流程管理图示化在HSE管理体系推行研究

王志城 路安平 张宏波

[摘 要] 文章通过对长庆井下技术作业有限公司流程管理图示化活动的详细介绍，论述了推行体系的建立、推行、方法及步骤以及推行流程管理改善的安全管理、作业区域等多方面内容，并把流程管理图示化融入HSE管理体系当中。

[关键词] 流程管理图示化；HSE管理体系；工作安全；人员培训；体系建立

中图分类号：F325.2 文献标识码：A

流程管理图示化应用于HSE管理体系活动，是以精准化、规范化、精細化的方式将生产工作分解成各个流程，并分配给各个流程步骤，其中有流程接口及其流程出口。其打破了原有的部门界限和职能界限，并且以科学化、实际化、精确化的图片展现出来，在提高生产效率的同时也在某种程度上打破了某些工种的技术壁垒，有利于培训新员工尽快适应工作流程。

一、流程管理与图示化的概念内涵

“流程管理是一种以提高产品和服务质量为目标，分析、改善、控制和维持流程的系统化、结构化方法”，即一种以规范化的构造端的卓越业务流程为中心，以持续提高组织业务绩效为目的的系统化方法。图示化是为了帮助学习者或者新手增长专业知识的一种手段，由于知识的构建和问题解决是需要人脑进行学习且具有内隐形，如何衡量工作者的学习状态，一直是困扰许多专家的一大挑战。图示化的表现形式可以将思维显性化，是知识技能培训和评价的主要方式之一。流程管理与图示化相结合，在HSE管理体系中把每一项工作进行流程化的分解，用图示化的形式展现有效提高员工对安全生产工作这一理念的认识，以及如何避免、应对危险措施，且还能科学、规范、高效培训新员工[1]。

流程管理是企业管理的一项重要内容，流程管理共分为P（plan，计划）、D（do，实施）、C（check，审查）、A（act，改进）等四个阶段，其架构如图1所示。

二、开展流程管理图示化在HSE管理体系中的意义

（一）树立良好的企业形象

企业的形象能真实反映企业文化及其管理水平，良好的企业形象不仅能增强客户对品牌的依赖感，且能得到社会公众的信赖和支持，有利于企业提升知名度、融资能力、生产状况、员工归属感和工作积极性等一系列优势。

（二）提高工作效率

作业现场、施工环境规范、作业环境设备使用规范，人员训练有序、物品摆放有序，定点定位顺序合理，工作风险降低、工作效率也就随之提升，员工积极性增加。

（三）提高生产安全

石油开采是一项高危工作，由于工作链长且杂，作业面广，需要安全防范对象多，任何一项失误或者遗漏，造成危险及其影响重大，对公司的人员及财产造成不可估量的伤害。因此流程管理图示化手册将提高员工处理危险状况能力。

（四）缩短人员培训周期

全面推行流程管理图示化能极大地提高员工专业素质，使员工和公司中高层对于井下作业生产有一致的认知，在不影响高质量、科学式培训前提下能缩短新员工培训周期。

（五）提高风控意识

在HSE管理体系活动中全面推行流程管理图示化是为了使中高层及一线员工对安全工作概念的认知一致，让一线员工了解如何预防危险，且面临危险状况时应该如何进行反应；中层领导了解从什么方向去培养员工的操作规范；高层领导对这种体系进行拓展延伸，革新换代，推广到有相同情况的产业中。

三、流程管理图示化的推行实施

（一）成立流程管理图示化活动小组

为落实安全生产准则，提高生产效率，改善作业环境，提升企业形象，从而提高企业综合实力，管理层决定开展流程管理图示化活动。公司考虑在现有的组织架构上选取调用各大队的管理人员，专门成立流程管理图示化管理活动领导小组。组织架构为组长，负责全面领导、落实检查工作；副组长负责流程简化工作、流程简化后图示化编辑手册工作、实验小组和区域的推行工作等；各组员及各专员负责流程管理图示化的落实、推进、培训、宣传等工作。

（二）推行活动计划

第一阶段：宣传阶段。（1）由流程管理图示化推行小组向大家宣传公司流程管理图示化活动的意义，让全体员工都参与进来。（2）由流程管理图示化推行小组对各大队管理人员进行手册使用说明培训，培训后结合实际情况组织基础员工进行学习。

第二阶段：选择实施小组、区域地段。（1）结合各大队的实际情况，选出一项样板区域，按照标准要求对样板区域进行整理、整顿、清扫、清洁、安全，最后完成改善。（2）流程管理图示化推行小组会对完成改善区域进行检查，对于检查出的问题及时记录，并及时对于检查出的问题及时进行整改。

第三阶段：全面推进阶段。（1）各大队根据实验小组、区域的改善方法，在各区域全面推进整理、整顿、清扫、清洁、安全、素养的流程管理图示化现场管理活动。（2）流程管理图示化领导小组每月对所有区域进行检查，对于检查出的问题及时反馈给相关负责人，相关负责人把检查出的问题下达整改通知书并及时进行整改，流程管理图示化领导小组及时跟进处理相关问题。（3）对于本阶段出现的问题不进行考核。

第四阶段：全面提高完善阶段。经过前几个阶段的工作，改善所有区域的整体环境，提高全体员工素质。（1）结合各小组实际情况，不断发现问题，改善问题，最终达到标准效果。（2）流程图示化领导小组每月对各区域进行检查，检查出的问题及时反馈给相关责任人，相关责任人对检查出的问题及时进行整改，并修改手册。

（三）图示化手册新形式

为了使工作流程、机械操作、安全操作能够让中高层和一线作业人员得到一致认知，手册的呈现方式必须要清晰、简洁明了。为此，流程图示化手册运用了创新的设计手法、方式以及3DMAX建模。其作业步骤、校正井架操作设备及危险标识，如图2、图3、图4所示。

四、图示化的活动效果

（一）提高了企業形象

公司施行流程管理图示化（零件建模图、准备工作步骤、作业现场展示、作业演示、危险标识如图5.图6、图7、图8、图9所示）以后，作业现场、库房、车间整体环境得到了极大的改善，各区域标识明确，物料摆放有序。办公区地面桌面干净整洁，办公物品定点定位放置，整体工作效率有较大提升。

（二）安全意识提升

通过推行流程管理图示化，全体员工的安全意识得到了提高，每个人都能遵守各项安全规定，时时刻刻把安全作业放在第一位。

（三）风控体系建立

一线工人在井下作业时难免会遇到第一次的未知状况，因此手册的内容标注就显得十分重要。通过流程管理图示化，培养每一个一线工人应对危险情况的处理能力，建立风控体系，把危险扼杀在摇篮中。

（四）作业人员操作规范提升，新人员培训周期缩短

通过手册学习，一线作业人员操作水平较之前有较大提升，作业人员处理危险情况能力大幅提升，新进人员培训周期较同期缩短20%。

（五）规范管理制度

公司推行流程管理图示化，使各项管理制度都得到了改善，使各项工作都可以做到有章可循。制度面前人人平等，杜绝例外现象的发生。

（六）精神面貌的改善

推行流程管理图示化活动，员工的精神面貌得到了明显的改善。员工在工作时认真负责。经过不断的培训以及相关制度的建立，员工的精神面貌与之前有着明显的改观，都能够积极主动去做好每一项工作，执行好每一个任务，这使得企业的形象得到了提升[2]。

参考文献：

[1]高富成.钻井工程施工成本主要影响因素与控制措施[J].工程技术研究，2020，5（03）：189-190.

[2]黄晓燕.中国石油企业管理流程优化探析[J].中国商界（下半月），2008（06）：176.