国内综合能源服务发展趋势与策略研究

杨海毅

摘要：作为一种新型的能源服务业态，综合能源服务并不局限于传统的能源服务范畴。在“互联网+”背景下，国内大数据、云计算、物联网和移动通信技术飞速发展的今天，综合能源服务发展也面临着新的机遇和挑战。本文阐述了新时期国内综合能源服务的发展战略和技术路线，为不断优化服务质量和提高能源利用效率提供了重要保证。

关键词：综合能源服务;发展策略

前言

随着经济全球化进程的加快，运用移动互联网、大数据、云计算等先进科技手段促进综合能源服务的发展就显得尤为重要。随着传统能源储备日益枯竭，能源产业转型和变革势在必行;在能源消费需求不断增长和优质能源服务需求不断增加的情况下，消费者对" 能源+ 综合服务" 的新型综合能源服务质量也提出了更高的要求。

1综合能源服务原则

第一，顾客至上。遵从现代市场服务理念，以顾客为中心，体现顾客满意的价值取向，从顾客的角度看待问题，为顾客提供卓越的顾客体验和自我价值感。

第二，以能力为本。将线上与线下、后台与前端相结合，提高分析、协调和解决客户个性化需求的能力，创新服务内容，丰富服务种类，提升服务内涵。

第三，技术手段的运用。根据客户综合能源服务需求，充分发挥技术和资源优势，提供合理的能源配置、高效的运行设计方案及专业的能源托管服务，实现专业化设计、专业化管理、专业化保养、专业化诊断、专业化维护。

第四，追求效益的重要性。有效、合理地配置能源，优化综合能源系统运行模式，大大降低能源消耗。专业诊断，运营管理，降低用户成本，最终让参与综合能源类型的各方从中获益。

2开展综合能源服务的必要性

2.1  履行企业社会责任

从目前的发展态势来看，电力、天然气等综合能源已成为人们生活必需品，对满足人们的生活需要起着举足轻重的作用。在这一阶段，能源综合企业承擔着能源综合供给的主要责任，对调整能源消费结构起着举足轻重的作用。在新的经济形势下，城市综合能源企业应履行自己的企业责任，为推动能源转型发挥积极作用。

2.2  适应新时代综合能源服务的工作要求

目前，我国正处在建设世界一流能源企业的重要阶段，也是建立新时代新营销的关键环节。提高营销工作的服务能力、创新能力、开拓能力和竞争能力，努力把综合能源服务建设成为新时期市场营销工作的重要体现。

2.3  提升企业发展能力和水平

城市综合能源企业在发展过程中，在新的社会经济发展形势下，必须提高自身发展能力和发展水平。实施综合能源服务，有助于降低成本，加强与客户的沟通交流，提高与客户的粘性，有利于形成新的商业生态圈，扩大自身的服务范围，促进城市综合能源企业的长远发展和进步。另外，借助综合能源服务，可以使城市综合能源企业把握自身的发展前景和发展机遇，加强业务能力的整合与提升，使其发展水平和发展质量更好地满足人民群众的实际需求。

3开展综合能源服务面临的困难与问题

3.1  供电、供暖和供冷缺乏有效协调配合

许多地区以热电联产、燃煤、燃气锅炉等集中供热为主，天然气、电力、可再生能源等分散供热为辅。但是，从总体上看，供暖设计观念落后，缺乏有效的科学调控和精细管理，使用粗放，系统多采用“大流量、小温差”的运行方式，造成热能损失较大。此外，用户供热也存在冷、热不均匀现象，主要原因是用户采用了单管供热系统，没有安装调节装置。总而言之，供电、供暖和供冷几乎都是独立的管道和线路供应系统，缺乏有效的协调。

3.2  余热资源没有充分利用

许多地区工业余热是普遍存在的，尤其在钢铁、化工、石油、建材、轻工、食品等行业，工业余热资源十分丰富。与燃煤、天然气供热相比，工业余热供热的热源成本低，具有较好的经济和技术可行性。

3.3  节能管理方式和技术落后

调查发现，约80%的企业实施了相关的节能改造，如：生产辅助设备的节能改造、中央空调节能改造、照明节能改造等。由于通过节能改造可以直接获得节能效益，企业对节能改造的重视程度更高。但企业改造一般都比较注重“硬改”，即：通过硬件设施的升级或更换，完成对原有设备和系统的改造。许多用户并不重视" 软改"，而是借助智能平台或软件，对设备系统进行更加精细的节能管理，究其原因，主要是由于用户意识淡薄，还是习惯于对传统硬件设施进行改造和粗放式使用。

4进一步开展综合能源服务业务的建议

4.1  推广绿色节能服务

节约能源，绿色低碳是当前能源产业转型的重点。首先，积极推进节能服务专业化发展，组建节能服务专业化队伍，打造节能服务综合品牌，树立专业、亲民的品牌形象。其次，积极拓展光伏发电等新能源产业，加大对分布式电源等节能产业的技术研究投入，尽快在新能源领域站稳脚跟。最后，要稳步发展多元化的能源服务业务，不限于传统的售电业务，探索新时代背景下创新的商业模式，依托需求平台，为用户提供在线节能服务。

4.2  综合能源多能互补与协调优化

针对不同区域的运行特点，建立合适的能源供给、多能源互补平台。首先，利用大数据分析结果，对各个能源系统进行分类，并实时计算各个能源供应的经济成本、环境参数和运行经济性指数，提出了最优的运行策略，实现了企业资源的横向综合利用。其次，通过贯通电网、热电厂、光伏电站、储能电站以及用能企业的能源需求侧管理方式，采取了" 区域自治、分层优化"的系统运行模式，实现了能源、网荷、储能三大系统的纵向协同优化，确保了地区综合能效最优。

4.3  机制保障

进一步简化投资、融资审批程序，按照“持续推进、动态调整、逐步深化”的原则，加大授权下放力度。健全金融机构合作机制，拓宽融资渠道，通过多种途径解决资金短缺问题。应借鉴私营企业机制，简化投资、融资审批程序，提高企业资金筹集和使用的灵活性，形成更有效的市场化运作机制，以迅速适应不断变化的市场。

4.4  推进综合能源服务营销

为了更好地开展能源综合服务，企业必须做好服务营销工作，注重对分布式能源业务的把握，并能以此为切入点，整体规划，建立完善的能源供应体系，为客户提供气、电、热等功能性服务，提高企业的服务能力和水平。与此同时，在开展综合能源服务时，可根据用户实际需求，为用户提供定制服务，并提供综合能源组合服务，以更优惠的价格获得用户的认可和支持。

结束语

基于以上分析，企业在开展综合服务时，应立足于自身发展的实际情况，充分利用自身的资源优势，不断提升自己的服务能力和水平。与此同时，注重做好企业拓展工作，关注市场在能源资源领域的变化，加强产业结构调整，以更有效地应对市场经济形势的变化，实现自身的长远发展和发展目标。

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