企业转型期员工EAP关爱管理实践

朱艳红

神华国华国际电力股份有限公司北京热电分公司（以下简称“国华北京热电分公司”）是新中国在首都建设的第一家高温高压热电联产企业，在朝着清洁能源道路转型时，该公司也面临着全新的变革重组。在重组过程中，分公司正式引入EAP（员工帮助计划）项目，通过EAP专业的心理健康培训或团辅、心理咨询、心理健康检测等一系列服务，最终实现和营造了快乐工作、幸福生活的温馨环境，有效地防范了组织内部风险，为公司变革及拓新保驾护航。

开展专业科学的心理测评

企业重组期间，面临新旧人员交替、部分员工情绪不稳定、工作效率大幅降低、新晋管理层缺乏相应经验等问题。在这种复杂的大环境下，对单位员工整体心理状况进行评估势在必行。国华北京热电分公司携手国内EAP引领者——北京易普斯咨询有限责任公司进行了专业心理测评。通过专业心理测评，一是深入了解到员工的整体心理状态，掌握到影响员工心理的关键因素，明确了各群体应首要关注的指标；二是了解到员工对于组织变革的态度和需要；三是把握了员工对EAP的真实诉求；四是为管理者优化管理手段和EAP开展项目工作提供依据，形成了《北京国华热电厂员工整体心理健康检查报告》。

开展7x24小时心理咨询服务

国华北京热电分公司开通了7x24小时咨询服务预约热线，配备专门接线团队和咨询专家团队，通过电话咨询、驻场咨询、QQ微信咨询、邮件咨询以及面询等方式，为员工提供多种形式的心理咨询服务，帮助员工缓解了压力、疏导了情绪，使员工心理素质得到优化，能够更加积极、从容地面对工作压力、人际沟通、职业倦怠、职场焦虑、情绪困扰、人际和谐、工作与生活平衡等问题。

制定危机管理制度

针对企业在重组过程中的心理危机，国华北京热电分公司组织开展了内部危机管理工作，通过心理技术对危机进行定义及分级。同时，根据心理检查的结果初步判断出可能引发心理危机的事件及个人，提前对潜在人群进行主动干预，有效地减少了危机事件的发生概率，减少企业损失。同时，该公司建立了相应的危机处理制度，明确了干预方法、清晰处理流程与预警，将危机制度与现有管理工作流程进行融合。

通过心理培训营造正能量氛围

对于国华北京熱电分公司部分员工而言，面对的心理困惑重点在于对企业和自身未来的不确定性以及对新工作的适应能力。普通员工的不良状态以及自身管理能力的缺乏，导致中层管理者出现焦虑以及抑郁的现象，从而难以整合人力资源完成相应部门整体的工作任务。该公司针对不同岗位员工的心理需求，开展了三场“组织变革”的主题培训、四场团辅类活动，通过理论讲授、案例分析、小组分享、情景模拟、互动体验等多种形式对员工进行培训，传授员工情绪调节和压力应对的方式和技巧。同时，为中层管理员者开发专业管理课程，帮助管理者从人文及心理角度出发，给予部门员工支持和关心，提高员工满意度。

搭建多个心理健康平台

为帮助员工了解求助方式，促进全体员工积极参与活动，掌握心理学专业知识，国华北京热电分公司搭建了高频率、多形式、立体化的宣传平台，通过宣介会、爱心卡、使用手册、宣传海报、易心理微刊、企业内网等多种形式，建立了北京国华热电厂专属的心理服务机制，让员工在快乐的阅读氛围下轻松掌握心理学相关知识，并为己所用。

行政组织与员工心理“双重关爱”

在行政层面，北京国华热电厂积极组织员工参与到变革重组的整个过程中，提高员工的参与感及归属感。公开企业的薪酬制度，杜绝员工的自行猜测。对员工开展技能培训，帮助员工尽快熟悉工作内容。在心理层面，针对重点群体实施心理关爱，如：对36-50岁员工提供亲属关怀、家庭日等工作家庭福利计划；对10年以内任职员工提供赏识激励、职业规划等年轻员工腾飞计划；对后勤类员工提供先进典型激励政策、组织层面人文鼓励等组织荣誉赋予计划；对初中及以下学历员工提供技能培训支持等技能再学习计划，并从组织决策上强化管理，优化运行，降低挑战。

（作者单位：神华国华国际电力股份有限公司北京热电分公司）（责任编辑：羽 毛）