新媒体时代下用设计思维寻找交互设计中的用户需求

王皓月

一、新媒体时代下的设计思维

设计思维是“以人为本”的思考问题的方式，通过思考人的需要来寻找设计问题的解决方案。即，把自己当作用户本身，这样就可以更好的发现问题所在。而在新媒体时代下，“新媒介所引发的数字化革命是根本性的”[1]，创建人与产品及服务之间有意义的关系尤为重要，也迫使设计者思考如何从用户出发得到处理问题的方法。

二、设计者的同理心

设计者假定自己就是设计产品的使用者，带着“自己就是用户本身”这一思考方式出发，来亲自体验和思考自己完成的产品或服务是一种可行之法。

如人们在输入密码的时候，最普遍的想法就是不要让别人偷窥。当交互设计师带着这种想法去设计应用的登陆界面时，就会让用户在输入密码时更加舒适自在。

在受年轻人追捧的哔哩哔哩网站的手机登陆界面中，当用户输入用户名时，网站的卡通人物形象22娘和33娘会好奇地睁大眼睛；当用户输入密码时，22娘和33娘则会用自己的双手紧紧捂住眼睛。这含着密码隐私不被偷窥的暗示，于是用户在输入密码时会心一笑，增加了应用UI交互过程中的乐趣。

而在Nendo工作室的糖类包装设计中，为了提供给用户不同于其他品牌的新鲜体验，为Bcan口香糖思考设计“吃”的趣味[2]给出多个方案。

比如，像掰断木板一样啪得拧开盒子，给用户愉悦的爽快感。再如，糖盒的大小可以根据里面口香糖的数量进行不断的改变。还有，像跷跷板一样打开盖子。再有，采用像牙膏一样的管状使产品在竞品中显得与众不同。

这些努力，都是设计者在口香糖市场不景气的背景下，站在消费者的角度，寻找如何能让消费者放弃其他热销糖类来购买产品的解决之策。因此Nendo工作室通过增加包装里的新奇交互体验，来增进消费者想要购买的欲望。

总之设计师设身处地为产品的用户思考问题，才能真正设计出让用户愉悦的交互体验。然而做到这一点，只有精准找到用户群体和旧设计的问题，才在真正明白用户真正的问题和需求。

三、精准定义用户群体和需要解决的问题

精准定义群体和需要解决的问题，对设计者是具有指导作用的。用户画像的广泛使用，就是对这一观点的佐证。在新媒体的大数据背景之下，庞杂的信息游离在网络之中，设计者需要将用户群体的有效信息剥离出来，组合成具体化的用户群体形象，从而根据具象的形象来为产品使用者提供个性化服务。

而对于设计者来说，精准的定义用户群体之外，也需要精准的定义什么是需要解决的问题。

以阿西乐特快公司车厢改造的问题为例。阿西乐特快公司想要进行火车车厢改造来提高乘客的搭乘率。而IDEO设计公司通过大量用户行为研究发现，乘客不愿意搭乘的根本原因是该公司订取票过程的繁琐麻烦。因此项目需要解决的问题从车厢改造，精准的定义为特快公司网络订票、线下机器取票的交互设计问题。

国内电影票也曾存在订票抉择的问题。过去人们在纸媒查找上映信息，或到影院才能得知具体上映的电影。而新媒体时代的到来，人们可以提前知晓电影上映消息，具体到每一家影院的每一场播放时间和相关信息。这使得信息的取舍变得更加紧要。

以淘票票为例，在其App首页的信息分级里，中间最瞩目的是热映和即将上映且标注日期，而在最上层分栏就是大片预告和达人鉴片。在快生活节奏里，用户大多只想知道最值得看的影片。设计者在设计应用软件时，要做的是精准确定用户想要什么，在爆炸的信息中推送给用户需要的内容，以增加购票率。

这种思考问题的方式实质上是根据产品自身的限制对问题的本质不断推演，这使得设计者可直观了解设计项目的本质。

四、新媒体时代下运用设计思维的意义

工业时代激增的同类商品竞争，需要设计者准确定义消费者、确定商品卖点来吸引用户。在庞大信息量的互联网时代依然如此。

“网络上的信息就好像一颗洋葱，一层包着一层，有的时候，我们剥到最后一层，才发现这和我们想要的信息差之甚远。”[3]在新媒体的时代下，爆炸的互联网信息量需要通过设计师的努力来达到信息高速又有趣的传递给需要的用户。

Airbnb公司解决问题的实质也在于此。在09年该公司即将破产时，创始人亲自使用发现用户不愿意在该网站下单的根本原因是该公司网站住宿信息照片的简陋，因此作出亲自实地拍摄的举动。自此民宿照片信息不光齐全而且美观，这直中消费者的需求，营业收入才得以改善。

以用户的角度思考，才能明白使用者在众多信息中真正想要获取的信息，进而才能做到将信息高速、有趣的精准传达。

五、归纳与总结

设计思维这种可以广泛运用在各个领域的方法论，在新媒体时代下的交互设计也有着其适用性。

本文举例分析了运用同理心与精准定义在新媒体时代交互设计中的作用。以人为本，为用户思考来洞察问题所在，不失为一种新媒体整合的解决办法。