供电企业强化用电营销管理的有效途径研究

陈文佳

摘要：在电力改革不断深化的情况下，为了满足社会用电需求的快速增长，给企业带来更大的经济效益，加强电力营销管理是必然的选择。面对激烈的市场竞争，供电企业的经营发展也受到不同程度的影响。为了促进企业的可持续发展，建立健全的销售体系，必须整合教育资源，提高企业营销管理的有效性。然而，一些供电企业受传统观念的束缚和制约，思维方式逐渐僵化，极大地制约了供电企业的健康可持续发展。基于此，本文分析了供电企业的用电营销管理，寻求合理的改进途径，以促进供电企业的健康可持续发展。

关键词：供电企业;用电营销管理;有效途径

1信息化背景下加强用电营销管理的意义

随着我国经济和科技的快速发展，在信息化的背景下，供电企业应加强电力营销管理水平。采用信息化的电力营销管理模式，可以提高我国供电企业电力营销管理的效率，节约企业管理的经济成本，促进我国供电企业的稳定可持续发展。

2供电企业的用电营销管理工作现状

2.1用电营销管理策略不完善

电力行业是我国能源供应体系中不可或缺的组成部分，具有较强的公益性，属于国家垄断行业。与其他行业相比，电力行业面临的市场竞争相对较小。因此，在这种高度舒适的环境下，许多供电企业不能高度重视电力营销管理，导致电力营销管理策略不完善。

2.2用电营销管理人员综合素质较低

电力营销管理需要具有专业知识的人员从事管理工作。但目前供电企业用电营销管理人员的年龄结构比较大，缺乏具有新管理理念的高素质人才。因此，开展高效的电力营销管理很难，也就不能为企业提供高水平的电力营销管理。

2.3用电营销管理的服务质量水平较低

营销管理服务质量不高也是我国供电企业面临的问题。首先，我国电网建设还不完善，业务点覆盖也相对有限，难以满足部分电力用户的燃眉之急，导致电力供需矛盾较大。

2.4供电企业电力营销管理系统风险较大

作为供电企业管理的重要组成部分，电力营销管理体制存在着一系列潜在的风险，包括误操作风险和技术风险，由于传统观念的制约，不能根据国际政策和制度及时调整。电价标准经常需要修改，造成误操作问题，影响供电企业的经营效率。但由于电力营销管理人员观念陈旧，经常利用职务之便修改数据，造成系统误操作，影响电力营销管理的有效性。

2.5供电企业自身的电力营销管理系统存在风险

电力营销管理离不开系统的机械化管理。据相关资料显示，我国大多数供电企业存在不同的安全风险。例如技术风险、误操作风险或非法操作风险。具体来说，由于用户用电形势的变化或国家政策、企业制度的调整，往往需要修改电价标准，这可能导致误操作、误计电费。而一些系统管理人员或维护人员利用职务上的便利，对重要数据进行修改，必然导致系统出错，即非法操作。

3供电企业强化用电营销管理的有效途径

3.1购买或自行设计用电营销的信息化管理系统

目前，许多电力企业或研发机构已经开发了电力营销信息管理系统，并正式投入运行。基于这种情况，电力企业可以向相关电力企业或研发机构采购。如果买不到合适的电力营销信息管理系统，也可以组织专业人士自行设计。一般来说，电力企业电力营销信息管理系统的开发应基于以下技术：J2EE技术、JSP技术、AJAX技术、数据库系统、Java语言，电力企业电力营销信息管理系统应具有以下重要功能：档案管理、电费管理、收费管理、计量管理、电检管理、线损管理等，具有上述基本功能，通过电力营销信息管理系统，电力企业可以科学地进行电力营销管理。

3.2通过培训让管理人员适应信息化管理系统

对于广大电力企业营销管理人员来说，他们大多习惯于传统的电力营销管理模式，对于信息化的管理模式，很多人难以适应。基于此，建议电力企业在决定将信息化管理模式应用于电力营销管理时，应提前对电力营销管理人员进行系统培训。培训内容主要集中在以下几个方面：一是让电力营销管理人员明确运用信息化管理模式管理电力营销的意义。第二，让电力营销管理者了解和掌握信息管理的关键操作技术。第三，进一步培养电力营销管理人员掌握相关技术。培训结束后，对参加培训的电力营销管理人员进行考核。考核不合格的，重新培训直至合格。对于不能适应信息化管理模式的，要考虑转岗，以免影响电力营销信息管理模式的顺利实施。

