浅析如何利用客运信息化系统提高铁路客运服务质量

李安生

摘要：在铁路客运服务过程中合理的运用客运信息化系统在满足客户多元化需求的同时，也提升了服务的质量与效率，让铁路客运服务更加符合现代人们的要求。本文首先简要的分析了利用客运信息化系统提高铁路客运服务质量的意义，然后从三个方面出发阐述了利用客运信息化系统提高铁路客运服务质量的方式，以此来供相关人士的交流参考。

关键词：客运信息化系统;铁路客运服务;服务质量

现如今，选择铁路出行的人越来越多，社会对铁路客运服务提出了更高的要求，传统的铁路客运服务方式已無法满足现代人们的需要。利用客运信息化系统提高客运服务质量是促进铁路客运服务水平的有效方法和途径，使得铁路客运服务实现了信息化的管理，增强了其有序性和科学性，在一定程度上减少了铁路客运服务人员的负担，提高了人们在乘坐铁路出行的过程中的舒适度与享受度。

一、利用客运信息化系统提高铁路客运服务质量的意义

现如今，铁路成为了人们出行过程中不可缺少的重要交通工具，为人们的日常出行提供了极大的便利，方便了人们日常的生产生活。在铁路客运服务中合理的利用客运信息化系统有效的促进了我国铁路客运服务的发展，降低了我国铁路客运服务的成本，减轻了铁路客运服务人员的负担，在保障铁路客运服务的效率的同时也降低了铁路客运服务人员的压力。在铁路客运服务过程中合理的运用客运信息化系统，是信息技术在铁路客运服务中运用的一个重要的表现，有效地推动了铁路客运服务的发展与进步，让铁路客运服务更加符合现代社会发展的需要，满足现代社会发展的需求。在新时代的背景下，铁路客运服务也需要随着时代的发展而进行一定的改进与调整，增强其与新时代的适配程度，使其可以在新时代中保持一个良好的竞争力和服务水平，不断的提升客户的满意程度，保障我国铁路事业的可持续性发展，使我国的铁路事业可以长久的延续下去。利用客运信息化系统提高铁路客运服务质量是社会发展的产物，它有效地运用了计算机技术和信息技术，将二者巧妙的融合在了一起，实现了客运的信息化，方便了人们的日常生产生活，在现今社会中，铁路客运服务的质量与客运信息化系统息息相关，而客运信息化系统也成为了保障铁路客运服务质量水平的有效手段和途径，带动了铁路客运服务整体的质量和水平的提高。由此可见，在现代铁路客运服务过程中合理的运用客运信息化系统已经成为了影响铁路客运服务的关键性因素，对铁路客运服务起到了决定性的作用。利用客运信息化系统提高铁路客运服务水平在现代铁路事业的发展过程中具有现实性的意义，也是促进其发展与前进的不可缺少的重要环节之一。

二、我国铁路客运信息化系统中所存在的问题

在我国铁路运输过程中，客运信息化系统的应用时间较短，还没有经过长时间的检验，这就是的客运信息化系统，在其运用的过程中也存在着一定的问题与隐患，对铁路客运服务质量与水平的提升造成了极大的阻碍，成为了其发展道路上的绊脚石。信息的沟通和共享之间所存在的问题是现今我国铁路客运信息化系统中较为常见的一个问题，在我国，受技术等因素的影响，我国的铁路客运信息化系统的结构并不严谨，其自身的科技技术含量也较差，这就使得我国的客运信息化系统的功能较为单一，而且各个功能之间的配合程度协调程度也较低，各个功能是独立存在的，功能之间也缺乏沟通与交流的桥梁，这就使得各个功能之间信息无法得到及时的沟通与交流，资源之间也很难进行共享，这就有效的降低了信息数据的统一性，极为容易出现重复的现象造成了人力物力上的浪费，增强了铁路客运服务人员之间的负担。在我国的铁路客运服务中许多的铁路客运服务人员没有真正的了解到客运信息化系统在铁路客运服务中所发挥的作用，客运信息化系统也长期处于一个被忽视的地位，其工作人员的思想也较为的局限落后，对铁路客运信息化系统的投入较少，这也就使得我国现有的客运信息化系统的技术较为落后，无法在铁路客运服务过程中真正的发挥出自己的作用。而且在我国的信息化管理系统中，大多数的功能都是提前设定的，其设计也不够人性化，无法充分的满足用户的需求。在我国的铁路事业中，铁路客运服务的工作内容较为繁杂、工作的任务也较为艰巨，而铁路运输中每天的客运量较大，这在极大程度上增强了铁路客运服务人员的负担。现如今的客运信息化系统只能处理一些较为简单的工作，一些较为复杂细致的内容只能由铁路服务人员来进行，这在一定程度上限制了客运信息化系统的运用。

