高校图书馆社会化线上服务的现状分析

黄秀英 付婷 黎莉

摘 要：随着信息技术的不断发展，微信、贴吧、微博等逐渐得到了广泛使用，信息的整体传播速度有所提高，并且获取知识的范围更广泛，这与传统意义上的交流有较大区别，优势比较明显。因此高校图书馆在进行社会化线上服务过程中，可以加强对新技术的运用，转变传统阅读模式与交流形式，进而使整体服务更加优质。

关键词：高校图书馆;社会化;线上服务

当前社会化的线上服务被广泛运用在了高校图书馆当中，社会化线上服务的运用，使读者的信息交流方式和手段发生了改变，智能手机、互联网、数字电视的运用使读者在使用过程中产生了比较全新的体验。同时这种服务模式也使高校图书馆在发展过程中面临着全新的挑战，为了使自身服务质量获得提升，需注重对服务现状的分析，然后根据实际情况提出创新性措施[1]。

一、高校图书馆线上社会化服务内涵

高校图书馆线上社会化服务主要是指图书馆将自身能力和资源作为依据，在满足在校师生科研、学习基础上，运用网络途径，将资源向校外读者开放，为校外读者提供信息咨询以及馆藏查询服务。从广义上来讲，主要是指建设社会化、服务方式社会化，以及对象社会化。从狭义上来讲，主要是指服务社会化，即高校当中的图书馆面向公众开展，为社会上的读者提供专业化信息服务。

二、高校图书馆提供社会化线上服务的必要性

高校图书馆属于全国图书系统中的重要部分，聚集的信息资源内容广博，并且学科齐全，但是由于服务对象主要是高校师生，因此服务方式比较固定，信息资源整体利用率不高，这在一定程度上造成了资源浪费。随着信息时代的到来，信息资源在经济发展当中发挥的作用越来越明显，很多个人、企业为了引进新技术、开发新产品、了解国内国外实际市场行情，会投入大量物力、人力获取需要的信息。在进行信息收集时，单纯借助公共图书馆当中的资源往往难以满足实际需要，因此高校图书馆提供社会化线上服务具有重要现实意义。

三、高校图书馆社会化线上服务的现状

就当前社会发展现状来讲，有一半以上的高校开通了微博服务，其中使用比较广泛的线上服务模式为QQ、人人网以及BBS，同时有较多图书馆实现了微信的开通。由此可见，高校在使用信息技术过程中敏锐性比较明显，并且在服务意识上也能做到与时俱进。同时高校图书馆在发展过程中，对社会化服务也比较重视，能够制定具体的服务目标与服务预期[2]。首先，在图书馆当中使用了博客，其使用的主要目的在于发布重要信息，并且提供和专业有关的馆藏资源、专业会议信息、讲座等专业服务，这在一定程度上促进了学科服务的深化。其次，运用了微信、BBS、QQ等。这些手段都是进行参考咨询的方式与渠道，其使用过程中，能够使图书馆本身的参考咨询系统相对不足的问题得到改善，实现对参考咨询手段的有效弥补。部分高校在使用时，会将微博、QQ、微信等置于主页的顶端、右侧边栏或者是底端。这些手段都是加强宣传推广以及和读者之间进行有效互动的重要方式，促进社会化线上服务高效进行。通过这些手段的使用，能够使图书馆在提供社会化线上服务时更具有亲和性与便捷性。

四、高校图书馆社会化线上服务优化策略

（一）对APP、微信等线上服务模式进行优化

当前多数人在进行手机阅读时会选择使用微信，也有部分人会使用博客或者是微博从事阅读活动。就微信阅读来讲，主要有阅读朋友圈、看新闻、订阅公众号、发布文章等。多数图书馆在进行社会化线上服务过程中，已经认识到APP、微信、微博等使用的重要性，并且多数已经开通了这项服务。但是多数高校只是开通了微信公众号、微博，或者是简单的APP，在运行和推广方面都比较欠缺。高校图书馆在发展过程中，为了给读者提供更为优质的社会化线上服务，就需顺应当前读者的主要阅读模式以及交流模式，注重在模式上的变化，优化微信、微博等线上服务相关模式[3]。并且在此过程中，可以积极与新媒体之间进行融合，将自身服务的主要内容为用户推荐，使用户在使用时对图书馆信息有比较清晰、全面的认识。除此之外，可以利用社会化线上服务的互动优势。通过这种线上模式的运用，能够促进社会化服务得到更广泛的推广，更多的群体利用线上服务的优势，促进社会化服务的全面开展。

（二）提供法律保障

在进行社会化线上服务过程中，应加强在法律方面的保障，促进法制的健全，进而使资源共享获得政策性的保证，并且实现对社会环境的有效构建。实际上高校当中提供的社会化线上服务与相关法律制度的完善性有较大联系，只有在获得法律保证的前提下，才能使图书馆在发展中的连续性、合法性得到保证。就高校的主要功能来讲，主要包括科研、教学以及服务社会等，而服务社会的渠道主要是从科研理论与产品研发等方面来推动。但是提供公众图书资源不属于高校的直接功能，在社会当中对这方面功能的相关配置也比较缺乏，同时高校也没有相应的管理模式实现对书籍的有效管理，在这种情况下会使书籍借阅受到不良影响。因此高校圖书馆在发展中，针对社会化线上服务，应给予法律上的保证。

