电力抄表催费计件绩效管理探析

张琳

摘要：电力抄表催费管理质量的高低，直接关系到供电企业的营销台区、线损以及电费回收管理。这种绩效管理在实施初期能在一定程度上促进抄表员去提高自身技能等级，从而提高工作效率。但由于抄表催费所要求的技能等级相对不高，以岗位岗级为基础的绩效管理难以进一步促进抄表催费效率的提高，在执行一段时间后弊端日益呈现。

关键词：电力抄表;催费计件;绩效管理;研究分析

1抄表催费以岗位岗级绩效管理的弊端

（1）对于工作内容单一性、定量考核操作性强的抄表催费工种，以岗位岗级进行的绩效考评标准过于单一，无形中使员工的绩效管理理念偏差。员工工作的侧重点转移到个人的岗位、岗级的高低上。个人岗位、岗级确定后，工作的主动性、积极性大打折扣，影响到工作效率，很难达到供电企业绩效管理的昀终目的;（2）不利于员工工作主动性的提高，无法解决工作量与人员之间的矛盾。许多员工认为，绩效考核无非是找出员工的错误和不足加以惩罚，抄的越多，工作做的越多，出现差错的概率越大，被考核的次数也就越多。干多考核多，干少考核少，从而无法提升员工的工作主动性。将绩效管理的重点集中在犯错的员工身上，管理者大部分时间花在“治病救人”上，从而影响了抄催工作整体效率的提高;（3）无法进行客观的工作评价，不利员工的职业发展。无法实现工作质量的量化管理，公平性差。从而无法对抄催员工进行科学的评价，影响到优秀员工的晋升和职业生涯的发展规划，影响员工的企业归属感;（4）不利于供电企业关键绩效指标（KPI），特别是电费回收指标的完成。制约了员工工作的积极性，不求昀好、但求无过的中庸做法盛行，企业的 KPI指标很难得以实现，不利于抄催工作整体业绩的提升。

2电力抄表催费计件绩效管理模式

经过长期的经验积累，现阶段的供电企业电力催费逐渐开始实行柔性催费方式，抄表人员采用了短信、电话、邮箱和现场等多种方式催费。在电费账目确定后，针对不同的缴费用户，可及时通过短信、电话和现场等方式告知用户以下内容：用电量、电费金额、缴费截止日期和逾期后果等;在电费收缴到账后，可第一时间进行销账处理，并对逾期缴费用户讲解逾期缴费产生的滞纳金等相关内容，必要时会采取现场沟通。采用柔性催费的方式，有效提升了供电企业的服务质量，有利于促进用户与供电企业之間的和谐关系。

2.1计件绩效管理的实践操作

为了保证计件绩效管理发挥自身的作用，应提高抄表催费工作的时效性，同时，为了保证工作人员能接受这一绩效管理模式，应对抄表催费工作进行科学分类。基于多年的抄表催费工作经验，加上对相关基础数据的分析，可将抄表工作分为普通住宅区域、城郊区域、城乡结合部和其他四个档次，并设定相应的抄表难易系数和计算绩效电能表。如果将员工实际抄表电能数量记为Bi，将抄表难易系数记为Li，则可将员工绩效电能表表示为 Li Bi.应制订完善的绩效考核体系，并将关键绩效指标、抄表催费电能量和抄表质量等作为计件绩效考核的关键内容，以提高绩效管理的效果。

2.2计件绩效管理模式中的注意事项 在实行计件绩效管理模式的过程中，需要做好以下 2个方面的工作：

①一些电力用电企业负责人的流动性较大，且电力用户的联系方式等也经常变化。因此，为了保证抄表催费工作能有效落实，需要负责用户所在区域的抄表员及时获取新的用户联系方式，从而为用户系统维护、电费催缴等工作提供便利。如果因工程施工或电力维修而需要停电，则抄表员应提前通知其所负责的区域，从而使电力用户可做好相应的准备。②对于供电企业的抄表人员，除了要做好抄表催费等基础工作外，还需要定期检查用户侧的无功补偿装置，判断其是否满足系统的运行标准。这是因为用户侧无功补偿装置的功率因子对用户用电成本有直接影响。此外，抄表人员需要对抄表数据进行有效复核，保证相关数据信息的准确性和真实性。在复核过程中，抄表员需要对用户的有功电量与无功电量进行对比。如果发现异常情况，则需要及时联系有关部门，进一步检查用户的无功补偿装置，找出问题原因，从而确保无功补偿装置的功率因子满足相关标准。

