智慧旅游背景下的乡村旅游管理信息化研究

孙静 楚英英

[摘要]乡村旅游是以乡村自然风光及风俗人情为吸引物的旅游活动。旅游作为一个开放的综合系统，信息是其发展的重要资源。智慧旅游应运而生。但我国在乡村旅游信息化建设中存在观念不清晰、信息化人才缺乏以及信息化建设标准不一等问题。基于智慧旅游背景，转变观念，政府主导、统筹规划，加强信息化基础设施建设以及引进信息化技术人才，促进乡村旅游信息化发展。

[关键词]智慧旅游;乡村旅游;管理信息化;研究

[中图分类号]F590

[文献标识码]B

乡村旅游最早起源于法国，目前在美国和欧洲国家，乡村旅游已具有相当的规模且已进入健康发展的阶段。我国乡村旅游经历了80年代的自我发展和90年代的倡导发展，21世纪进入了大力发展阶段。旅游是一个开放的综合型系统，信息是旅游发展的重要资源。移动互联网颠覆了传统的旅游方式。基于信息科技成果的智慧旅游得到了广泛关注。2016年原国家旅游局发布了《旅游+互联网行动计划》中指出要智慧旅游乡村建设。全国各地都在加大智慧旅游步伐，但是相对于城镇发展而言，乡村旅游信息化建设遇到了诸多困难。

1智慧旅游与乡村旅游概念

1.1智慧旅游

2008年IBM公司提出了“智慧地球”的概念，随后“智慧+”成为各行各业发展的目标。“智慧旅游”也被提上了日程。不过目前我国对于智慧旅游的研究还处于初级阶段。智慧旅游的概念尚未有统一的界定。张凌云（2012）认为智慧旅游是应用新一代信息技术来满足旅游者的个性化需求，提高服务质量与满意度。付业勤，郑向敏（2013）指出智慧旅游是一种全新的发展理念，即运用最新科技成果，以旅游者体验为核心，以各种旅游信息管理活动为基础，用来服务旅游者、企业与当地政府。

综上所述，智慧旅游是科技创新成果在旅游行业中的应用。智慧旅游是以现代化信息技术为手段，实现旅游信息资源共享，最大限度的满足旅游者、企业、政府等用户的需求，实现旅游健康发展。

1.2乡村旅游

概念研究是乡村旅游理论研究的基础。乡村旅游的概念性研究依旧处于行进中。何景明，李立华（2002）认为乡村旅游具备两个条件，一是发生在乡村，二是旅游吸引物是乡村性，并认为有些乡村旅游活动不是乡村旅游，如城市型的度假村旅游以及高科技农业园区旅游。郭焕成，韩非（2010）认为城乡二元经济结构逐渐被打破，乡村旅游仅仅界定在“发生在乡村地区”不全面，应该用“具乡村性质的强弱”来界定乡村。鉴于此，乡村旅游是指发生在乡村，依托乡村自然风光、风俗人情开展的旅游体验活动。

2开展乡村旅游管理信息化意义

2.1拓宽宣传与营销渠道

信息技术对旅游产业的影响，推广和分销是最受信息技术发展影响的两大业务功能。乡村旅游信息化的建设是市场营销的基础。“酒香也怕巷子深”，乡村旅游要良性发展，宣传推广极为重要。乡村旅游目的地多出处于郊区，信息化基础薄弱。旅游者也多以周边居民为主，优美的乡村风光一直“养在闺中人未识”。乡村旅游信息化的建设打破了时空限制，旅游经营者通过网络平台推广宣传，可以让全球范围内的潜在消费者了解乡村旅游产品。

2.2旅游者需求细化旅游市场

随着时代的变迁，旅游者异质性不断增大，这种异质性体现在旅游者旅游动机、旅游偏好、旅游行为的不同。信息技术特别是大数据技术必将对旅游企业的管理运作理念、组织业务流程、旅游市场细分产生巨大影响，使得旅游企业的管理指导依靠数据分析而非经验。依据数据分析可以精准地根据每一位旅游者各异的需求与偏好细化旅游市场、提供个性化产品和服务，通过市场分析、客服分析和产品分析优化经营决策。

