互联网时代凉山旅游商品电子商务发展研究

摘要：互联网的发展给旅游业带来了前所未有的机遇与挑战，凉山也在这样的大背景之下，开始了旅游业与电子商务的接轨。为跟上时代发展的脚步，凉山旅游商品将通过电子商务的模式进行经营，本文针对目前凉山旅游商品电子商务存在的问题进行分析，提出了相应的发展策略。

关键词：电子商务;旅游商品;互联网

一、引言

互联网的普及和电子支付的广泛使用迅速推动了电子商务的发展。其在游客和旅游商品经营者之间搭建了一座直通式桥梁，依托互联网强大的信息采集能力、沟通能力和信息处理能力，使购买者足不出户就能够买到价格实惠、品种繁多和质量上乘的旅游商品，交易效率极大提高。电子商务在促进旅游购物更加快捷方便的同时也更好地满足了人们不断增长的消费需求和旅游需求。

近年来，各地大力推动旅游经济与电子商务相互结合、融合发展。凉山也不例外，通过借助第三方平台、自建平台和自产自销等途径，逐步形成了旅游商品电子商务发展模式。但是，在发展过程中也暴露出了诸多问题。

二、存在的问题

（一）网络经济意识不足，电商业务拓展难

凉山州地处西南部大山深处，少数民族众多，经济落后，相较东南发达地区，交通便利程度一般，信息较为闭塞，致使一些村民经营理念固化，长年累月沿袭传统守旧的经营制度，对电子商务带来的商机缺乏灵敏捕捉能力，参与热情欠缺，难以提高积极性;个别县对旅游商品的电子商务运营模式缺乏科学系统的政策指导;实体经营者担心电商模式会损害自身利益而排斥代购代销，对新事物的接受和认可较为滞后。种种主客观因素造成了凉山旅游商品电商业务拓展举步维艰。

（二）地处偏僻山区，基础设施建设不完善

由于凉山地区基础设施差，电子商务应用于旅游商品经营的程度较低。还有部分地区存在网络速度慢及信号不佳等网络供给不足等客观问题;目前部分乡村公路不完善，限制了物流交通，物流基础设施不健全、物流体系分散，导致配送的周期较长，成本高，物流效率低。

（三）电子商务专业人才缺乏

近年来，因旅游网上购物的不断发展，凉山旅游商品需要更多的专业技术人员来经营管理。现有的旅游商品经营者虽有多年的经营旅游商品的经验，但在网站建设以及电子商务技术方面却仍有不足。此外，凉山地处偏远，既懂旅游又懂电商的人才缺乏，现有的旅游购物电商人员的技术水平还有待提高，这些都限制了凉山旅游商品电子商务的发展。

（四）旅游商品品牌效应缺乏

由于旅游商品电子商务运营模式的便利性，使得游客能够在客户端或网站上详细地进行质量、价格等多方面的比较，择优购买。旅游商品如何俘获游客的心，打动游客，刺激游客消费，让其成功下单——品牌是关键。因此旅游商品的经营多以品牌为核心来吸引游客。品牌效应对产品推广销售显得尤为重要。而凉山的大多数旅游商品缺乏品牌价值，知名度不高。而对于实行了电子商务运营模式的凉山旅游商品，生产者没有对产品品质进行把控，影响力差，旅游者的关注度较低，对电商平台的浏览次数少，销量大受影响。品牌具有个性化和识别性等特点，它对旅游商品的营销起着至关重要的作用，而凉山大多数旅游商品的品牌辨识度不高。

（五）平台竞争力落后，吸引力不够

有些商家虽然已建有官方网站，但网站的旅游商品资讯少且更新慢，缺乏专业人才运营网站，游客难以获得全面及时的信息，根本满足不了游客需求。另外商家对线上平台的搭建缺乏专业知识，从线上平台设计到销售模式，均存在滞后性。平台浏览量小，游客关注度不够。并且由于类似的平台较多，竞争力不足，销售的旅游商品良莠不齐，客户无从分辨，从而影响其决策。

