积分制在车间管理中的运用

浙江君浩汽车服务有限公司 余 林

“工欲善其事，必先利其器”，车间管理也是一样，管理者要想做好车间管理工作，合适的管理制度是很重要的。积分制就是一种很好的管理制度，它利用积分制度来衡量人的自我价值，考核人的综合表现，然后再把各种物质待遇和福利与积分挂钩，使积分高的人群更加突出，让优秀员工的行为都被认可并展示出来，从而激励人的主观能动性，充分调动人的积极性，能够使管理者在车间管理中达到事半功倍的效果。本文主要分析了车间管理中常见的一些问题及如何把积分制运用到解决这些问题中去，同时介绍了如何制订积分制来管理车间。

1 车间管理常见问题

在车间管理中，每个管理者都会碰见很多问题，如员工自觉性差，做事要人盯；员工技术能力不足；人员难招、难留；车间5S管理不到位；车间安全管理不足，存在隐患；有制度，但执行力差；车间生产效率难提升；员工及部门间沟通不畅；员工缺少服务意识；等等。这些问题一直困扰着管理者，成了管理者想方设法要解决的事情。对于这些问题除了传统的绩效考核方法外，积分制管理也是一种很好的方法。

1.1 员工自觉性差，做事要人盯

这是管理者普遍会遇到的问题，员工工作没激情，没有动力，需要管理者时刻提醒、监督，但是对个人利益又看得很重。针对这类员工，首先需要明确岗位职责，让每个员工都清楚自己的本职工作，知道该做什么不该做什么；然后，每个人都有优势和劣势，管理者要利用其优势安排合适的岗位和工作，让员工发挥所长，同时完善绩效考核，让数据说话，营造积极向上的工作氛围，形成良性的竞争环境，让优秀的员工更加优秀，淘汰能力差的员工；最后应用积分制来管理，积分会有排名，因此来自同级的压力往往有时候比上级所交代的命令更能促进员工的积极性和工作热情，因为谁都不会认为自己比别人差，这样可以激发员工的内在驱动力，提高员工的积极性，即使管理者不在场，员工也能做到自我要求。

1.2 员工技术能力不足

汽车品牌型号繁多，车型不断更新换代，新技术越来越普及，维修人员难以完全掌握相关技术，从而出现诊断维修时间长、故障不明确、维修方案错误等问题，严重影响了服务品质和企业效益。对此，管理者需要一些相应的对策，首先企业要重视员工技能水平的提升，做好规划，给员工搭建内训、外训的学习平台；然后鼓励员工再教育，参加专业技能培训，提升技能，在培训的同时开展内部技能竞赛或鼓励员工参加外部技能竞赛，激发员工提高技能的积极性；最后应用积分制来管理，对于参加相应技能培训的员工或参加技能竞赛获得名次的员工给予相应积分奖励，可以很大程度上改变员工不爱学习的毛病，提高员工学习的积极性。

1.3 人员难招、难留

目前整个汽车维修行业都面临招人困难这个问题，尽管行业无好坏，但还是有很多人不愿意从事这一行业，觉得这个行业又脏又累。另外，目前维修一线基本以90后这一代为主，他们思想特点是想做什么就做什么，有时候让人想不通、猜不透。俗话说“打铁还需自身硬”，因此首先企业还应先做好内功，建立规范的薪酬体系、人员培训晋升制度，提升他们的专业技能，进而从根本上解决汽修工的生存现状，改变他们的看法。另外，企业还应加强对员工在心理及精神状态层面的关注。应对招人难也可采取积分制来管理，如果员工能为企业推荐合适岗位的人才，就给予一定积分奖励，这样在一定程度上可以缓解人员难招、难留的局面。

1.4 5S管理不到位

5S管理不到位的原因有很多，如没有真正做到全员参与；领导重视及支持力度不够、管理者热情不高、基层员工不积极参与，随便应付了事；学习、培训、宣传没有做到位，员工只知道口号，不知道什么是5S及5S对企业、对个人的重要性；没有一个具体的实施步骤和明确的目标，员工不清楚该怎么做；没有形成一个有效的监督审核体系，做好做坏一个样，最后流于形式；等等。

5S的目标是通过改善环境、提高员工素质进而提升产品品质，使产品更加具有竞争力。通过积分制来管理，改变以往自上而下的管理方式，让员工参与管理，鼓励员工针对5S管理不到位等问题提出合理化建议，一经采纳给予积分奖励，或者对于做得好的员工给予一定的积分奖励。

1.5 车间安全管理不足，存在隐患

安全管理关乎企业的生存与发展，因此来不得半点马虎，首先需要细化及落实安全责任，毫无疑问，车间主任和班组长是车间和班组的安全管理第一责任人；然后强化现场监督监管，规范工作流程，切实做到为员工安全着想；其次深化隐患排查治理，可制定安全检查表，并逐项检查，同时注重安全教育培训，提高全员安全意识，切勿只注重形式；最后应用积分制来管理，使员工充分参与车间的安全管理。很多时候一线的员工更能发现企业的安全隐患，只是他们不说或者认为是小事没必要说，因此利用积分，对于发现隐患的员工给予积分奖励，一方面有助于员工安全意识的提高，另一方面也有利于企业的发展。

