“三进”工作提升离退休管理服务水平

滕崇超

近年来，我国人口老龄化的速度越来越快，国有企业离退休人员队伍逐渐庞大，给离退休管理服务工作带来了新的要求和挑战。习近平总书记指出，满足数量庞大的老年群众多方面需求、妥善解决人口老龄化带来的社会问题，事关国家发展全局，事关百姓福祉。大庆油田矿区服务事业部物业管理四公司社区离退休管理服务中心（以下简称“离退休管理服务中心”）大胆探索适合企业离退休职工管理服务工作的有效途径和办法，以把握老同志思想脉搏为切入点，以老同志的实际需求为落脚点，以亲情服务为生长点，积极推行孝心服务“三进”（进广场、进小区、进家庭）工作，用真情温暖老同志的心，不仅让离退休职工老有所学、老有所乐、老有所为，也发挥了老同志余热，弘扬了社会正能量，助推了社会和谐稳定。

实施孝心服务进广场，营造浓浓亲情。广场是离退休职工活动的主阵地，每天傍晚或节假日，广场总能吸引人们前来休闲娱乐。离退休管理服务中心充分依托广场，发挥群众艺术团骨干的作用，本着“扩大覆盖面、增强凝聚力、全民健身、全民参与”的原则，用先进文化占领离退休职工业余文化生活阵地。一是完善文化内涵。离退休管理服务中心依托各小区广场，启动了以“责任、亲情、奉献、和谐”为内涵的孝心文化建设，并内化于心、外化于行，把离退休职工的智慧和力量凝聚到推进和谐油田建设上来。二是丰富文化活动。每年5月～9月，在小区广场举办主题鲜明、内容丰富、形式多样的主题文化活动，先后举办了广场舞、球王争霸赛、万人健身等群众性活动，吸引了10余万名离退休职工积极参与，让广场成为欢乐的海洋、和谐的家园。三是发挥教育功能。结合文化广场特殊背景，举办革命歌曲演唱会、定期在大屏幕播放“铁人”小故事、创业时期会战歌曲等，进一步提高了离退休职工的文化素质。

实施孝心服务进小区，增进邻里情感。小区是离退休职工温馨的港湾，依托小区做好离退休管理服务工作是重要举措。离退休管理服务中心依托小区活动室、老年大学、关爱职工工作室等，创新服务理念，提高服务水平。一是创新服务模式。逐步摸索形成了“5+1”工作法（“5”是指一张笑脸相迎、一声问候相随、一双手来相扶、一片真情相助、一声再见相送，“1”是指为老同志提供一个宽敞、明亮、整洁、舒适的活动环境）、“四个一”服务法（雨天送一把伞、雪天送一根拐棍、热天送一把扇子、冷天送一个座垫），从细微之处提升服务水平。二是改善硬件环境。突出石油元素，借助石油情结，打造“油之恋”“水之韵”“墨之香”三个主题文化，努力为老同志创造更好的活动条件，實现老有所学、老有所乐、老有所为。三是举办邻里活动。开展百家宴、家园相亲会，为离退休职工架设了沟通桥梁，促进小区大家庭和谐发展。推行文化楼道建设、征集文化作品，广大离退休职工自己动手绘制书画、剪纸等作品，把单调的楼道变成了书墨飘香的长廊，不仅美化了楼道，还净化了居民心灵，创造了和谐的环境。

实施孝心服务进家庭，共建幸福家庭。家庭是离退休职工安养晚年生活的最佳阵地，做好离退休管理服务，更要延伸至“末梢”，直通家庭。离退休管理服务中心倡导“和谐共建”理念，在日常工作中全面推行“三贴心”服务，建立了“四勤、五心、五必访”离退休管理服务制度，让老同志感受心灵上的温暖。一是关怀贴心。离退休管理服务中心发放孝心“温暖夕阳”卡，定时巡检并及时将发病老人送医救治，慰问住院离退休职工，成立帮扶对子、建立帮扶档案，经常性为卧床不起的离退休职工服务。二是情感贴心。离退休管理服务中心及时了解掌握老人思想动态、感情波动，总结“唠嗑看眼睛，聊天看感觉”的工作方法，关注倾听老人的诉求，主动为老人排忧解难。开展“孝心儿媳”“孝心家庭”评选活动，进一步影响和带动广大居民自觉孝敬老人。三是生活贴心。离退休管理服务中心开展“关爱空巢老人”“特殊群体结对子”“爱心捐助”等公益性志愿服务行动。善当“百事通”，替老人买药、取钱、充话费，教会老人用微信与远在外地上班的儿女视频聊天，此举温暖了广大离退休职工的心。