“互联网+检测认证”第三方云平台美工设计＊

周 然，陈云龙

（广州赛宝认证中心服务有限公司，广东 广州510610）

1 引言

在建设创新型国家和高质量发展的背景下，检验检测认证作为服务业中国家重点支持的高新技术领域面临着重大的发展机遇和挑战。新一代信息技术快速发展突破了时间、空间对于信息的局限，更是为改变行业“小、散、弱”现状提供了必要条件。大量学者针对检测检验认证行业的电商化转型发展进行研究，李婉晴以外资检验认证机构天祥集团（Intertek）在电子商务领域的成功尝试为例探讨了电商时代检测行业面临的新形势[1]；张吉春等以当前第三方检验检测市场需求和行业发展现在矛盾为突破点，深入探讨第三方检测行业发展电商服务模式的必要性和可行性，提出并分析了6 种检测行业的电商服务模式[2]，并进一步开展了“互联网+”下第三方检验检测服务模式评价研究[3]；吴萍等针对当前检测检验平台构建中存在的不足，以“希测网”的构建为例，开展了互联网背景下多样化检测检测云平台的构建研究[4]。

整体而言，中国检测电商尚处于起步阶段，还存在服务内容单一、专业性不足、整合资源地域及范围过于局限、机构入住率低、用户使用率低等问题。第三方检验认证电商平台中，平台与客户关系的维持是难点和重点，部分平台套用传统的电子商务运行模式，将线下交易移植到线上，用户体验不佳，尚未发挥电商的综合作用，提升用户体验是检测电商平台长期面临的问题[4]。

本文在中国检验检测认证行业与“互联网+”深度融合、检验检测认证行业的电商化转型的大背景下，基于“互联网+”创新思维，分析了第三方检测云平台与客户关系的维持，探讨了云平台的运行和营销模式创新，并从视觉心理学与交互设计视角出发，开展了第三方检测认证电商服务云平台美工设计要求分析与设计实践。

2 云平台与客户关系分析

2.1 云平台定位

第三方检测认证电商服务云平台是一种“互联网+检测认证”的全新检测检验认证服务模式，属于典型的“互联网+公共服务”范畴，与传统的检验检测认证服务行业的根本区别在于其“以用户为核心”的根本属性。“互联网+检测认证”不能简单理解为“+互联网”，即传统检验检测认证模式下的简单线下信息线上化。

2.2 云平台与客户关系

在云平台中，互联网并不是一般简单意义上的工具，而应是一种思维模式，是一种利用先进互联网技术支撑下形成的一种现代检验检测认证的商务模式，与传统检验检测垂直型服务模式不同的是，新商务模式下信息不再是单向传递、业务的形成也不再是机构与用户之间的单向形成，而是一个开放的、中立的、以消费者实际需求导向的，在充分满足用户诉求的基础上实现检验检测认证服务的新模式。

2.3 传统模式下机构与客户关系痛点

传统检验检测认证业务模式下，各机构的规模不一、服务能力参差不齐，从一定角度上来说，每家机构实际上都是检验检测资源和信息孤岛，不同机构之间信息相对隔离，业务量也是严重不均衡，因此整个行业发展缓慢；而对于客户来说，在海量机构之间，找到与自身差异化、个性化需求相匹配的检验检测服务机构同样十分困难，双方处于严重的信息不对称状态。

2.4 “互联网+”创新模式下云平台与客户关系维持

在“互联网+检验检测”思维之下，上述问题可以得到一个较为清晰的认识和划分。从检测机构角度来看，在新的时代背景下，客户的需求是海量的、差异化、个性化的；而从客户的角度来看，单一的机构具备的资源、能够提供的服务一定是有限的，远不能满足互联网时代客户快速发展的需求。云平台需要搭建的就是一个能够把外部资源充分调动、展示、开放透明的合作平台，通过平台把大量的机构资源调动起来，对接客户海量的个性化需求[5]。

3 云平台运行模式、营销模式研究

3.1 制约云平台发展的关键点

云平台需要面对的一个突出矛盾就是如何将客户海量的个性化需求精准的分配给不同能力、资质的检测机构，实现客户需求与机构资源的高度匹配，在繁重的检测任务前保证服务质量、维护客户权益，同时提高平台的议价、盈利能力，解决客户与机构双向信息不对称，保证客户具有良好的用户体验，实现双赢。云平台可持续发展需要从运行模式、营销模式等方面取得突破，基于互联网创新思维的“众包”“众筹”模式是一种可供参考的创新模式。

