浅论电力企业用电检查管理模式与营销策略

贾婷

摘要：供电企业变电检修现行管理模式，给供电企业安全生产带来极大的威胁，本文提出了重组专业化的变电检修总公司的战略思路，改革开放以来，随着我国经济的高速发展，电力基础设施投资明显加大，电厂电网建设有了飞跃发展。同时，随着国家市场经济的逐步规范，任何行业的垄断格局都将被打破，电力市场也发生了根本性转变，从计划经济逐步过渡为市场经济，电力市场逐步由卖方市场转为买方市场。

关键词：用电检查;管理模式;营销策略

一、用电检查管理现状以及电力企业改革下电力市场营销存在的问题

（1）用电检查管理职能的消失，导致了电力行政管理部门电力安全管理的缺位。客户用电安全缺乏监督管理，客户用电安全形势恶化愈演愈烈。客户资产用电设备故障占全部电力设备故障的比例已超过50%，已越来越影响到电网安全稳定的运行。

（2）社会舆论导向片面强调供电企业服务社会和客户的义务，忽略了电网安全需要供电企业和用电客户共同维护的事实，影响了供电企业维护电网安全和用电秩序，导致了电力设施破坏和窃电事件逐渐增多。

（3）用电检查人员在为客户用电服务的过程中，提出的安全用电的合理要求和客户要求的以自身利益为中心的优质服务矛盾越来越多。这在一定程度上增加了用电检查协调工作的难度，使电力企业陷入两难境地。如果满足客户要求，则增加了事故发生的风险;如果不满足客户的要求而以安全为先对客户施加压力，则带来了客户对电力优质服务工作的不满，影响了供电服务形象。

（4）思想观念滞后，市场意识淡薄，与市场经济的发展要求不相适应。在计划经济模式下运行多年的电力工业，供电基本上以行政区划为界，一个行政区划范围内只有一个供应商（供电局），客户不能自由选择供应商，供应商也不能跨越自己的供电范围供电。

（5）管理体制僵化，没有形成面向市场的营销体系。目前的地方供电企业不具备自主经营、自负盈亏、独立核算的条件，主要表现在政企不分，债权利不明确。

（6）管理方法陈旧。供电企业产供销一体化的格局导致了管理方法的陈旧，以产定销，有多大能力就供多少电，而不是以电力销售为基点，按照客户的需求来组织生产和供应。一些计划年代制定的法规、政策长期未变，不是从鼓励用电出发，而是如何计划用电和拉闸限电。

（7）管理手段落后。目前的供电技术手段、管理水平不能满足商业化运营要求。无论是法律手段、行政手段、技术手段以及经济手段的运用，都难以适应电力市场的需要。在当前社会窃电成风，违章用电猖獗，拖欠电费居高不下的情况下，因为行政干预太多，法律显得无能。

二、用电检查的基本概念

2.1用电检查的定义

用电检查就是电力企业为了保障正常的供用电秩序和公共安全而从事的检查、监督、指导、帮助用户进行安全、经济、合理用电的行为。

2.2用电检查的内容

（1）用户执行国家有关电力供应与使用的法规、方针、政策、标准等情况;

（2）用户受（送）电装置工程施工质量检验;

（3）用户受（送）电装置中电气设备运行安全状况;

（4）用户保安电源和非电性质的保安措施;

（5）用户反事故措施;

（6）用户进网作业电工的资格、进网作业安全状况及作业安全保障措施;

（7）用户执行计划用电、节约用电情况;

（8）用电计量装置、电力负荷控制装置、继电保护和自动装置、调度通信等安全运行状况;

（9）供用电合同及有关协议履行情况;

（10）受电端电能质量情况;

2.3用电检查对象的特点

电力企业的客户涉及到各行各业，客戶特点呈现动态化变化。因此用电检查内容、方式也应同步调整，以客户为中心，不断适应各种变化。用电检查对象的特点主要有：

（1）客户新装、销户、增容、减容、改类等业务，引起客户数据不断变化;（2）随着用户受（送）电装置的使用年限增加，出现设备老化、失灵等问题;

（3）随着科学技术的不断发展，违约用电、窃电技术也在高科技化。

三、供电企业用电检查管理模式中的营销策略

用电检查管理在供电企业中具有重要意义，上文已经全面概括了用电检查全模式中存在的问题，对症下药，解决好其管理模式中存在的问题，才能提高供电企业用电检查管理的水平，促进整个供电企业的发展，以下就是针对其管理中存在的问题提出的策略：

3.1建立专业的用电安全维护检查部门要完善供电企业用电管理模式，应该建立专业的用电安全维护检测部门，及时对用电客户的用电情况进行检查，确保其用电行为的准确性，另外成立专业安全用电部门，可以提高供电企业工作人员的安全意识，从而让用电检查人员在检测过程中将安全用电常识传达给用电客户，规范用电客户的方法，减少用电事故的发生，使整个供电企业的用电检查管理模式更加规范，更加健全。

3.2供电企业要以市场经济为导向进行管理供电企业的发展有赖于市场经济，因此供电企业在用电检查管理模式中应以市场经济为导向，全面了解把握市场动向，在管理中应以满足市场需求为基础全面开展管理工作。另外在管理手段上也要调整战略，就目前的管理水平而言是无法适应市场需求的，因此要发展就要了解市场的实际情况以及用电客户的真实想法，它们对电量的需求多少及思想直接影响着供电企业管理制度实施的力度。以市场为导向，满足广大用电客户的需求，使整个供电企业形成良好的用电检查管理制度，使其制度一步步走向规范化。

3.3提高用电检查人员综合素质，强化用电检测队伍提高用电检查人员的综合素质，强化用电检查队伍是完善用电检查管理模式的重要途径，供电企业应加大实施力度。在选拔检查人员上，不仅要对其专业知识进行测评，还要全面考察用电检查人员的综合素质，把握好检查人员的选拔才能进一步强化用电检查队伍;在用电检查人员的工作中要有客户意识，遵循客户之上的理念，在与客户讲解用电安全常识时要平心静气，耐心告知，不得与客户争辩等现象，对于此种现象的发生应给予严重警告及批评。只有如此，供电企业的管理制度才能走向完善，供电企业才能发展的更长久。

3.4改善管理方法，建立客户信息库用电检查主要是针对用电客户的用电情况进行检查，知己知彼，方能百战不殆，在用电检查工作时也是一样。在用电检查工作开展前，要先了解需要用电检查的客户，了解客户的基本情况，掌握客户整体动向，这样才能有针对性的开展工作，提高工作的有效性，减少用电检查人员的工作量。另外供电企业在管理方法也存在一定的弊端，由于供电企业与用电客户缺少沟通，供电企业并不了解客户用电情况，这样会造成电力资源的浪费。供电企业应以客户需求来确定供电量的多少，不然出现供过于求的状况，只会给供电企业徒增经济负担。为了使供电企业的电力资源有效利用，供电企业在供电时要以客户用电需求为基础。

四、结语

坚持为客户服务为宗旨，以增加经济效益为中心，强化用电检查管理，以“监督、检查、服务、帮助、指导”为工作职责开展工作。通过检查，一方面能够及时发现存在的安全隐患，及时处理以免给用户及供电线路造成不必要的损失，突显出安全用电检查的必要性和重要性;另一方面，进一步熟悉和了解客户设备的运行和生产情况，同时掌握用户的用电周期性，强化用户的安全用电意识，从而为安全生产奠定坚实的基础。总之，通过卓有成效的用电检查工作，兼顾了供电企业的社会效益与经济效益，最终实现二者的双赢。

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