护患沟通在门诊护理工作中的应用评价

杨丽萍

【摘要】目的：探究门诊护理工作中应用护患沟通的临床效果。方法：2019年4月-2020年4月为研究年限跨度区间值，择取样本为本门诊就诊86例患者，采用随机数字表分组方案将其划分为研究组、对照组，样本均43例。两组患者均行常规门诊护理，研究组患者增加护患沟通护理干预，对比两组相关指标。结果：对比两组护理满意度，研究组显著优于对照组（P<0.05）。结论：门诊护理中应用护患沟通可提高患者满意度，值得全面推广。

【关键词】门诊护理;护患沟通;应用效果

【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2020.

门诊是各级医疗机构的服务窗口，每日接诊患者数量众多，且病情复杂多样，对护理服务要求较高[1]。相关资料统计显示，门诊护患纠纷发生率呈逐年升高趋势，诱发此类纠纷的原因多为护患沟通不到位，为此开展门诊护理干预期间需加强护患沟通，改善服务态度，提高护理操作技能水平，以提升患者满意度。本研究择取本门诊就诊患者为基础评估样本，探究并分析护患沟通的应用效果。

1 资料与方法

1.1一般资料

2019年4月-2020年4月为研究年限跨度区间值，择取样本为本门诊就诊86例患者，采用随机数字表分组方案将其划分为研究组、对照组，样本均43例，全部患者具同意参与本研究。总结分析两组患者基线临床资料，研究组男20例，女23例，年龄统计范围20- 65岁，平均（42.49±5.71）岁，其中妇科19例、耳鼻喉科15例、外科9例。对照组男18例，女25例，年龄统计范围21- 67岁，平均（42.69±5.83）岁，其中妇科20例、耳鼻喉科13例、外科10例，基础资料对照分析未见显著统计学差异（P>0.05）。

1.2方法

两组患者均行常规门诊护理，护理人员遵医嘱完成护理操作，协助患者完成各项检查，指导日常用药。

研究组患者增加护患沟通护理干预，护理人员依据门诊就诊患者身心特点制定合理的护患沟通方式，以提高患者对门诊护理的满意度。（1）热情接诊：患者就诊初期，护理人员需热情接待，并为患者详细介绍院内环境及医护人员组成，询问患者病情，并给予适当的心理安抚，以缓解患者的紧张恐惧心理。（2）确保沟通及时性：门诊患者就诊期间需进行挂号、候诊、诊断、检查、治疗、交费等环节，过于复杂的就诊患者可导致患者产生不良情绪，为此护理人员需在各个就诊环节全程陪同，及时与患者沟通交流，告知各项检查的目的、医疗费用、服药方法、日常生活注意事、复诊时间等内容，并耐心解答患者就诊期间提出的各种问题，及时消除疑虑，使其能够积极配合治疗，进而提供治疗效果。（3）患者心理安抚：护患沟通期间，护理人员需掌握正确的沟通技巧，了解患者存在的心理问题。开展心理安抚期间，护理人员需对患者的病情及心理问题表示充分理解，同时进行正面疏导，告知患者不良情绪对病情康复的影响，并为其介绍治疗效果良好的患者资料，给予患者必要的鼓励，逐步改善其心理状态。（4）微笑服务：门诊护患沟通期间，护理人员需转变服务理念与服务模式，与患者沟通期间保持面带微笑，使用文明用语，保持耐心与细心，使患者充分感受到护理人员的关爱与尊重，继而缓解紧张情绪。（5）健康教育：大部分门诊就诊患者对自身病情缺乏了解，对医师提供的治疗方案存在疑虑。护理干预期间，护理人员需采用通俗简练的语言对患者实施健康教育，为患者讲解疾病的病理知识，重点介绍治疗方案，使患者了解医师提供治疗措施的疗效，进而积极配合治疗。患者完成治疗后，护理人员需告知其饮食及运动等注意事项，讲解用药方案等知识，指导患者家属监督其用药，以避免病情反复。

1.3评价标准

利用满意度调查表格评估两组患者护理满意度。

1.4统计学方法

以SPSS23.0软件为本研究数据统计分析软件，符合正态分布的计量资料以（x±s）表示，t 检验，计数资料以（%）表示，X 2检验，P<0.05为组间差异存在统计学意义。

2 结果

研究组患者护理满意度为，对照组患者护理满意度为，研究组显著优于对照组（P<0.05）。

3 讨论

门诊就诊患者疾病种类多样，病情复杂，就诊期间的病情及心理状态存在显著差异，为确保患者顺利完成治疗，提高其护理满意度，门诊护理人员需加强与患者的沟通交流，优化护理服务基本流程[2]。

常规门诊护理措施多为生理性护理，缺乏对患者个体心理状态的关注，加之护患沟通不到位，导致患者对护理服务满意度较低。为有效解决此问题，本研究在常规护理干预中加入护患沟通措施。患者就诊初期，护理人员主动接待，热情服务，引领患者了解院内环境，可缓解紧张恐惧心理。患者就诊期间，护理人员全程陪同，耐心做好相关解释工作，使患者了解疾病诊疗各個环节的作用，可消除其内心疑虑，提供治疗及护理配合度[3]。同时，护理人员给予患者充分的人文关怀，通过心理安抚与健康教育可正向引导患者认知，避免不良情绪影响疾病治疗效果。总结研究资料，研究组患者护理满意度高于对照组，提示护患沟通应用于门诊护理工作中可改善患者身心状态，提高护理满意度。

综上分析可知，门诊护理中应用护患沟通可提高患者满意度，值得全面推广。

参考文献：

[1]王琼华.护患沟通在门诊护理工作中的应用.中国保健营养.2018.

[2]刘素玲.人文关怀与护患沟通在门诊护理工作中的应用效果评价[J].灾害医学与救援（电子版）.2018（02）.

[3]张冬梅.护患沟通在门诊导诊护理工作中的应用效果评价[J].中国医药科学.2018（18）.