三、利用客运信息化系统提高铁路客运服务质量的方式

（一）提高铁路客运服务人员的素养和能力

在客运信息化系统的运用过程中，使用了许多新兴的科技，在其运行的过程中包含了许多新的思想和理念，这就需要铁路客运服务人员对信息化技术以及客运服务系统进行一定的了解，提高其运用的合理性与科学性[1]。这就需要铁路客运服务部门定期的组织铁路客运服务人员进行一定的培训，加强铁路客运服务人员对客运信息化系统的了解，让铁路客运服务人员可以通过培训学习到更多的专业化知识，使铁路客运服务人员可以充分的发挥出客运信息化系统的作用，为铁路客运服务质量和水平的提升添砖加瓦。铁路客运服务部门还需要招聘一批高素质高能力的铁路客运服务人员和技术人员，通过这种方式来带动铁路客运服务整体水平的提升。技术人员要积极的学习更多的专业的知识，根据社会的需求来对客运信息化系统进行一定的更新换代，而铁路客运服务人员更要与时俱进掌握客运信息化系统的运用方式，使得客运信息化系统可以在铁路客运服务过程中充分的发挥出自己的作用，对铁路客运服务水平的提升产生积极的影响。

（二）实现客运信息化系统功能的多元化

在客运信息化系统的运行过程中，其功能较为单一，在铁路客运服务中所发挥的作用也有限，对铁路客运服务的质量与水平的影响也较低。因此，要想提高铁路客运服务的质量和水平，减轻铁路客运服务人员的负担，就必须要实现客运信息化系统功能的多元化，使其可以在铁路客运服务中处理更多的业务工作。在社会中要加强对客运信息化系统的宣传，让铁路客运服务部门充分的了解客运信息化系统运行的重要性与必要性，加大对客运信息化系统的投入，增强客运信息化系统中的科技含量。即使人员还需要在客运信息化系统的各个功能之间搭建起一个桥梁，对客运信息化系统的功能进行一定的改进，让客运信息化系统中的功能可以协调配合，实现资源与信息之间的共享，降低客运信息化系统运行的成本。

（三）改进客运信息化系统中所存在的漏洞

在现代社会中，客运信息化系统已经得到了较为充分的运用，但是其在运行过程中也存在着一定的问题，例如在购票的高峰期其购票系统可能会出现崩溃的现象，这极大的影响了人们的购票体验，而且在购票的过程中，还有相当的一部分顾客并不会使用购票软件，这就对客运信息化系统的运用造成了一定的打击。这就需要技术人员加强对客运信息化系统的维护，不断的增强客运信息化系统的牢固程度，还是要对客运信息化系统的结构进行一定的改进，不断的增强其简洁度，减少操作的复杂程度，让人们可以更好的理解购票的方式。

四、结束语

在现代社会的发展与前进的道路上，我国已逐步迈入了信息化的时代，客运信息化系统在铁路客运服务过程中也发挥了极为重要的作用，有效地提升了铁路客运服务的质量。铁路作为人们出行过程中的主要的交通工具之一，提高其客运服务的质量势在必行，成为了现在客运服务质量水平提升的一个重要的方式。

参考文献：

[1]殷建利.基于旅客需求的铁路客运服务质量提升措施[J].消费导刊，2018，000（036）：31.