效果及分析：该辅导员进行的一系列操作，符合应急事件处理程序规定。第一时间发现问题，及时进行确定，建立心理档案，了解家庭情况，咨询心理咨询师，确定为重度抑郁症，并及时通知家长到校带孩子进行正规检查。

案例二

案例背景：2018 年重庆某旅游景点门口突然出现五辆大巴车，从车上下来二百多名高校学生，巡防公安人员马上上前询问，得知这些高校学生是来旅游景点做志愿者，在小长假期间好疏导游客。但是，巡警进一步询问得知，这些学生做志愿者并没有经过学校同意，他们是通过学校的学长介绍过来的。巡警照例向上级领导汇报，最后惊动重庆市领导。

危机发生过程：这二百多名学生是在学校的一个招聘群里看到的广告，小长假期间某旅游景点需要招聘学生做志愿者，会适当发放一些补助。学生们觉得假期反正也无事，于是很多人报名。二百多名学生在学校门口集合，上了大巴车来到旅游景点，最后被巡警发现，上报了领导，惊动了重庆市领导。高校几百名学生被拉出校园参加集体活动，学校院系部门及学校行政部门竟然不知道，这么多学生离校竟然没有人监控。

危机处理效果及分析：这次事件学校存在监管疏漏责任。很多学校都有学生去校外参加勤工助学活动，但是没有监管，出现问题学校怎么办？万一学生被犯罪分子利用、被恐怖分子利用，怎么办？学生上当受骗怎么办？所以，要求高校加强学生离校的监管工作，做到学生去向、联系方式有记录、有跟踪、有保障。

案例三

案例背景：2018 年，重庆某高校一名学生计算机毕业考试没通过，拿不到毕业证，该生一时想不开，从18楼跳下结束了宝贵的生命。

危机发生过程：该同学计算机考试没通过，拿不到毕业证，心理压力增大，夜晚11 点以后从宿舍出来，走到计算机楼，从其18 层跳下来结束了自己的生命，这本身是一起自杀事件，看上去跟学校没有多大关系。

但是，夜晚11 点以后从宿舍出来，该楼的宿管员呢？夜晚11 点锁宿舍大门，该生是如何出来的？从南区宿舍楼走到北区计算机楼需要15 分钟，晚上有巡逻车，怎么会看不到？计算机楼平时晚上应该是锁门的，为什么将近半夜可以坐电梯上到18 楼，该生进楼时物管人员为什么没有发现？关键是该生从18 楼的厕所窗户跳下，砸掉了两个空调外挂机，物管没有听到？巡逻的保安也没听到和发现？学生跳下后就躺在主干道旁，巡逻时仔细看是能看到的。直到第二天早上6 点宿舍楼开门，7 点学生出来跑步才发现。

危机处理效果及分析：本次事件虽然警方认定为自杀，但是学校管理方面存在明显漏洞，这么多疏忽的地方，说明各部门的工作没有认真按照岗位职责执行到底、落实到位。如果整个过程中有一名工作人员能干预一下或是询问一下，悲剧未必会发生。因此各部门认真负责、通力合作是避免悲剧发生的关键因素。

案例四

案例背景：陕西某职院一名大二学生没有请假擅自离校，15 天之后，系里上报学生处，要开除该生。

危机发生过程：陕西某职院，一名大二学生没有请假擅自离校，辅导员得知后，马上联系该生，结果该生手机关机，家长的手机号码也变了。15 天后系里按照学生管理规章制度上报学生处要求开除学生。该生离校23天后，系里督促学生处尽快走流程开除学生。

学生处工作人员问辅导员：联系家长了吗？

答：家长手机号变了。

再问：还通过其他方式联系家长了吗？

答：没有。

危机处理效果及分析：这次事件中辅导员不能开除学生，因为该走的程序还没走完。辅导员说联系不上家长，完全是在为自己开脱。把学生档案打开，里面家庭住址、当地街道办事处和派出所等信息都有，怎么会联系不上？就算联系不上，该生的家庭住址离学校只有2.5 小时车程，23 天学生没返校，去家里问明情况完全可以。可辅导员说：“学生年满18 岁，不遵守校规，擅自离校，我们还要去找？”这是责任心问题，毕竟不是所有学生都这样擅自离校23 天，且没做任何工作就把学生开除也不对。如果该生离校后不幸遇害，警方也没有立案，家长也没通知到，学校就把学生开除了，不说追究刑事责任，社会舆论也会压得学校抬不起头来。

三、突发事件应急处理三级缓冲机制

一级缓冲机制：辅导员及系里分管学生工作的领导要主持大局，领导负责和家长见面，给家长解释学校所做的相关工作，拿出相关的记录，安抚家长的情绪。当有些家长提出过分要求时，不要据理力争，要站在家长的角度，体谅家长的心情，不要和家长争吵，这样会导致学校和家长的沟通陷入僵局。

二级缓冲机制：保卫处、学生处、教务处、心理咨询等行政部门出面，尤其是保卫处，要掌握案件的全部内容，及时与警方沟通。各部门要及时掌握事情的发生原因和过程，要以事实为依据，以警方结论为最终结果，不要为了推卸责任，随便发表不当言论。

三级缓冲机制：分管院领导出面。分管院领导要召开紧急会议，听取各部门的汇报，听取学生辅导员的相关介绍，听取保卫处和警方现场勘察报告和通报，统筹安排各个部门的工作。

高校学生危机处置无极限，要求高校相关人员熟悉学校应急事件处理流程，发生问题时要第一时间掌握情况和了解学生的基本情况，工作中要有记录，信息要灵通，汇报要及时，责任要分担，处理突发事件要以学生为本，不惜一切代价保证学生的生命安全。工作要做在平时，不能马虎，要认真负责。