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马鞍山休闲旅游营销模式优化

2020-11-08杨莲马鞍山技师学院

营销界 2020年34期
关键词:马鞍山景区智慧

杨莲(马鞍山技师学院)

■旅游、文化、园林合力构成新的营销体制

深化马鞍山旅游体制创新与改革,以旅游局牵头,整合城建、国土、交通、环保、文化、林业、商贸、工业等相关部门行政资源,成立高规格的“马鞍山市休闲旅游产业发展委员会”,组织、领导、协调全市休闲旅游产业发展工作。设立采石矶旅游综合体,参照海南国际旅游岛模式,成立管委会,变多头管理为统一管理。设立濮塘休闲度假区管委会,加快推进濮塘休闲度假区开发步伐。整合城建、文化、水利、农业、林业等部门资源,成立大青山风景旅游管理局,以有利于大青山的保护与开发和产业的形成。结合马鞍山的休闲旅游资源与产品,协调区域内部各方面的利益关系,统一旅游开发和旅游运营,打造马鞍山市休闲旅游发展的“马鞍山模式”。提升休闲旅游服务质量,加强休闲旅游服务标准化建设,制定马鞍山市休闲旅游企业服务质量的标准、确定景区服务质量的相关等级、加强对旅游景区内标识牌的建立,形成完整科学的休闲旅游服务标准化体系。严格导游员准入制度,实施“明星导游员工程”。对服务人员定期进行培训学习,提升服务人员素质,对重要的岗位实行末位淘汰制,促使员工不断的提高自身素质。出台相应的规章制度,完善组织及相关部门建设。对于马鞍山扩大国内及国外市场,在规划时间内给出相应的措施,确定旅游市场推广促销的相关制度。尽快建立专门的促销机构,保持促销队伍的相对稳定性。确保促销经费。建立旅游宣传促销专项经费。经费来源主要可由旅游收入中按一定的比例提留,同时可以积极争取各级、各部门的支持。营销费用计划的确定有多种方法,例如可按门票收入的一定比例来预算。

■营销中心与团队建设

旅游离不开景观景点对消费者眼球的吸引,要想促进地方旅游的发展,就应该加强现代营销的观念,通过各种现代化的宣传推广方式,多样化的提高旅游市场开拓的水平。通过产品消费进一步促进品牌的营销,在“山水诗都”的整体形象不变的前提下,加强对区域内独特的旅游品牌推广力度,扩大我省旅游在全球范围的知名度。对于整个马鞍山的形象要明确好营销机制。在进行对外的交流、开展对外宣传时,各个政府部门主题要一致,要以城市形象为主,同时根据不同行业的特征进行推广,开创政府与企业强强联合、各个部门相互配合、上下各层互相支持的营销局面。要把握好各大事件,充分的、灵活运用起来,从而扩大旅游市场。对于李白国际户外旅游节、旅游商品展示会以及当涂园桃花节和采摘节,要给与保留和发扬,并借此机会,加大推广力度,扩大旅游市场。在信息化的今天,网络营销的作用越发突显,旅游市场的开拓也离不开网络营销。因此对于旅游电子商务应当重视起来,利用各种网络手段宣传旅游形象、推广旅游路线、开通旅游费用支付方式,从而进一步的突显旅游网络特性。在宣传推广旅游景点时,要以整个城市为主,以全市旅游整体形象为中心,因此对于各个景区、景点应当采取联合推广方式,促进整体营销,各个地区之间、部门之间、企业之间也应当相互配合。

马鞍山智慧旅游是建设马鞍山智慧城市中不可或缺的部分、是近年来马鞍山市政府重点建设项目之一,通过各种新兴技术如移动互联网、云平台、大数据及物联网的支持,马鞍山智慧旅游实时的、全面的给游客提供着美食、住宿、出行、游玩、购物、娱乐各个方面的服务,促进了旅游企业和市民的全面沟通、交流。此外,马鞍山智慧旅游也使得旅游企业推广特色产品、旅游商品有了良好的平台,帮助旅游主管部门加强了旅游监督管理、提升了其对旅游全面的分析。

(一)加大旅游信息基础设施投入力度

以旅游信息化以及建立大旅游格局为出发点,结合智慧旅游的需求,建立各种信息资料数据库。同时数据库从全局化、战略化、基础化、公益化出发,以GIS 地理信息、旅游资源、多媒体、游客资源四大方面为主要核心,以建设智慧城市为前提条件,构建出智慧旅游体系的支柱平台。

