电力营销管理中精细化管理分析

王向东

摘要：现如今，随着我国经济的快速发展，电力单位也不断提升电力资源的生产水平和电力营销服务水平，这对于更好地满足人们的日常电力需求具有重要意义。针对电力营销服务开展精细化管理，能够有效提升电力营销管理水平，促进电力企业的可持续发展。本文主要分析了目前电力营销服务存在的问题，并研究了电力营销服务精细化管理的有效措施。

关键词：电力营销管理;精细化管理

引言

电力企业随着社会经济的进步，迅速发展着。而极大影响到电力企业效益的电力营销部分，则成为了现代电力企业发展的重点工作部分。在电力营销管理模式方面，也趋于多样化与标准化。对电力营销方面进行科学管理，对于电力企业增加效益具有很大的实际意义。越来越多的电力企业，开始选择在电力营销中采用精细化管理模式。在正确使用电力营销精细化管理之前，需要对其现状和其具体作用进行了解。然后采取必要的措施，使电力营销精细化管理更好地去推动电力企业的发展，增强电力企业市场竞争力。

1精细化管理在电力营销管理中的重要作用

精细化管理在电力营销管理中的作用是不可忽视的，以往传统的管理模式降低了服务效率，没有达到良好的营销服务效果，也对电力企业的利益产生了一定影响，不利于企业竞争力的提升。而精细化管理的实施能够使营销管理系统化，将营销管理的具体环节进行细化，充分发挥信息技术的优势，通过数据和相应的程序使得营销环节更为标准化、规范化，从而实现精细化的营销管理，促使负责营销的部门之间精诚合作、协同發展。精细化管理是具有针对性的，能够通过管理规范将营销中的具体工作责任落实到个人，对营销管理进行更为细致的分析和总结，始终以满足客户需求为目标，以科学的管理手段促使企业利润昀大化，从而提升企业在市场上的竞争力，为企业的可持续发展提供保障。

2电力营销服务管理的现状

2.1缺乏竞争意识

在我国，电力企业长期处于垄断状态，在相应的市场方面也通常无法满足需求，这不利于我国的经济发展。正是由于其特殊的地位，导致这一系列企业积极性不够，相关工作人员责任意识淡薄，在工作中较为消极。再加上这种企业的市场竞争并不激烈，长此以往，许多企业渐渐丧失竞争意识，在营销服务工作中对服务对象的建议不予重视。在如今发展迅速的社会环境下，企业这种状态对其自身发展极为不利。

2.2服务的渠道单一

这一企业在进行服务工作时始终处于被动服务状态，对服务对象的需求、环境状况并没有进行科学、详细的分析，相关管理工作滞后、不及时，这严重影响了企业此方面服务质量和服务效率的提升。服务是需要主动接触用户群体的，了解其需求，而这类企业传统的服务模式过于被动，这在当今多元化的时代是不可取的。再加上企业各方面的革新，信息化的涌入，市场竞争逐渐激烈，企业要充分利用相关技术，开通多元化的服务渠道，提高自身服务质量和服务效率。

3电力营销服务精细化管理的有效措施

3.1完善管理制度

完善的管理制度是精细化管理在电力营销管理中发挥效用的重要基础，也是企业能够实现可持续发展的必要条件。管理制度的完善需要电力企业管理人员充分考虑营销工作人员的岗位及相应的班组归属，有针对性地制定详细的管理考核制度，根据员工的实际工作表现来进行业绩考核，使各岗位的工作人员都能够明确自身责任，按照规章制度积极完成工作任务，保障企业利益。还可充分利用精细化管理的优势，以精细化管理制度来进行营销业绩管理，实现员工业绩的量化考核，使业绩考核更为合理、公平，提高员工对工作的积极性，昀大程度地实现员工与企业的价值，增强企业竞争力。

3.2提高质量

电力企业营销质量直接关系着电力企业的可持续发展，因此应该将着眼点放在电力营销上，不断完善电力营销管理体制。电力企业以实现经济效益的昀大化作为目标，需要充分考虑利润，并将经济效益和企业管理融合在一起，对经济指标进行量化。电力企业应该降低线损，以低成本赚取高利润，在市场竞争中站稳脚跟。根据自身的实际发展状况，可以不断完善绩效考核机制等，并采用分级管理形式，发挥部门员工的工作积极性。随着时代的不断更迭，传统电力营销方式逐渐落后于时代发展的潮流，现代信息技术被应用到电力营销之中，收获了事半功倍的效果。电力企业应该充分认识到现代信息技术的重要作用，采用网络营销方式，为用户提供个性化的服务。在收费过程中，应该实现真正的无纸化操作，需要和银行共建网络收费系统，方便用户进行缴费。电力供应容易受到内外环境的影响，一旦电力系统失稳将会影响电力输送的质量，因此电力企业应该加强电网微机保护。对电网微机进行保护，可以避免电力系统中的数据信息受到损害，实现电力系统的信息数据资源共享，促进各个部门的协调运行。在电网衔接工作中，可以引入保护装置设备，如果电网中的一个元器件出现问题，危险信号能够传送到其他设备，使系统快速做出反应，使保护装置设备发挥功用，以避免出现大规模系统故障对电力输送造成不利影响。

3.3电力企业营销业务信息平台精细化

在对电力客户进行供电的管理和服务工作中，电力企业可以利用好记录了这工作过程的数据库，对大量的电力客户进行用电信息与基础信息的档案建立工作。利用好这些信息档案，能够更好的推动电力营销的精细化管理的形成。在实际的营销业务工作中，电力企业可以在实际的营销服务管理中，进行必要的信息共享的协同作用。对业务里的各个内容进行量化处理，并在后续工作中对其进行业务流程的整合优化措施，进一步推进一体化的继承动态在线营销服务管理方式。除了能够降低电力企业在电力营销管理部分的成本，还能够进一步提升实际的管理效益，推动电力企业从精细化升级为精益化。

3.4使用先进电力营销服务手段

在电力营销服务中结合电子计算机辅助管理，能够有效提升电力营销服务的规范化和自动化水平。在电力企业中要建立功能完善的用电管理信息系统，并配合实施现代化营销管理，实现抄核收的自动化。在电力营销中实施电能计量的现代化，针对电力用户实施一户一表，大用户的计量要逐渐配置两台设备，选择使用防窃电预付费式新型电能表，能够有效地实现电能计量的科学管理目标。

3.5电力企业员工绩效考核精细化

在实际的电力营销工作中，电力企业需要依照企业的真实情况，建立起科学的电力企业员工绩效考核制度，更好的保证精细化管理工作的进行。再进一步建立起一些相关的营销服务管理责任制度，通过对员工技能等方面的综合素质进行培训工作，并在具体的培训工作中加入必要指导、监督和反馈相关的工作。推动将制度与考核等进行综合的电力营销绩效考核机制的建立，并结合电力营销服务管理中利益等因素，进行较为综合性的考核工作。将考核的内容与员工们的业绩进行挂钩，进一步鼓励员工进行工作的实践创新。

结语

综上所述，为了实现自身的可持续发展，需要对电力市场进行大力管理，采用多元化的电力营销手段。电力市场管理具有复杂性特征，需要促进企业领导和企业员工的密切配合。电力企业应该充分认识到电力营销的重要性，树立良好的企业形象，在市场经济大潮中不断前行。

参考文献

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