三、发展策略

（一）转变观念，增强电子商务的应用意识

旅游商品经营者必须认识到电子商务在旅游商品经营方面有很大的促进作用。通过电子商务可以随时随地的完成在线交易，实现全天候、跨区域的购买活动。因此旅游商品经营者应转变观念，打破传统思想，借鉴其他商家的诸多成功案例，充分利用电子商务的优势带动凉山旅游商品的发展。事实证明，将电子商务应用于旅游商品的营销，销量大增，辐射中外。因此，凉山旅游商品经营者应当勇于尝试，大胆探索，充分利用电子商务的优势带动凉山旅游商品的发展。

（二）完善基础设施建设

网络配套设施和较高的网络普及率是开展电子商务的基础，因此凉山各县网络基础设施必须建设和规划好，实现关键区域WIFI网络全覆盖，可由政府主导、引导企业或农户参与、建设能让大众享用的“信息村村通工程”或全覆盖的信息化网络。另外对崎岖的道路进行修缮，并与第三方物流企业合作，依靠第三方物流企业的专业技术来缩短配送时间，完成运输，从而提高购买者的满意度。

（三）注重引进和培养人才

首先需要凉山州旅游局牵头，對现有相关人员进行电商培训，让旅游商品从业人员都具备旅游购物电子商务的基本技能，从而能更好地为游客的旅游购物提供服务。其次采用高薪引进旅游商品电商专业人才的办法。既懂电子商务又懂旅游的复合型人才相当匮乏，只能通过高薪聘请的方式加以引进，否则穷乡僻壤很难留住优秀人才。凉山旅游商品电子商务的发展过程中迫切需要具备旅游管理知识和电子商务技能的复合型人才，因此引进和培养都十分必要。

（四）培养品牌意识，狠抓品牌建设

首先，充分挖掘凉山特色文化和风俗，融入现代元素，对凉山旅游商品进行改良、包装等，充分满足游客网上购物的多种需求。其次，利用旅游购物电商平台的大数据，对用户的购物行为、满意情况、消费阶段进行整体分析，了解消费者的购物偏好，实时推出具有吸引力的商品活动。针对其偏好来对产品品质进行把控，由产品的品质来创建品牌，再由品牌来推产品，两者有效结合继而培养游客的品牌忠诚度。旅游者如果喜欢、信任一个品牌，往往就会成为这个品牌的回头客。即使其产品价格，在同品质的情况下，高于其它卖家，游客也同样乐于接受。这就是品牌的魔力。因此，提高品牌意识，打造属于自己的强势品牌，将成为凉山旅游商品电商经营模式发展中必须考虑的战略问题。同时，也需要专业科学地打好广告，进行商品宣传，进一步扩大商品知名度，让目标客户，足不出户，便能领略解到凉山旅游商品的品牌魅力。

（五）改善平台，增加吸引力

对现有的凉山旅游购物电商平台进行更新和升级。在资金和技术匮乏的条件下，可与第三方平台（如携程网、淘宝网、京东等）进行合作，入驻这些平台，借助第三方平台的用户基数，利用其成熟的大数据技术，实时进行后台分析，然后根据游客的浏览行为，向游客推荐相关满意度高的商品，比如用户正在浏览凉山的景点，这时通过弹窗向游客推荐与此景点相应的凉山特产，用户可以根据喜好点击相应的产品链接跳转到特产页面进行购买。另外平台可以多元化，方式也可以多种多样。

综上所述，推动凉山旅游商品经济的发展需要注入新的动力。把电子商务作为凉山旅游商品经济发展的新动力，通过电子商务与旅游经济融合发展，不断提升凉山旅游商品供给体系质量，满足人们的旅游购物需求，促进凉山旅游业蓬勃发展。

作者简介：

孟悦（1973.07-）女，汉族，四川西昌人，党员，教授，硕士，主要从事旅游经济管理的研究.

基金项目：四川省教育厅一般项目“电子商务背景下凉山旅游商品经营者的应对策略研究”（16SB0146）;凉山州学术和技术带头人培养资金资助项目