(二)积极推动前端应用体系建设

旅游应用信息系统工程的建设是构建智慧旅游体系的关键所在,其主要有如下几点:第一点为中央管理平台。作为智慧旅游的核心所在,中央管理平台承载着智慧旅游应用体系的各种管理及展示。第二点为游客应用系统。游客进入并对智慧旅游系统进行访问的方式有多种,如各种卡:车辆卡、市民卡、年卡、旅游卡,手机移动终端平台、电脑及触摸屏等。第三点是景区景点的应用系统。其系统呈多样化,既有和资源、客源有关的旅游资源子系统、客流趋势与预警子系统,也有和服务有关的如根据位置与身份判别旅游服务和深度旅游引导的系统,电子票务子系统。第四点是旅行社应用系统。其涵盖了车载监控系统、导游及团队旅游管理、旅行社门户以及合同管理系统等。第五点是酒店应用系统。包括查询酒店信息、订购餐饮美食、预订住房等服务的提供,同时还能对这些服务进行打分评价、投诉建议以及服务对比等等。第六点是其他应用系统。通常是和旅游目的地营销有关的系统。第七点是政府部门应用系统。主要围绕着政府部门的相关职能及服务,包括在线信息咨询服务、中小企业旅游营销、对行业的监督管理、智慧行政办公、应急指挥等。第八点是配套保障系统。其作用是保障公共安全、保障生态环境、保障交通便捷正常、提供各种医疗护理,以及对各种灾害进行有效的预防和控制。

(三)强化信息化应用与智能化管理

各级旅游管理部门应当通过各种积极方式,依靠信息技术实现信息化管理的全面覆盖,同时转变管理方式,由运动式治理变为常态化管理,加强事前监督管理减少事后被动处理。对于旅游企业推行信息技术的行为,政府应当鼓励和支持。并且鼓励旅游企业结合信息时代发展特点,重新建立适合信息时代需求的组织模式,全面提升企业管理能力,从而节省企业管理和服务成本,增强企业效率;要支持企业加大对相关技术的研发投入,推进企业智能化创新发展;要积极开展智能化的旅游业务,全面有效的促进智能旅游的推动;充分有效的发挥旅游行政管理部门的职责,制定重要的旅游政策,扩展旅游发展空间。全面发挥企业作用,调动其主观能动性,将企业技术、人才、资金等优势在建设智慧旅游中发挥得淋漓尽致。

(四)加强试点智慧景区建设,完善马鞍山旅游官方网站

所谓智慧景区指的是,从景区特点出发,结合现代化的管理方式及科学技术,搭建智慧型网络平台,全方位的管理景区,促进景区全面智能化,进一步的对景区资源实施更合理有效的保护措施。此外还能够更好的服务于游客,同时促进景区生态、人文、经济的综合化、均衡化、可持续化发展。

经过一系列的不间断的投入和操作,加强马鞍山旅游官网的作用,发挥出其作为国内外游客进入马鞍山、了解马鞍山旅游市场的重要窗口作用,同时扩大网站信息量、增加其服务功能,为旅游信息的提供附加值服务。对于景点景区、旅游企业网站功能的开放和完善要给予支持和帮助。对于旅游市场的各个参与方要促进其加强联系、展开互动交流,从而推动整个区域旅游信息分享。

■新媒体营销

新媒体营销不同于传统的媒体营销,其侧重点在互动率,通过人群的广泛性的互动交流来促进信息宣传,使得参与者在不知不觉中便加入到了营销活动中。新媒体营销和传统的营销方式最主要的区别是价值认同和创新,随着各种新兴媒体如博客、微博的不断发展,各种平台彼此紧密连接同时信息更加真实传递,这也是新媒体营销特有的优势所在。城市旅游营销的关注点并不是一成不变的,当时代发展、科技进步,信息沟通方式不断转变,同时人们的旅游观念也在随之变化。旅游营销的关注中心渐渐的由以前的推广旅游资源为主过渡到以游客(人)为中心,把最新的4I作为支撑点。在新媒体营销传播的今天,4I也成为了传播的四大支撑点。4I具体指的是:价值观/利他性、趣味性/娱乐化、创新性/思想性和互动性/共鸣。

随着时代的变化,传播方式的多样化,旅游营销的宣传和推广形式也有了翻天覆地的变化,过去的将景点作为中心进行宣传推广的方式渐渐被那些新奇、独特、充满趣味性游客参与程度高又能游戏其中的形式代替。过去那种单一的城市通过大量资本投入营造多个旅游景点随即组合推广,通过报纸杂志大肆宣传的方式已然发生了改变。城市旅游营销的宣传更多的运用娱乐化的方式,经过各种新兴媒体进行游客间口碑性的宣传。这种方式使得游客不由自主的便成为了旅游活动参与或者旅游信息传播的主体,游客通过自身的参与和感受对城市的形象进行传播,在悄然无声中游客便成为了营销信息二次宣传的主体。城市旅游营销的最终目的,是运用一些娱乐互动的方式来吸引游客关注其城市的人文、历史、文明,在浑然不觉中对城市旅游的营销观念进行推广,认可城市消费的观念。如此的城市旅游营销信息的推广手段悄然无声又更加容易被现实和可能的游客认可。

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