2.3应用计件绩效管理的优势

应用计件绩效管理的优势主要有以下 4点：①抄表催费工作人员的工资将与工作贡献挂钩，且能定量评价工作人员，有效提高了员工的工作积极性和主动性。同时，在抄表电能量增加的同时，电力用户的满意度也在逐渐提高。在供电企业电力用户逐渐增长的同时，每一个工作人员的绩效也会随之增加，从而减少了企业人员的流失，节约了抄表催费的成本。②实现了抄表催费等基础工作的定量评价，提高了工作质量，增强了企业内部的竞争力，调动了抄表催费工作人员的工作热情，为供电企业实行关键性指标评价体系创造了有利条件，为提高供电企业服务质量奠定了坚实基础。③可对抄表催费工作人员的工作实行量化评价，为员工评优、职位晋升等提供宝贵依据。同时，这种绩效管理模式保证了员工考核的公平性，更容易被广大工作人员接受，消除了因考核不公平而引起员工与企业之间的矛盾，有利于增强企业的凝聚力。④在抄表催费工作中应用计件绩效管理模式，充分体现了竞争理念。在计件绩效管理中，企业建立了明确的绩效奖罚措施，并将其作为奖罚的主要依据，对员工进行奖罚处理。通过采用这种绩效管理方式，供电企业的效益得到了保障，员工也获得了公平竞争的机会。

3计件绩效管理的成效结果

3.1计件绩效管理激发抄催员工的工作积极性

在实行抄表催费计件绩效管理后，收入凭贡献的观念得以深入，极大调动了员工的工作积极性。从不愿接受新增客户的抄表转变为争要新增抄表工作量，工作质量与工作效率也得以提高。

3.2为电费回收等 KPI关键性指标的实现提供了保障

计件绩效管理制度的实行，进一步量化了日常的抄催工作数量与工作质量，实现员工绩效观念的回归。员工通过计件绩效管理增加对自己绩效状况的了解，掌握自己业绩不佳的原因，分析自己工作的不足，并及时的改进，从而形成持续改善的机制，真正落实“千斤重担众人挑、人人身上有指标”，为关键性指标的实现提供了保障。

3.3为员工职业发展提供了科学的评价体系

计件绩效管理制度量化了抄催员工的工作考核，为员工晋升、调动、加薪提供了决策依据，从而避免了对员工考核的“拍脑袋”评价，也提高了员工对绩效考评结果的认可。对于业绩不佳的员工，有利于探明原因，分析个人是技能不足还是专业知识欠缺，从而实现自我业绩评价。并根据实际需要进行相应的培训，以求改善和提升业绩及绩效的目的，增强工作的积极性和主动性。

3.4有利于构建和谐、奋进的抄催团队

电力抄表催费计件绩效管理，体现出奖勤罚懒、优胜劣汰的设计理念。在对员工进行考核时，体现出目标明确、有言在先的考核特点。通过计件绩效管理，使得企业赢得管理与效益的同时，也实现了员工赢得自我的认识、改进与提升，从而达到增强抄催团队的战斗力和员工的归属感，实现了企业与员工共赢的成功。

结束语

抄表催费工作不简单现在负控终端和采集系统已基本覆盖抄表时只要鼠标点点系统就会自动召测数据。催费就更省力了发短信，打电话但实际操作起来却不那么简单。只有认真去做才能把这项工作做好。

参考文献

[1]林一凡，武清合.电网企业推行全员绩效管理的分析与探讨[J].陕西电力.2010（07）.

[2]张翼，王娟.以共性问题为抓手提升绩效管理[J].中国电力企业管理.2017（13）.