2.3推动旅游主管部门职能转变

信息时代的发展也带动了职能部门办公方式的转变。乡村旅游信息化推动了旅游职能部门在旅游监督管理、教育培训、规划建设、投融资等领域的应用。实施乡村旅游信息化筑建了旅游者、社区居民与旅游主管部门互相沟通的桥梁，有利于政令畅通、提高工作效率。建立旅游监测预报体系，完善假日重点景区旅游监控系统，完善旅游热线投诉，提高旅游服务游客满意度。可以使旅游主管部门更好地进行旅游经济调节、旅游市场监管、旅游服务。

3乡村旅游管理信息化发展面临的困境

3.1乡村旅游企业信息化观念有待转变

“智慧旅游”的概念从提出到政府下文大力发展智慧旅游乡村，前后也经历不少年。所以说到何为智慧旅游可能乡村旅游企业也知道其大致意思。但对具体什么是智慧旅游以及如何开展智慧旅游，很多人并不能给予合理的解答。部分乡村旅游企业知道乡村旅游实现信息化对企业发展有很大的推动力，但依旧存在着认识不足的现象。有些乡村旅游企业为了应付检查，虽然建立了旅游网站或者微信公众号，但仅仅只是构建了—个旅游网站框架，微信公众号也只是建立之初上传了几篇文章。旅游网站与公众号长时间处于不更新状态。而且乡村旅游信息化建设需要资金注入，乡村旅游经营者为了短期利益，不愿意投入大量资金。

3.2缺乏专业信息化技术人员

乡村旅游信息化建设需要大量的信息化技术人员以及旅游管理人才。乡村旅游办公地点主要在乡村，很多大学生毕业后不愿意回到乡村工作。导致乡村旅游企业无法对大学生产生吸引力。这也致使乡村旅游开展信息化受阻。目前，许多乡村旅游景区尚未建立旅游网站，其中—个原因就是没有专業的信息化技术人员。即使有些乡村旅游企业找公司建立了旅游网站，但后续因缺乏专业人才导致运营不善。

3.3缺乏统—信息化建设标准

目前，我国国家尚未出台乡村旅游信息化建设标准。导致乡村旅游企业在进行乡村旅游信息化建设时“无章可依”，没有可以参考的“乡村旅游信息化示范村”予以借鉴。智慧旅游以及乡村旅游信息化的理论研究依旧处于初级阶段。乡村旅游信息化的实践同样缺乏理论研究的支撑。乡村旅游信息化建设摸着石头过河，在信息化建设过程中会浪费大量的人力物力财力。

4智慧旅游背景下的乡村旅游管理信息化发展策略

4.1转变乡村旅游企业经营观念

我国旅游信息化发展已经经历了四个阶段。旅游信息化是传统旅游的转型升级。智慧旅游是旅游信息化的最高形式。但在乡村旅游发展中，信息化手段一直比较滞后。这与乡村旅游的地位以及经营有关。在乡村旅游的经营者大都是民营企业家。他们对乡村旅游信息化的影响力认识不足。只注重传统营销方式，忽略了信息化在旅游推销方面的重要作用。为了加快乡村旅游发展，应转变乡村旅游企业的信息化观念，不应只看眼前利益，应从长远角度看待信息化对乡村旅游的推动作用。推行乡村旅游信息化，一方面可以提高乡村旅游景区的管理水平，另一方面可以依托信息化传播速度快、受众面广等特最提高乡村旅游的知名度。当地政府以及乡村旅游企业都应该认识到建设乡村旅游信息化的重要性。