（三）加强高校图书馆联盟

高校之间的联盟能够实现图书馆资源的共享，解决读者对资源的多样性需求问题，进而提供更优质的社会化线上服务。在此过程中，图书馆之间应打破区域的局限性，使读者在阅读过程中，能够运用通过线上形式直接阅读各个高校中图书馆中的内容，进而使每个高校的资源优势都能充分发挥出来[4]。高校联盟的实现，有利于信息的重组，加强用户之间的沟通与交流，促进资源的有效共享，进而使读者以更全面的方式感受到服务。同时高校在进行图书馆建设过程中，可以将财力、人力、财力等有效集中起来，发挥自身在学术方面的优势，如外语院校可以致力于打造和外语相关的社会化线上服务。而对于有外语学习需求的工作人员，可以在线上直接进行相关信息的查找或者是学习，保证自身的需要得到比较充分的满足。这种方式的运用，能够使图书馆的整体资源利用率获得提升，实现高校之间在图书馆资源方面的优势互补，促进图书馆资源的有效整合。

（四）获得技术保证

随着社会的不断发展与进步，高校当中的图书馆不仅向学生开放，也开始为公众提供服务。但是在此情况下，高校中并没有制定规范化、规模化向社会读者提供服务。信息技术的运用，能够在较大程度上为高校社会化线上服务的实现提供有效帮助。通过线上服务的运用，能够使用户在获取服务时的难度有所下降，并且将服务范围适当延伸，各个区域的人群都有可能是潜在服务对象[5]。为了使社会化线上服务在运用时获得更好效果，应注重相关技术的创新，保证技术在使用时能够促进线上服务的不断优化，并且满足读者的实际需要，进而使图书馆充分发挥自身优势。

（五）提升图书馆工作人员专业能力

随着信息技术的运用，读者在阅读方式方面获得了较大程度改变，在此背景下，读者在阅读需求上也更加多样化，因此图书馆工作人员需注重自身专业能力的提升。在社会化线上服务模式运用过程中，工作人员需完成建立信息平台、收集数据等多项任务。同时也需关注图书馆的微信运营，微信公众号等多个方面。在此情况下，需工作人员对图书馆的不同服务内容都有充分认识与了解，增强自身数字化处理能力，了解微博、微信等具体操作，加强对网络知识的学习与掌握，实现知识结构的不断完善，提升自身综合素质，这样才能为读者提供比较准确、及时的服务。在此情况下，可以根据工作人员的实际情况对其展开和职业能力相关的培养，进而为社会化线上服务的运用提供便利。

（六）增加经费支持

一般来讲，图书馆在人员晋升、人员配备、资金等方面对学校的依赖性都比较大。就当前发展现状来讲，高校图书馆在实现社会化线上服务过程中面临着经费不足的问题。在经费不足的情况下，社会化线上服务在实施过程中，会存在较多的问题，这主要是由于在经费不足的情况下，书价高涨会使购买的图书量有所减少，文献利用率比较低，只能在勉强的状态下维持图书馆的正常运行，虽然高校图书馆设置了部分收费项目，但是与成本相比，只能解决较小的一部分问题。因此要想实现社会化的线上服务，就需增加相关方面在资金上的投入，购置社会化线上服务需要的图书、设备等。通过资金的投入能够使线上服务在实施时获得更好地空间，满足读者的不同需要，进而增强对读者的吸引力，使更多读者利用高校图书资源获得自己想要的信息，进而使高校的图书资源充分发挥自身优势。为了高校图书馆提供更优质的社会化线上服务，增加在资金方面的投入十分必要。对于资金的获取，可以运用多渠道融资的方式。

五、结语

总之，信息技术的运用使高校在进行图书馆建立过程中面临着更多的挑战，同时也为其全新服务模式的构建提供了新路径。高校在实现图书馆社会化线上服务过程中，需将读者的实际需求作为依据，优化线上服务模式，创新服务途径，丰富线上服务内容，进而使社会化线上服务在运用时获得更好效果。在社会经济获得快速发展过程中，人们有了越来越高的精神需求，通过对高校图书馆的运用，强化社会化线上服务，能够使人们在精神方面的需要得到比较充分的满足，推进社会精神文明建设整体进程。

参考文献：

[1]黄红梅.阅读推广线上活动数据分析与应用——基于图书馆移动服务模式的研究[J].情报资料工作，2019，40（4）：91-95.

[2]张翼.大数据时代高职院校图书馆线上服务建设研究[J].中国新通信，2019，21（13）：147.

[3]陸华.高校图书馆线上线下服务体系建设研究[J].教育现代化，2018，5（37）：207-208.

[4]崔宏强.线上线下一体化服务在图书馆中的应用刍议[J].教育教学论坛，2018（44）：267-268.

[5]涂世文，金武刚.“互联网+图书馆”服务创新发展——《公共图书馆法》“线上线下相结合”要求研究[J].图书馆，2018（7）：10-14，83.

基金：江西中医药大学校级课题《移动学习环境下图书馆读者教育培训的泛在化服务模式研究——以江西中医药大学为例》的研究成果（项目编号：2018jzyb-44）