3.3在运用过程中应不断发现问题并解决问题

电力企业采用信息化管理模式进行电力营销管理是可行的。然而，许多电力企业在运用信息化管理模式进行电力营销管理过程中，往往忽视了存在的问题，影响了电力营销信息化管理质量的有效性。电力企业在运用信息化管理模式管理电力营销的过程中，要不断发现和解决问题，使电力营销信息管理模式更好地与企业整合。

3.4用电营销管理理念有待转变

随着全球能源互联网建设的快速发展，跨国界、跨区域的能源基础设施互联互通已成为新的发展趋势。随着电力市场中新技术、新产业、新业态、新模式的不断涌现，能源替代与数字革命深度融合。中国国家电网公司明确提出，要建设世界一流的能源互联网企业，推动电力企业从供电企业向综合能源服务商转变，必然导致市场营销管理的新格局。在提高服务保障能力上，要着力凝聚，转变传统服务理念，自觉履行国有企业社会责任，牢固树立以客户为中心的理念，积极创新服务模式，增强服务的便捷性、准确性和有效性。

3.5提升用电营销人员综合素质

供电企业属于专业技术较强的领域，包括电力运输和供电，普通人很难对其有深刻的了解。基于当前新的市场环境，电力企业的管理面临着越来越多的困难。为了使企业具有更高的竞争力，在行业中占有一席之地，必须提高营销人员的综合素质，使营销人员能够以更专业的水平完成营销工作。因此，供电企业应重视对員工的专业培训，帮助员工建立和完善知识体系，对电力营销管理有更深刻的认识。此外，企业还应重视对员工的思想政治教育，开展计算机专业办公软件培训。

3.6完善用户档案，按照规定追缴拖欠电费

针对电费征收难的问题，供电企业应不断完善客户信息系统，并随着需求的变化，扩大信息系统的存储空间。建立健全用户档案，用户档案是供电部门对用户售电业务交易的全部信息，是明确供电和用电双方的责任和义务，正确核算电费的重要依据。用户档案应包括供电方案、负荷审批文件负荷、供电合同、电能计量装置校验记录及日常用电中发生的相关业务记录、协议或数据。表上用电量台账卡包括用户账号、电能表型号、出厂编号、容量、联系电话、工作单位。但由于种种原因，供销企业对部门临时用电户或夏季临时浇水用户没有详细的信息登记。针对这一现象，供电公司要不断完善用户档案信息，电抄人员要详细记录客户的具体信息，做到每个账户、每个客户都能跟进。

各供销单位应当对辖区内的用电单位进行管理和监督，了解欠费用户近期是否会搬家，并向欠费用户打电话催促其先还贷。如果无效，他们将在家里收取电费。对来年未缴的，实行累加累计电费的约束。具体而言，违约电费的计算应结合当地经济状况和居民实际情况确定。根据二线城市的标准，笔者将其定义为：如果当地居民违约，每户按每天所欠电费总额的千分之一计算;对于当年拖欠电费的部分，按欠费总额的千分之三计算;第二年用电量按千分之四计算欠费，按天数累计叠加计算电费罚款，不足1元的按1元计算。这种违约计算方法既能适度约束用户的违约行为，又能保护公司利益。

结束语

综上所述，在电力市场发生巨大变化后，我国供电企业面临着更加嚴峻的市场环境，需要面临更多新的挑战，这就要求企业改革不断深化。针对我国电力市场的现状，电力企业应注重加强电力营销管理，优化传统落后的管理手段，在工作中实行岗位责任制，完善电力管理制度建设，开展一系列员工培训，提高员工综合素质。总之，供电企业只有重视加强电力营销管理，才能增强企业的市场竞争力，为企业带来更多的经济效益。

参考文献

[1]田苗.供电企业用电检查管理模式及其营销对策[J].中国新技术新产品，2016（24）：138，4.

[2]孙元凯.浅谈县级供电企业用电营销管理[A].财务资产与物资管理实践——2015全国电力行业企业管理创新论文大赛获奖论文[C].2015：2.

[3]高程绪.浅析供电企业强化用电检查管理的有效措施[A].北京中外软信息技术研究院.2015第一届世纪之星创新教育论坛论文集[C].北京中外软信息技术研究院，2015：1.