4.2政府统筹规划，信息整合

我国乡村旅游还处于初级发展阶段，表现出分布分散、发展差以及格局小等特点。很多乡村旅游发展仅仅是为了完成上级任务，虽然是乡村旅游示范点，但是乡村旅游没有实施到位，信息化手段几乎没有。乡村旅游的特点决定了其分布不均，分布较散。作为政府部门应起到统筹规划、信息整合的作用，建立政府主导性的乡村旅游信息化管理机构。制定乡村旅游信息化建设标准，避免重复建设。作为乡村旅游企业，负责自己的具体的建设工作。政府与企业联合打造乡村旅游信息管理系统，为乡村旅游发展提供信息支持。

4.3完善信息基础设置建设

完善的信息化技术基础建设是乡村旅游信息化发展的前提。IT基础设施是乡村旅游信息化发展的重要条件，如网络、软件、硬件以及数据中心等。

旅游信息化依托智慧终端为载体，为游客提供个性化服务。建立数据中心。参考国家数据中心建设标准，建设数据中心机房，用来收集景区和游客的相关信息。设置电子售票与检票系统。游客可以通过网络自主购买门票，通过二维码即可扫码进入景区。乡村旅游企业应开发手机导引APP，通过手机导引APP，游客能够实现全程自主化游览，如设置有乡村历史讲解功能、厕所定位功能、美食推荐功能等。

乡村旅游信息化建设除了能提高游客游览便捷度及满意度，还可以用来提高乡村旅游管理能力。完善乡村旅游信息管理系统。利用信息化技术，乡村旅游景区工作人员可以实时监测旅游景区游客人数，优化景区周围及景区内部交通路线，以免引起交通拥堵。同时，通过观察游客在不同景点的停留时间以及游览人数可以帮助乡村旅游经营者查漏补缺，找出乡村旅游发展中的优势与短板，继而优化改善。

4.4加快信息化人才的引进

人才是第一生产力。乡村旅游的快速发展离不开专业信息化人才的支持。乡村旅游是依托乡村开展的旅游方式。对于旅游者而言乡村旅游是返璞归真的地方，但对于旅游工作人员，乡村旅游景区是其工作的地方。乡村繁荣程度毕竟不如大城市。很多大学生不愿意回到乡村开展工作。如何解决这一问题，需要政府以及企业共同努力。国家提倡乡村振兴，乡村旅游是很大的契机。当地政府应加大旅游管理型人才与信息化人才的融合培养，设置旅游学与信息技术交叉专业。为了更好的引进信息化人才，当地政府可给予一定的优惠政策，建立乡村旅游人才引入机制。吸引更多的新生代大学生加入到乡村旅游信息化建设中来。除此之外，当地政府还可以组织辖区内的乡村旅游景区工作人员进行信息化培训，特别是从事信息化工作的旅游工作人员。通过外部引入与内部提升，提高乡村旅游发展的人才供给。于企业而言，要提高人才管理水平，用人唯贤而不是用人唯亲。很多乡村旅游企业是家族式企业，信息工作人员不具备信息化知识，信息化设备出现问题还需临时从外部找人维修，耗费精力物力财力，有可能还会影响到游客的体验，企业应该从外部招聘专业信息化技术人员，竞聘上岗，对在薪资待遇上给予优待，吸引优秀的专业技术人员回到乡村建设家乡。

[参考文献]

[1]张凌云.智慧旅游：个性化定制和智能化公共服务时代的来临[J].旅游学刊，2012，27（02）：3-5.

[2]付业勤，郑向敏.我国智慧旅游的发展现状及对策研究叨.开发研究，2013（04）：62-65.

[3]何景明，李立华.关于“乡村旅游”概念的探讨叨.西南师范大学学报（人文社会科学版），2002（05）：125-128.

[4]郭煥成，韩非.中国乡村旅游发展综述[J].地理科学进展，2010，29（12）：1597-1605

[5]程兴亚.智慧旅游理念下乡村旅游信息化发展研究[J].河南农业，2019（11）：44-45.

[收稿日期]2020-06-10

[作者简介]孙静（1988-），女，河南商丘人，硕士研究生，助教，研究方向：旅游管理。