3.2 “众包”创新模式与云平台的融合点

“众包”（crowdsourcing）这一概念源于2006-06 美国记者杰夫·豪（JeffHowe）的报道，其核心是用户共同创造价值，维基百科（wikipedia）便是群体创作的典范。“众包”也正是受益于社会差异化、多样化带来的创新潜力。

对于云平台来说，同样需要面对客户海量的、差异化、个性化检测需求，通过互联网“众包”协作模式将客户检测需求分配给具有不同资质和检测能力的机构，低成本、高效率、高质量地完成客户的各类检验检测需求。

3.3 “众筹”创新模式与云平台的融合点

“众筹”（crowfunding）的兴起源于美国网站kickstarter，一般是透过网络上的平台连结起赞助者与提案者，用于支持专案行动。“众筹”打破了传统的融资模式，具有低门槛、多样性、依靠大众力量等特点。

对于云平台来说，同样需要面对客户小批量的检测需求，而在面对检测任务繁重的机构时，这类客户的议价能力、服务质量等客户权益难以得到保障和维护。

3.4 互联网创新思维下云平台的模式创新

基于“众包”和“众筹”的互联网创新思维下，检测电商云平台可以从传统的商城模式向“一站式”服务模式、拼单模式拓展，解决用户需求，提升用户体验。

所谓的“一站式”服务即当客户具有大量的产品检测需求时，可以将其整体打包（“众包”模式），由平台为其提供专业定制化的需求分析服务，并代理客户完成向检验检测机构招标过程。所谓的拼单模式，即可以由平台将客户小批量的、相似的检测需求打包（“众筹”模式），并向检验检测机构统一招标的过程。

4 云平台美工设计初探

4.1 云平台美工设计要求

作为第三方检测认证电商服务云平台，服务对象包括检测认证机构、企业、社会公众、设备厂商、行业协会、政府监督部门，服务范围包括提供技术咨询、检测认证、设备租赁、交易撮合、在线报告、在线物流查询服务，形成整体服务能力资源池等。

在面向如此众多的服务对象和宽泛的服务范围前提下，优秀的美工设计是保障好的用户体验关键，需要通过视觉心理学分析和交互设计，实现良好的布局策略、更多的实用元素、协调的色彩方案，为用户提供有效的引导。

4.2 云平台美工设计实践

4.2.1 “一站式”服务模式美工设计

作为一种新的服务模式，用户在初次接触“一站式”服务时，需要一个学习和认知过程，而这个过程长短则直接影响服务模式的营销效果。互联网时代，信息的传播更加依赖于视觉“读图”[5]，因此要求云平台的美工设计能够从用户视觉心理出发，通过有效的交互设计分析，将服务模式的优点清晰的传递给用户，同时将“一站式”服务模式的内涵和服务方式简单直接展现在用户面前。

图1 为“希测网”一站式服务模式宣传图片，通过新旧比对的方式，将一站式模式全程打包托管、专业定制托管、检测进度时刻掌握的优点清晰的传递给用户，同时下方展示栏也将一站式模式的运行流程简单直接传递给用户，有效地减少用户学习成本，提升用户体验。

图1 “一站式”服务模式宣传图

4.2.2 拼单服务模式美工设计

拼单模式本质上是一个资源整合、合理调配的新服务模式。传统模式下，用户零散的检测需求对接机构时，存在资源浪费，且增加沟通成本，在平台的整合调配下，既能提高机构资源利用率，也能降低企业用户的检测成本。

图2 为“希测网”拼单服务模式宣传图片，通过线条引导实现了新旧服务模式优缺点的比对，将新模式优点清晰的传递给用户，同时下方展示栏也将拼单模式的运行流程简单直接传递给用户，可以让用户轻松上手，达到宣传营销目的。

图2 拼单服务模式宣传图

5 结语

提升用户体验是检测电商平台长期面临的问题。本文基于“互联网+”创新思维，探讨了云平台与客户关系的维持，分析了云平台运行模式、营销模式中如何融入“众包”“众筹”创新模式，同时从视觉心理学与交互设计角度出发，开展了第三方检测认证电商服务云平台美工设计初探，为第三方检测电商平台美工设计提供一点参考。