1.6 有制度，但执行力差

企业制定了很多规章制度，执行时却困难重重，形同虚设。对于执行难的问题，管理者可以通过以下几点去解决。首先制度要根据企业实际情况去制定，要有明确的目的性。然后制定的制度力求简单、言简意赅，表达清楚才能更好的执行。同时，制订的制度要得到员工的认同才能更好的实施，因此要重视员工，让员工参与制度的制定。其次，管理者要重视制度执行中的监督、考核工作，做到违者必究、必罚。在这里需要强调，制度面前人人平等，管理者首先要积极遵守，做好表率。最后，应用积分制来管理，对认真遵守公司制度的员工给予积分奖励，对于发现、提出制度存在不合理的、需要改进的地方的员工也给予积分奖励，引导员工认真遵守制度、落实制度。

1.7 车间生产效率难提升

造成车间生产效率难提升的原因，常见的有以下几点：管理者没有合理的工作计划、工作分配，不了解员工的实际能力；管理者不知道如何通过有效的方法来激励员工，没有营造积极上进的工作氛围；没有对设备、工具进行改善，没有注重员工技能的提升；车间生产品质不稳定，返修或返工频繁；制度、流程不健全，目标不明确；薪酬体制不健全，奖励处罚制度难落实。

对于这些常见的问题，一线员工更具有话语权，因此应该鼓励员工提出如何提升车间效率的思路及办法，除其他方式外也可采用积分制来管理，集思广益，只要是好的建议和措施都应给予提出者相应的积分奖励。

1.8 员工及部门间沟通不畅

沟通不畅在车间管理中经常会碰到，那么影响沟通的因素有很多，比如沟通者的态度、沟通的方式、沟通的语言、沟通的准备、沟通的时机和地点等，忽视了这些因素往往会导致问题得不到解决，员工间关系差，最终损害的是公司的利益。因此应该建立良好的沟通渠道，及时收集并反馈信息，协调各方及时解决遇到的各种矛盾和问题，避免传递信息不到位或传达错误引发工作出现失误，确保各项工作的顺利和有效开展。采用积分制来管理，可以对提出改善措施和建议的员工给予积分奖励，使问题的解决变得不再困难。

1.9 员工缺少服务意识

提高员工的服务意识对提高客户的满意度与忠诚度，促进企业的经营和发展至关重要，因此需要全体员工的努力。首先，从上至下改进服务。领导、管理者要以身作则，这样员工才能上行下效，行动上才会有所改变。然后需要制定服务标准，明确员工行为，比如电话响几声后要回复，车辆维修到什么进度要及时反馈等等，标准制定要简洁明了。其次树立榜样，对做得好的员工给予一定奖励，起到示范作用，从而带动其他员工。同时开展相关的培训，提高公司的整体服务意识。最后采用积分制来管理，比如客户表扬哪位员工做得好，就给予积分奖励，员工也开心，更加会有做好服务的意识。

2 积分制的制订

积分制管理并不与传统绩效管理制度冲突，它不仅关心员工的业绩和工作成果，更关心员工在工作过程中的综合表现。制定积分制时要从车间管理中实际存在的问题入手，最好和员工一起商量共同制定，因为有了参与感后，员工的主动性就会增加。项目的设定以个人的能力和综合表现为主，个人能力包括学历、技术职称、公司职务、技术专长等，综合表现包括工作热情、工作业绩、好人好事、参与公司或社会活动等。

以洗车为例，多数修理厂或4S店都配有洗车工，但对于没有配置洗车工的单位，洗车一般是由美容或维修班组自己负责。很多员工很反感洗车，即使洗车会获得一定的报酬，有些员工还是有怨言，他们觉得洗车不关他们的事，自己把车修好就行了。另外，难免还有些车辆就是路过洗个车或做个检查顺便洗个车，这个时候洗车就更加麻烦，管理者还要安排人员去洗车。假如洗车和积分挂钩就不一样了，为了积分自然有人愿意洗车，员工开心，管理者也轻松。

再比如参加公司活动，员工参加公司活动既是责任也是义务，但有些员工总会找些理由不参加活动。对于传统的管理者，就会做思想工作或说好话让员工参加，特殊情况甚至强迫员工参与，大大影响了管理者与员工之间的关系。那么采用积分制会怎么样呢？对于公司活动先设定一定的积分，只要参加，员工就可得到积分，同时说明在活动中表现好的员工再奖励一定的积分，员工为了赚取积分自然愿意参加、主动参加。通过积分制，放大了活动的激励效果，使员工从“让我做”到“我要做”，大大减轻了管理者的负担。

积分制在操作上、设计上就是要追求简单，要达到有效的管理效果。因此积分的分值设定要容易达成，不能遥不可及；积分项目要结合车间的实际情况，最好员工参与制定，要有针对性；积分项目和标准是动态的，要根据公司的发展适当调整，不要追求一步到位；以客观标准、具体的数据来设定积分项目，减少主观评价；积分奖励要做到公开、公平、公正，按标准执行。

表1为笔者结合本单位制定的积分奖励项目，以供大家参考。

另外，在积分的兑换上要下足功夫。积分不仅与福利、待遇挂钩，更应该体现出企业文化，让员工积极向上，自觉自发地做事，因此积分兑换一定要有仪式感。一方面要对表现明显突出的个人和集体予以高调、公开地表彰，让他们意识到有人关注他们、关心他们，要让他们觉得自己的所做有价值，这样他们在今后的工作中会越来越努力；另一方面就是带动其他普通的员工，让他们看到只要付出努力就会被认可，能得到回报。

积分制是很好的一种管理工具，可以用来表达管理者的心愿，管理者只要表达准确，定好奖励标准，再根据积分排名兑换奖励即可。通过这种方式一方面提高了员工的工作积极性，化被动为主动，另一方面也减轻了管理者的管理难度，同时能够提高客户的满意度与忠诚度，为企业的经营和发展打下坚实的基础。

表1 积分奖励项目表